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創業日及創智營商博覽
專家分享疫下突圍錦囊

香港貿發局的創業日及創智營商博覽於網上舉行,匯聚一眾專家分享疫下創業及營商之道,助企業應對環球挑戰,吸引逾15,000名觀眾參與。

2021年12月13日

文章概覽

  • 創業日及創智營商博覽早前透過網上直播形式舉行了共25場研討會,廣邀逾50名來自不同行業的專家及講者,分享疫下創業及營商之道,吸引逾15,000名觀眾參與。
  • 創業經驗豐富的10X Innovation Lab聯合創辦人Aaron McDaniel指,抱有全球擴展心態的公司從初期規劃已開始放眼世界,無論是在建立團隊、設計流程、開發產品、釐定策略和核心概念時,採用的方式都能輕易進行在地化或普遍化。
  • 泰國首家獨角獸企業Flash Express創辦人兼行政總裁Komsan Sae Lee指,疫情過後,大眾依靠網購處理日常生活所需的趨勢仍不可逆轉,即使短期會有波動,長遠而言一定有增長。
  • 創業日及創智營商博覽以「創新時代.智建未來」為題,早前透過網上直播形式舉行了共25場研討會,廣邀逾50名來自不同行業的專家及講者,與初創企業及中小企分享創業心得及營商之道,以及如何運用創新科技及思維應對市場變化,從中突圍,吸引了來自37個國家及地區、超過15,000名網上觀眾參與。在12月30日前,觀眾可以通過視頻點播(video-on-demand)於網上重溫所有研討會精彩環節。(視頻點播:創業日、創智營商博覽 )

    策略合作
    香港貿發局與恒生銀行在創業日達成策略合作,在創新範疇上成為策略夥伴,攜手為香港及大灣區的中小企構建一站式平台「InnoClub」,讓他們能夠融入創新科技新時代,利用科技轉型發展,把握商機。

    疫下創業挑戰增 企業需抱全球擴展心態

    將企業拓展至國際市場從來都不是一件容易的事,疫情下企業更需要具備全面的策略及計劃。創業日講者之一、10X Innovation Lab聯合創辦人Aaron McDaniel曾於財富500強企業之一的AT&T擔任多個不同職位,為AT&T史上最年輕的區域副總裁。他從20多歲起便嘗試創業,橫跨電子商務、手機相關應用商品等不同範疇,經驗極為豐富。他在創業日首場環節「T-Chat : 如何成為具國際規模的環球企業?」分享他對企業拓展環球市場的見解。

    McDaniel指出,抱有全球擴展心態(Global Class Mindset)的公司從初期規劃已開始放眼世界,無論是在建立團隊、設計流程、開發產品、釐定策略和核心概念時,採用的方式都能輕易進行在地化或普遍化。這些公司能夠從世界各地招攬人才及組建團隊,並利用各地員工的在當地市場的知識來了解並進軍新的市場。

    McDaniel又指,抱有全球擴展心態的公司都有一個特點,就是會進行雙向溝通,特別是當他們從某個市場學習到有趣的專業見解或營商方法時,不會只在單一市場運用有關資訊,而是懂得與全球業務網絡共享信息,從而改善經營方式並拓展國際業務。

    創業日
    在創業日首場環節「T-Chat : 如何成為具國際規模的環球企業?」,10X Innovation Lab聯合創辦人Aaron McDaniel分享企業拓展環球市場的見解。

    網購及網上支付發展將更蓬勃

    「與獨角獸談話—創新時代.智建未來」環節深入探討創業的旅程及成功因素,剖析新常態對不同行業的最新啟示。泰國首家獨角獸企業Flash Express創辦人兼行政總裁Komsan Sae Lee指,網購已不再單純是一項服務,而是變成一種基礎設施。疫情過後或對網購整體發展有些微影響,但大眾依靠網購處理日常生活所需的趨勢仍不可逆轉,即使短期會有波動,長遠而言一定有增長。

