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肯尼亞消費市場:把握網上零售熱潮(2)
2020年4月7日
肯尼亞的網上零售市場商機處處,除了本土電子商貿平台興起外,國際業者也相繼進入,可為有意開拓該國消費市場的企業提供莫大助力。本文第一部分概述肯尼亞消費市場在網上零售方面的發展情況,下文將介紹一些善用電子商貿在當地立足的企業。
肯尼亞的電子商貿業
肯尼亞的互聯網及手機滲透率不斷提高,消費者也日益接受數碼支付,推動當地電子商貿發展。消費者越來越喜歡上網購物,而流動支付則令電子商貿流程更方便快捷。歐睿(Euromonitor)估計,2018年肯尼亞網上零售市場規模達8,900萬美元,預料到2023年將急增至16億美元。
肯尼亞是非洲發展最快的電子商貿市場之一,共有10多家網上零售商。Jumia於8年前在尼日利亞成立,現時在紐約證券交易所上市,是肯尼亞電子商貿市場的龍頭,市場佔有率超過五分之一。該網上交易平台有「非洲亞馬遜」之稱,把超過81,000家商戶與非洲消費者聯繫起來,提供各種價格相宜的品牌和非品牌消費品,例如時裝和服裝、家居和生活用品、電子產品和美容用品等。
事實上,Jumia出售的商品中,超過90%是由第三方商戶提供,可見該平台能為當地和國際商戶尤其是中小企業提供有利的渠道,向非洲各地消費者銷售產品。近年,Jumia一直積極吸引更多來自中國內地的商戶,以擴大平台提供的產品種類。2016年,該公司在深圳設立辦事處,希望招攬更多中國商戶到該平台售賣產品。目前,Jumia的交易平台約有1,500家中國商戶,包括華為、小米和創維等中國知名品牌的旗艦店。
Jumia支援電子支付服務M-Pesa。
Kilimall:與中國聯繫緊密的電子商貿平台
說到將中國企業與非洲市場聯繫起來,Kilimall經營的網上渠道一直處於前列。Kilimall以非洲最高山峰吉力馬扎羅山(Kilimanjaro)命名,是第一家到非洲發展的中國電子商貿公司。該公司自2014年成立後迅速發展,成為肯尼亞數一數二的企業對消費者(B2C)電子商貿網站。中國是全球領先的電子商貿市場之一,Kilimall來自中國,又擁有豐富的營運和營銷經驗,因此比競爭對手更具優勢。
Kilimall和Jumia一樣售賣多類產品,平台上有10,000多家商戶,不過Kilimall與中國的聯繫更緊密,約一半商戶來自中國內地。由於本土和中國商戶雲集,因此Kilimall能夠提供更多不同價位、種類和款式的產品,從而擴大客戶群。現時,Kilimall分銷到3個非洲國家,即肯尼亞、烏干達和尼日利亞,單是肯尼亞便有超過1,000萬名用戶。
Kilimall提供訂單監察及物流處理服務,並會舉辦營銷推廣活動,為商戶提供輕鬆且具成本競爭力的商業環境。該平台不收取任何商品上架費,只收取銷售佣金,各類產品的佣金率介乎5%到15%,為肯尼亞最低。對初到肯尼亞發展的香港公司而言,Kilimall等跨境電子商貿平台是開拓市場的不俗之選。
除接觸零售消費者外,香港供應商還可以通過Kilibusiness與肯尼亞買家建立聯繫。這個商業對商業(B2B)網上採購平台在去年6月中國—非洲經貿博覽會上推出,為肯尼亞買家提供渠道,向中國內地批量採購產品,類別應有盡有,包括製造機械、照明和裝飾品、鞋類,以至包裝食品和飲料等。Kilibusiness屬免費註冊,供應商可上傳產品資料,如產品規格、單價、最低訂購量,以及聯繫方式(限註冊用戶查閱)。
中國餐具供應商在Kilibusiness售賣產品。
全渠道策略加強零售體驗
除單純網上零售外,很多公司還積極實行線上線下整合策略,提供更佳的顧客體驗,中國建築公司中國武夷便是一例。該公司於2018年興建了肯尼亞最大的家居裝飾購物中心「中武電商肯尼亞內羅畢建材家裝賣場」(Coloho Mall)。該賣場是一站式的家居裝飾和建材商店,提供各種中國進口、本土和國際品牌產品,例如瓷磚、地板裝飾、廚房水槽和照明設備。其後,該公司通過Coloho.com,把分銷渠道擴展到網上市場。該網上平台的產品資訊與線下商店同步,顧客上網購物時可選擇送貨或自取。
通過全渠道策略,網店與實體店可協同促銷並提供折扣優惠,相互提升銷售額。Coloho Mall還可充當實體陳列室,加強商戶與顧客的互動,改善購物體驗。例如,該賣場設有虛擬實境(VR)示範間,購物者可以數碼形式在一間虛擬房間內進行各種布置,把心目中的理想家居設計呈現眼前。
家裝賣場Coloho Mall。
家裝賣場Coloho Mall。
肯尼亞網上玩具零售商Gracepak Ventures - Toys World也已開展線下業務,把握與客戶互動等優勢。不過,該公司沒有設立實體店,而是與當地商場合作,開設快閃店和兒童遊樂區,以推廣產品及提高顧客參與度。該公司可與潛在顧客面對面交流,從中受惠;顧客也可通過產品示範,加深瞭解產品。
通過電子商貿平台測試市場
國際品牌還利用電子商貿平台來測試當地消費者的產品喜好,以分析產品在該國市場的吸引力。迪卡儂(Decathlon)是法國一家運動服裝和設備品牌,2017年與Jumia合作,首次進入肯尼亞市場,通過該平台分銷產品。迪卡儂在肯尼亞發展網上業務約1年後,便於該國首都內羅畢開設第一家實體店以及官方零售網站。
迪卡儂以網上分銷商品作為進入肯尼亞市場的第一步,這樣他們便能在該國設立實體店前,先瞭解當地消費者的需求和期望,並更有效評估其銷售能力。此舉還有助該公司更妥善運用實體店,為顧客提供更優質的購物體驗。例如,消費者可在迪卡儂網站購買商品,然後在指定限期內到商店取貨。企業若有意在肯尼亞開展業務,可先使用電子商貿平台來探索市場,如此一來所承受的風險一般也較低。
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