智能店舖助零售業吸客
港初創放眼東盟拓版圖

「大多數人聽到人臉識別（Face Recognition）都會擔心被侵犯私隱的問題，但我們以人臉偵測（Facial Detection）技術取得的數據，符合全球多國法例包括歐盟《通用數據保障條例》（GDPR）的要求。」Dayta AI聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞（Patrick Tu）說。（創業新聲系列）

未畢業創業遇挫　朝人工智能方向發展

屠厚鈞解釋他們如何以科技提升營商效益：「例如最新的第三代Cyclops系統加入了分析人流與店舖之間的互動率（Engagement Rate），了解消費者在走進店舖後，接觸過店內那些產品，最終有沒有購買，過程中並不會辨認和標籤任何人，讓客戶有客觀數據檢視營銷成效及加以改進。」

香港初創企業Dayta AI自2018年5月成立以來，一直專注以AI人工智能、大數據及雲端等新科技技術，協助零售店和商場用戶數碼轉型，讓其以實際數據制定營銷方案。由三位90後男生聯手創立的Dayta AI，到今天壯大至20位成員，整個團隊的平均年齡只有26歲。

畢業於香港科技大學的屠厚鈞笑言，自大學三年級已看準科技的發展潛力，未畢業已創業開設個人化學習程式（App），反應雖未如理想，卻讓他更了解市場所需，為第二次創業做好準備。

「我們最初的業務是為不同客戶度身訂造AI程式，後來慢慢發現其實他們的需求很相似，例如零售業界需要一個簡易和快捷安裝、成本效益很高，又能夠幫他們取得有助營運的數據，所以輾轉間我們就開始朝這個方向出發，最終在2020年推出我們的『智能零售』（Smart Retail）服務。」

提升成本效益　客戶用鏡頭裝置取數據

屠厚鈞表示，Cyclops的運作原理是透過商場或店舖的鏡頭取得影像，當影片串流（Steam）傳至旗下雲端系統Cyclops，便會通過電腦視覺（Computer Vision）各系統識別演算法（Algorithm）根據客群追蹤，收集客戶與產品互動的數據，包括客人停留於貨架或產品前的時間、客人的性別及年齡層、顧客類型、消費行為及情緒等，製作熱圖（Heat Map），再透過AI人工智能分析顧客的消費習慣、人流走向，讓零售商更有效掌握分店的關鍵績效指標（KPI）、店員與客人的互動（Engagement）等，既可協助改善營銷策略，也能調整產品擺放位置，提升生意額。

「我們的最大賣點是客戶毋須添置額外硬件，直接透過店舖現有的鏡頭裝置，只要鏡頭連接我們的系統就可以取得分析數據，包括有多少人流、逗留時間、性別、年齡等，客戶可以根據相關數據全面了解客戶層的購買所需。我們按店舖面積及鏡頭數目計算去計算收費，每月約為300至1,000港元左右，甚具成本效益，即使中小企客戶亦能負擔。」屠厚鈞補充說。

最新的第三代Cyclops加入更多人工智能技術，協助客戶取得實用數據。「對零售店舖來說，最重要的是人流與店舖之間的互動率（Engagement Rate），因為很多人喜歡Window Shopping瀏覽店舖，所以我們最新一代Cyclops會以人工智能分析消費者在走進店舖後，接觸過店內那些產品，最終有沒有購買。另外，我們也從客戶角度出發，提升了使用版面的設計（UI），加入更多圖表，令客戶更易獲取數據及理解所代表的意義，例如不同年齡層的男女對哪些產品較有興趣。」

參賽增曝光率　勝出貿發局「創業快綫」

隨着網購業務在全球火速冒起，掌握有效的營商數據才是王道。屠厚鈞說：「近年愈來愈多零售企業意識到不能只發展純網上或是實體業店，必須結合線上線下營銷。而我們的人工智能系統正好能夠收集實體店的數據，我們再把數據與網上銷售的數據作比較分析。舉例說，有店舖在網上舉行營銷活動，這無疑會吸引客群到網店瀏覽和消費，但到底營銷活動結束後會否影響實體店的人流才是關鍵。」

然而，屠厚鈞坦言，再好的產品和服務，要在市場大行其道，必先取得客戶和投資者的信任，「而這正是初創最大的挑戰，因為很多時候他們都會擔心投資或是購買服務後，我們會無以為繼。」

深明此道的Dayta AI，除了參加香港科學園培育計劃落戶園內之外，也積極參與不同機構舉辦的比賽增加知名度。繼早前勝出高端時尚品牌集團LVMH的創業比賽後，去年更參與由香港貿發局主辦的「創業快綫」2021初創培育計劃，成為優勝初創之一。

屠厚鈞說：「在參與『創業快綫』的過程中，我們認識了來自不同行業的初創以及評審，他們既給予我們很多意見，而贏得獎項不但在業界獲得認可，也有助我們吸引投資者和客戶。最重要的是，貿發局推介我們參與世界各地舉行的活動和比賽，繼續為我們爭取曝光，認識更多海外潛在客戶。」

放眼東盟　藉T-box進軍海外市場

目前Dayta AI每年收入約1,000萬港元，八至九成的業務均來自香港，其餘業務來自澳洲、馬來西亞等海外客戶。屠厚鈞表示：「六至七成的香港地產發展商，已開始於旗下商場使用Cyclops服務，未來目標當然是向現有客戶爭取全面使用我們的服務，亦會鎖定餘下的三至四成地產發展商，希望做到全港所有商場都使用Cyclops。至於零售客戶方面，香港目前有數以千計的零售店舖，需要時間跟他們接洽。」

站穩本地市場後，Dayta AI也把目光放眼海外，早前透過香港貿發局T-box升級轉型服務，進軍東盟市場。「香港貿發局熟悉不同企業所需，會為我們配對合適的潛在客戶，某程度上知名企業和大客戶透過該局認識Dayta AI，大大增加他們使用我們服務的信心。即使在疫情下，我們也在網上洽商，成功開拓泰國和馬來西亞市場。」屠厚鈞透露，目前正與印尼的大型購物商場商談合作，並於第四季在當地開展業務，再下一步希望進軍韓國、日本、越南、菲律賓，以至內地龐大市場。

創業路上從來都是機遇與挑戰並存，除了要高瞻遠矚，對初創企業而言，資金、資源和商脈也是環環緊扣。「人工智能和區塊鏈是未來不可或缺的應用科技，香港擁有充裕的人才和資金，要在香港發展人工智能其實並不困難，但對初創而言，需要解決集資、營銷等問題。Dayta AI已取得第二輪（Seed種子）及第三輪（A輪）融資，累積資金達350萬美元，並將展開新一輪集資，目標是籌集1,000萬美元，做好系統升級、市場開拓及私隱保障方面的工作，維持領先市場1至2年，那便不怕競爭對手仿傚。」屠厚鈞補充說。

相關網頁：

• 創業快綫
• HK Startup Society
• 香港貿發局最新活動安排
• 香港貿發局中小企服務中心

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