HKTDC.com關於香港貿發局My HKTDC

登入 / 登記

商貿活動
視訊
首頁
市場機遇科技及創新創業新聲可持續發展時尚創意貿發局消息


我的資訊

科技及創新

創業日及創智營商博覽 專家分享疫下突圍錦囊

金融及投資創智營商創業日創智營商博覽網購網上支付網上欺詐快電商品牌形象

香港貿發局的創業日及創智營商博覽於網上舉行,匯聚一眾專家分享疫下創業及營商之道,助企業應對環球挑戰,吸引逾15,000名觀眾參與。

收聽

創業日

創業日及創智營商博覽以「創新時代.智建未來」為題,早前透過網上直播形式舉行了共25場研討會,廣邀逾50名來自不同行業的專家及講者,與初創企業及中小企分享創業心得及營商之道,以及如何運用創新科技及思維應對市場變化,從中突圍,吸引了來自37個國家及地區、超過15,000名網上觀眾參與。在12月30日前,觀眾可以通過視頻點播(video-on-demand)於網上重溫所有研討會精彩環節。(視頻點播:創業日創智營商博覽

策略合作
香港貿發局與恒生銀行在創業日達成策略合作,在創新範疇上成為策略夥伴,攜手為香港及大灣區的中小企構建一站式平台「InnoClub」,讓他們能夠融入創新科技新時代,利用科技轉型發展,把握商機。

疫下創業挑戰增 企業需抱全球擴展心態

將企業拓展至國際市場從來都不是一件容易的事,疫情下企業更需要具備全面的策略及計劃。創業日講者之一、10X Innovation Lab聯合創辦人Aaron McDaniel曾於財富500強企業之一的AT&T擔任多個不同職位,為AT&T史上最年輕的區域副總裁。他從20多歲起便嘗試創業,橫跨電子商務、手機相關應用商品等不同範疇,經驗極為豐富。他在創業日首場環節「T-Chat : 如何成為具國際規模的環球企業?」分享他對企業拓展環球市場的見解。McDaniel指出,抱有全球擴展心態(Global Class Mindset)的公司從初期規劃已開始放眼世界,無論是在建立團隊、設計流程、開發產品、釐定策略和核心概念時,採用的方式都能輕易進行在地化或普遍化。這些公司能夠從世界各地招攬人才及組建團隊,並利用各地員工的在當地市場的知識來了解並進軍新的市場。McDaniel又指,抱有全球擴展心態的公司都有一個特點,就是會進行雙向溝通,特別是當他們從某個市場學習到有趣的專業見解或營商方法時,不會只在單一市場運用有關資訊,而是懂得與全球業務網絡共享信息,從而改善經營方式並拓展國際業務。

創業日
在創業日首場環節「T-Chat : 如何成為具國際規模的環球企業?」,10X Innovation Lab聯合創辦人Aaron McDaniel分享企業拓展環球市場的見解。

網購及網上支付發展將更蓬勃

「與獨角獸談話—創新時代.智建未來」環節深入探討創業的旅程及成功因素,剖析新常態對不同行業的最新啟示。泰國首家獨角獸企業Flash Express創辦人兼行政總裁Komsan Sae Lee指,網購已不再單純是一項服務,而是變成一種基礎設施。疫情過後或對網購整體發展有些微影響,但大眾依靠網購處理日常生活所需的趨勢仍不可逆轉,即使短期會有波動,長遠而言一定有增長。他對公司成為泰國首家獨角獸企業表示高興:「我認為這是一個好的現象,可以令泰國不同的創業團隊更有希望,反映泰國可以成就更多人的夢想,而他們可以成為更優秀的企業。對於投資者來說也是一個好信號,能夠加強他們向泰國初創投資的信心。」支付網絡供應商「空中雲匯」香港及新加坡中小企業主管陳君洋認為,疫情為公司帶來很多機會,讓客戶發現更簡便處理金融需要的方法。該公司在全球有19個辦公室,支付網絡能協助企業在150多個國家付款。 陳君洋指,本身擁有很多實體銀行戶口的客戶,因銀行在疫情下未能及時處理他們的需求,而逐漸將相應業務轉移到空中雲匯的戶口,相信這個趨勢在疫情過後會繼續加速發展。他稱:「過去一至兩年大眾對初創服務需求愈來愈大,疫情令整個產業鏈變得電子化,很多初創公司也藉這個機會改變傳統消費者或傳統企業的想法。我認為,香港對於科技和初創的接納程度會慢慢地提高,令整個初創生態系統變得更好。」