    他對公司成為泰國首家獨角獸企業表示高興:「我認為這是一個好的現象,可以令泰國不同的創業團隊更有希望,反映泰國可以成就更多人的夢想,而他們可以成為更優秀的企業。對於投資者來說也是一個好信號,能夠加強他們向泰國初創投資的信心。」

    支付網絡供應商「空中雲匯」香港及新加坡中小企業主管陳君洋認為,疫情為公司帶來很多機會,讓客戶發現更簡便處理金融需要的方法。該公司在全球有19個辦公室,支付網絡能協助企業在150多個國家付款。

    陳君洋指,本身擁有很多實體銀行戶口的客戶,因銀行在疫情下未能及時處理他們的需求,而逐漸將相應業務轉移到空中雲匯的戶口,相信這個趨勢在疫情過後會繼續加速發展。他稱:「過去一至兩年大眾對初創服務需求愈來愈大,疫情令整個產業鏈變得電子化,很多初創公司也藉這個機會改變傳統消費者或傳統企業的想法。我認為,香港對於科技和初創的接納程度會慢慢地提高,令整個初創生態系統變得更好。」

    Komsan Sae Lee
    泰國首家獨角獸企業Flash Express創辦人兼行政總裁Komsan Sae Lee表示,網購勢頭在疫情過後不會逆轉,而網購已不再單純是一項服務,而是變成一種基礎設施。

    解構網上欺詐及退貨難題

    電子商貿發展一日千里,已經遠遠超過單純的買賣服務,然而網上欺詐以及退貨等問題為電商帶來大量額外支出,在「解決網上業務的痛點」的環節,請來Riskified亞太區營運主管Sarah Roden,及Return Helper Limited聯合創辦人及行政總裁溫俊偉分享創新解決方案。

    隨着網上欺詐愈趨普遍,Sarah Roden表示,與他們合作的企業能夠減少遭遇欺詐情況,並可提升批核率及減少客戶退出網站的情況,增加營業收入。「企業在設計最簡便購買流程時,要避免被顧客欺詐,同時亦必須遵守不斷變化的法規,鞏固與銀行和支付平台的關係,要從中取得平衡甚為困難。我們的公司為電商提供責任轉移的服務,假設我們核實企業某張訂單是合法而後來發現判斷錯誤,我們將會承擔這張訂單的財務責任。」

    疫情令電子商貿在2020年急速增長,溫俊偉透露,去年由中國到美國的跨境電商金額達1,720億美元,按年上升四成。同時,退貨金額及網上退貨成本急升一倍,顯示退貨比電商市場增長還要快,電商因此需要負擔更高的物流及營運費用,為他們帶來不少煩惱。由於部份退貨商品可能已失去了商用價值,因此他建議有關電商可考慮與本地回收商合作,妥善處理商品,加上消費者近年較喜歡著重ESG(環境、社會和管治)的品牌,相信電商可以以此作招徠。

    Sarah Roden
    在「解決網上業務的痛點」環節上,Riskified亞太區營運主管Sarah Roden指,與Riskified合作的企業能夠減少遭遇欺詐情況,從而增加營業收入。

    創智營商博覽大談快電商

    疫情下,大眾透過電子商貿平台購買各種生活用品,令物流和按需配送服務供應商增加,企業和中小企因而能以更低的成本,將貨物迅速交到消費者手上。創智營商博覽的「電子商務的新變奏 — 快電商物流」環節,邀得全方位電子商貿方案合作夥伴解構快電商。

    Zeek聯合創辦人及行政總裁趙家祺指,當客戶從電子商貿轉型到快電商時,他們面對的不單是運輸資源問題,還需要建立一套完整的服務系統。他說:「Zeek正為香港一些著名品牌如實惠和HKTVmall處理物流服務,亦有為越南、泰國、新加坡的品牌進行快速配送。不同品牌對物流服務的龐大需求,反映了整個市場逐漸步向快電商的營運模式。」

