肯尼亞消費市場：把握網上零售熱潮(2)

肯尼亞的網上零售市場商機處處，除了本土電子商貿平台興起外，國際業者也相繼進入，可為有意開拓該國消費市場的企業提供莫大助力。本文第一部分概述肯尼亞消費市場在網上零售方面的發展情況，下文將介紹一些善用電子商貿在當地立足的企業。

肯尼亞的電子商貿業

​​​​​​肯尼亞的互聯網及手機滲透率不斷提高，消費者也日益接受數碼支付，推動當地電子商貿發展。消費者越來越喜歡上網購物，而流動支付則令電子商貿流程更方便快捷。歐睿(Euromonitor)估計，2018年肯尼亞網上零售市場規模達8,900萬美元，預料到2023年將急增至16億美元。

肯尼亞是非洲發展最快的電子商貿市場之一，共有10多家網上零售商。Jumia於8年前在尼日利亞成立，現時在紐約證券交易所上市，是肯尼亞電子商貿市場的龍頭，市場佔有率超過五分之一。該網上交易平台有「非洲亞馬遜」之稱，把超過81,000家商戶與非洲消費者聯繫起來，提供各種價格相宜的品牌和非品牌消費品，例如時裝和服裝、家居和生活用品、電子產品和美容用品等。

事實上，Jumia出售的商品中，超過90%是由第三方商戶提供，可見該平台能為當地和國際商戶尤其是中小企業提供有利的渠道，向非洲各地消費者銷售產品。近年，Jumia一直積極吸引更多來自中國內地的商戶，以擴大平台提供的產品種類。2016年，該公司在深圳設立辦事處，希望招攬更多中國商戶到該平台售賣產品。目前，Jumia的交易平台約有1,500家中國商戶，包括華為、小米和創維等中國知名品牌的旗艦店。

Kilimall：與中國聯繫緊密的電子商貿平台

說到將中國企業與非洲市場聯繫起來，Kilimall經營的網上渠道一直處於前列。Kilimall以非洲最高山峰吉力馬扎羅山(Kilimanjaro)命名，是第一家到非洲發展的中國電子商貿公司。該公司自2014年成立後迅速發展，成為肯尼亞數一數二的企業對消費者(B2C)電子商貿網站。中國是全球領先的電子商貿市場之一，Kilimall來自中國，又擁有豐富的營運和營銷經驗，因此比競爭對手更具優勢。

Kilimall和Jumia一樣售賣多類產品，平台上有10,000多家商戶，不過Kilimall與中國的聯繫更緊密，約一半商戶來自中國內地。由於本土和中國商戶雲集，因此Kilimall能夠提供更多不同價位、種類和款式的產品，從而擴大客戶群。現時，Kilimall分銷到3個非洲國家，即肯尼亞、烏干達和尼日利亞，單是肯尼亞便有超過1,000萬名用戶。

Kilimall提供訂單監察及物流處理服務，並會舉辦營銷推廣活動，為商戶提供輕鬆且具成本競爭力的商業環境。該平台不收取任何商品上架費，只收取銷售佣金，各類產品的佣金率介乎5%到15%，為肯尼亞最低。對初到肯尼亞發展的香港公司而言，Kilimall等跨境電子商貿平台是開拓市場的不俗之選。

除接觸零售消費者外，香港供應商還可以通過Kilibusiness與肯尼亞買家建立聯繫。這個商業對商業(B2B)網上採購平台在去年6月中國—非洲經貿博覽會上推出，為肯尼亞買家提供渠道，向中國內地批量採購產品，類別應有盡有，包括製造機械、照明和裝飾品、鞋類，以至包裝食品和飲料等。Kilibusiness屬免費註冊，供應商可上傳產品資料，如產品規格、單價、最低訂購量，以及聯繫方式(限註冊用戶查閱)。

全渠道策略加強零售體驗

除單純網上零售外，很多公司還積極實行線上線下整合策略，提供更佳的顧客體驗，中國建築公司中國武夷便是一例。該公司於2018年興建了肯尼亞最大的家居裝飾購物中心「中武電商肯尼亞內羅畢建材家裝賣場」(Coloho Mall)。該賣場是一站式的家居裝飾和建材商店，提供各種中國進口、本土和國際品牌產品，例如瓷磚、地板裝飾、廚房水槽和照明設備。其後，該公司通過Coloho.com，把分銷渠道擴展到網上市場。該網上平台的產品資訊與線下商店同步，顧客上網購物時可選擇送貨或自取。

通過全渠道策略，網店與實體店可協同促銷並提供折扣優惠，相互提升銷售額。Coloho Mall還可充當實體陳列室，加強商戶與顧客的互動，改善購物體驗。例如，該賣場設有虛擬實境(VR)示範間，購物者可以數碼形式在一間虛擬房間內進行各種布置，把心目中的理想家居設計呈現眼前。

肯尼亞網上玩具零售商Gracepak Ventures - Toys World也已開展線下業務，把握與客戶互動等優勢。不過，該公司沒有設立實體店，而是與當地商場合作，開設快閃店和兒童遊樂區，以推廣產品及提高顧客參與度。該公司可與潛在顧客面對面交流，從中受惠；顧客也可通過產品示範，加深瞭解產品。

通過電子商貿平台測試市場

國際品牌還利用電子商貿平台來測試當地消費者的產品喜好，以分析產品在該國市場的吸引力。迪卡儂(Decathlon)是法國一家運動服裝和設備品牌，2017年與Jumia合作，首次進入肯尼亞市場，通過該平台分銷產品。迪卡儂在肯尼亞發展網上業務約1年後，便於該國首都內羅畢開設第一家實體店以及官方零售網站。

迪卡儂以網上分銷商品作為進入肯尼亞市場的第一步，這樣他們便能在該國設立實體店前，先瞭解當地消費者的需求和期望，並更有效評估其銷售能力。此舉還有助該公司更妥善運用實體店，為顧客提供更優質的購物體驗。例如，消費者可在迪卡儂網站購買商品，然後在指定限期內到商店取貨。企業若有意在肯尼亞開展業務，可先使用電子商貿平台來探索市場，如此一來所承受的風險一般也較低。