Komsan Sae Lee
泰國首家獨角獸企業Flash Express創辦人兼行政總裁Komsan Sae Lee表示,網購勢頭在疫情過後不會逆轉,而網購已不再單純是一項服務,而是變成一種基礎設施。

解構網上欺詐及退貨難題

電子商貿發展一日千里,已經遠遠超過單純的買賣服務,然而網上欺詐以及退貨等問題為電商帶來大量額外支出,在「解決網上業務的痛點」的環節,請來Riskified亞太區營運主管Sarah Roden,及Return Helper Limited聯合創辦人及行政總裁溫俊偉分享創新解決方案。隨着網上欺詐愈趨普遍,Sarah Roden表示,與他們合作的企業能夠減少遭遇欺詐情況,並可提升批核率及減少客戶退出網站的情況,增加營業收入。「企業在設計最簡便購買流程時,要避免被顧客欺詐,同時亦必須遵守不斷變化的法規,鞏固與銀行和支付平台的關係,要從中取得平衡甚為困難。我們的公司為電商提供責任轉移的服務,假設我們核實企業某張訂單是合法而後來發現判斷錯誤,我們將會承擔這張訂單的財務責任。」疫情令電子商貿在2020年急速增長,溫俊偉透露,去年由中國到美國的跨境電商金額達1,720億美元,按年上升四成。同時,退貨金額及網上退貨成本急升一倍,顯示退貨比電商市場增長還要快,電商因此需要負擔更高的物流及營運費用,為他們帶來不少煩惱。由於部份退貨商品可能已失去了商用價值,因此他建議有關電商可考慮與本地回收商合作,妥善處理商品,加上消費者近年較喜歡著重ESG(環境、社會和管治)的品牌,相信電商可以以此作招徠。

Sarah Roden
在「解決網上業務的痛點」環節上,Riskified亞太區營運主管Sarah Roden指,與Riskified合作的企業能夠減少遭遇欺詐情況,從而增加營業收入。

創智營商博覽大談快電商

疫情下,大眾透過電子商貿平台購買各種生活用品,令物流和按需配送服務供應商增加,企業和中小企因而能以更低的成本,將貨物迅速交到消費者手上。創智營商博覽的「電子商務的新變奏 — 快電商物流」環節,邀得全方位電子商貿方案合作夥伴解構快電商。Zeek聯合創辦人及行政總裁趙家祺指,當客戶從電子商貿轉型到快電商時,他們面對的不單是運輸資源問題,還需要建立一套完整的服務系統。他說:「Zeek正為香港一些著名品牌如實惠和HKTVmall處理物流服務,亦有為越南、泰國、新加坡的品牌進行快速配送。不同品牌對物流服務的龐大需求,反映了整個市場逐漸步向快電商的營運模式。」實惠集團有限公司執行董事及行政總裁梁兆邦期望,透過快電商迎合客群特定需要,為顧客創造更多價值。他表示:「有逼切需求的季節性產品、急需使用的家具衞生用品、有即興需求的節日用品等,都需要高時效配送,而實惠可以在數小時內將貨物送達客人手上。我們的店鋪都符合小型配送中心的條件,包括系統、流程、人手安排等,希望可以做到點對點的短程配送安排,縮短顧客的等候時間。」「好洗得」聯合創辦人黎槿媄指,過去數年該公司服務愈來愈多元化,以迎合新世代的需求,顧客只需下載簡單應用程式即可使用洗衣服務。她表示:「我們的願景是改革傳統洗衣業,除了收送洗衣外,我們亦正試行儲存服務,又夥拍Zeek以提供定期上門收送,達至24小時甚至更快的洗衣服務,未來會繼續推出更多服務,滿足不同客戶的需要。」香港電訊去年推出遙距視像醫療平台DrGo,香港電訊個人客戶服務市務主管吳詠欣表示,騙案及網絡安全問題令香港人對進行網上交易有疑慮,因此DrGo的整個系統設計、雲端以及數據儲存都在香港進行,並由本地團隊照顧,以確保網絡安全,同時參照香港醫務委員會指引,保障病人、醫生和醫療機構的利益。