    實惠集團有限公司執行董事及行政總裁梁兆邦期望,透過快電商迎合客群特定需要,為顧客創造更多價值。他表示:「有逼切需求的季節性產品、急需使用的家具衞生用品、有即興需求的節日用品等,都需要高時效配送,而實惠可以在數小時內將貨物送達客人手上。我們的店鋪都符合小型配送中心的條件,包括系統、流程、人手安排等,希望可以做到點對點的短程配送安排,縮短顧客的等候時間。」

    「好洗得」聯合創辦人黎槿媄指,過去數年該公司服務愈來愈多元化,以迎合新世代的需求,顧客只需下載簡單應用程式即可使用洗衣服務。她表示:「我們的願景是改革傳統洗衣業,除了收送洗衣外,我們亦正試行儲存服務,又夥拍Zeek以提供定期上門收送,達至24小時甚至更快的洗衣服務,未來會繼續推出更多服務,滿足不同客戶的需要。」

    香港電訊去年推出遙距視像醫療平台DrGo,香港電訊個人客戶服務市務主管吳詠欣表示,騙案及網絡安全問題令香港人對進行網上交易有疑慮,因此DrGo的整個系統設計、雲端以及數據儲存都在香港進行,並由本地團隊照顧,以確保網絡安全,同時參照香港醫務委員會指引,保障病人、醫生和醫療機構的利益。

    趙家祺(左),梁兆邦(右)
    在創智營商博覽的「電子商務的新變奏 — 快電商物流」環節上,Zeek聯合創辦人及行政總裁趙家祺(左)指出,客戶需要有完整服務系統,才可從電子商貿轉型到快電商。實惠集團執行董事及行政總裁梁兆邦(右)期望,透過快電商迎合客戶的特定需要,創造價值。

    企業分享做好「疫」後品牌小貼士

    疫情改變了消費者的購買習慣和消費行為,企業需要調整品牌形象,重新獲得消費者的信任,並促進業務發展。在「『疫』後品牌發展新路向」環節,三大本地品牌代表分享如何突破固有品牌形象,針對市場需要確立新定位,迎合消費新常態。

    國泰航空有限公司零售電子商務及旅遊產品夥伴總監鄒銘諾指出,很多時候電商會將大量產品上架,採取大包圍策略,但這反而令客戶難以選擇心頭好。有見及此,國泰不斷進行市場調查,與客戶緊密溝通以了解他們需要,再挑選一萬多件合適的產品和相關合作夥伴。他表示:「訂單在結帳後的過程最關鍵,因為這是與顧客直接溝通的黃金時間。在過去一年,我們花了很多努力去改善售後和付運服務,致力縮短付運時間及提升服務質素。直至今年11月,我們的貨物已可於一天內送達,而當月客人滿意程度直線上升,高達八成。」

    昂坪360 董事總經理劉偉明表示,國際旅遊停頓對公司營運存在壓力,因此與同事及鄰近潛在合作夥伴攜手合作,推動轉變,以渡過這段艱難時期。他表示:「外地遊客會因應整體旅程安排而選擇到訪一個景區,而本地遊客的目的性較強,希望旅遊體驗可以傳頌快樂及與他人分享,要求也普遍較高,亦較留意不同細節,與外地遊客的需求有明顯分別,因此公司會按不同客群所需訂立推廣優惠。」

    Klook香港區行銷總監關霈詩指,為了配合本地旅遊,公司推出比以往同期更多的本地旅遊產品。她表示:「我們不是旅遊科技公司(Travel Tech Company),而是一家科技旅遊公司(Tech Travel Company)。一般傳統公司會將整體業務數碼化,而Klook則以技術為導向,將業務重心放於旅遊方面。在面對突如其來的轉變時,公司背後強大技術能夠提供強大支援,讓我們有能力在其他領域發展。」

    鄒銘諾(左上),劉偉明(右上)
    國泰航空有限公司零售電子商務及旅遊產品夥伴總監鄒銘諾(左上)指,很多電商會把大量產品上架,但這反而令客戶難以選擇心頭好。昂坪360 董事總經理劉偉明(右上)表示,本地遊客與外地遊客的要求完全不同,因此在推廣時要推出針對性的優惠。






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