趙家祺(左),梁兆邦(右)
在創智營商博覽的「電子商務的新變奏 — 快電商物流」環節上,Zeek聯合創辦人及行政總裁趙家祺(左)指出,客戶需要有完整服務系統,才可從電子商貿轉型到快電商。實惠集團執行董事及行政總裁梁兆邦(右)期望,透過快電商迎合客戶的特定需要,創造價值。

企業分享做好「疫」後品牌小貼士

疫情改變了消費者的購買習慣和消費行為,企業需要調整品牌形象,重新獲得消費者的信任,並促進業務發展。在「『疫』後品牌發展新路向」環節,三大本地品牌代表分享如何突破固有品牌形象,針對市場需要確立新定位,迎合消費新常態。國泰航空有限公司零售電子商務及旅遊產品夥伴總監鄒銘諾指出,很多時候電商會將大量產品上架,採取大包圍策略,但這反而令客戶難以選擇心頭好。有見及此,國泰不斷進行市場調查,與客戶緊密溝通以了解他們需要,再挑選一萬多件合適的產品和相關合作夥伴。他表示:「訂單在結帳後的過程最關鍵,因為這是與顧客直接溝通的黃金時間。在過去一年,我們花了很多努力去改善售後和付運服務,致力縮短付運時間及提升服務質素。直至今年11月,我們的貨物已可於一天內送達,而當月客人滿意程度直線上升,高達八成。」昂坪360 董事總經理劉偉明表示,國際旅遊停頓對公司營運存在壓力,因此與同事及鄰近潛在合作夥伴攜手合作,推動轉變,以渡過這段艱難時期。他表示:「外地遊客會因應整體旅程安排而選擇到訪一個景區,而本地遊客的目的性較強,希望旅遊體驗可以傳頌快樂及與他人分享,要求也普遍較高,亦較留意不同細節,與外地遊客的需求有明顯分別,因此公司會按不同客群所需訂立推廣優惠。」Klook香港區行銷總監關霈詩指,為了配合本地旅遊,公司推出比以往同期更多的本地旅遊產品。她表示:「我們不是旅遊科技公司(Travel Tech Company),而是一家科技旅遊公司(Tech Travel Company)。一般傳統公司會將整體業務數碼化,而Klook則以技術為導向,將業務重心放於旅遊方面。在面對突如其來的轉變時,公司背後強大技術能夠提供強大支援,讓我們有能力在其他領域發展。」

鄒銘諾(左上),劉偉明(右上)
國泰航空有限公司零售電子商務及旅遊產品夥伴總監鄒銘諾(左上)指,很多電商會把大量產品上架,但這反而令客戶難以選擇心頭好。昂坪360 董事總經理劉偉明(右上)表示,本地遊客與外地遊客的要求完全不同,因此在推廣時要推出針對性的優惠。


相關網頁:

延伸閱讀:


閱讀更多

訂閱每週免費電郵通訊

亞洲商貿資訊,最快最新
多媒體方式展示市場先機
簡易介面,讓你隨時隨地輕鬆閱讀