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線上線下攻略捕捉商機
大數據洞悉銷售新趨勢
在疫情新常態下，解讀大數據、拓展電子商貿平台成為中小企突圍而出的發展重心。大數據有助中小企了解銷售新趨勢，而中小企開拓電商市場時亦需留意三種電商發展動向，包括將線上線下數據同步、以人工智能計算網上廣告表現，以及網上直播銷售，以便制定營銷策略，捕捉線上線下商機。
2021年3月26日
有見及此，香港貿易發展局早前推出「疫後新常態：線上線下營商攻略」研討會系列，第一輪網上研討會已於「國際採購匯」舉行，主題為「環球採購展望」及「疫後變革：端對端電商方案」，另外大會亦舉行了「品牌授權新商機」研討會，講者均從大數據及電商方案中，剖析了2021年的營商關鍵。
三大產品類別藏巨大商機
在「環球採購展望」網上研討會，安永香港管理諮詢服務負責人吳顯光回顧去年世界貿易組織數據，指出全球貿易量下跌9.2%，幸而亞洲下跌幅度較細：入口下跌7.1%，出口量僅下跌3.9%。他對今年抱有信心，認為「2021預計是見到曙光的一年」，原因是世貿預期今年第一季全球貿易增長為7.2%，「這可以覆蓋去年大部份的損失」。
為爭取貿易增長，安永歸納出三個企業發展建議：一是留意環球供應鏈正在變化。疫情期間，更多客人選擇於區內採購，逐漸形成新經濟區域。二是數碼轉型，吳顯光強調這是安永相當重視的一環，「不止是內容，還有是電子交易、對於自動化的洞察力」。三是多關注可持續產品、植物產品，以及電動汽車發展。在未來10至20年，三者都會產生重大影響力，「企業專注這幾類產品，就會發現巨大機會」。
阿里巴巴集團行業運營總監戴賢文亦以集團市場數據為基礎，講解2021年的銷售趨勢。時裝方面，休閒風是大熱；家居佈置方面，變化、摩登、華麗、簡約都是風格關鍵詞。提到美妝銷情，戴賢文形容銷情突出的產品有在家美容工具，標榜天然有機的美容產品市場亦逐漸擴大，顧客忠誠度十分高；包裝印刷市場則發展相當快，因為很多美容產品於海外銷售時，都需要可靠好用的包裝，選材傾向採用環保、可生物降解物料，從而提升品牌力量。
網上直播加KOC營銷效果佳
不少中小企雖然明白電商威力，但知易行難。在「疫後變革：端對端電商方案」網上研討會上，SHOPLINE香港區總經理韋百濤從協助品牌開網店的經驗，整理三種電商發展趨勢。第一是O2O（Online to Offine，線上線下）數據同步服務。不少企業同時經營實體店及網店，但兩者的銷售數據及顧客資料分開。SHOPLINE遂提供iPad POS系統，整合線上線下的數據，解決商家煩惱。第二，以智慧廣告系統的人工智能，計算網上廣告表現。抽起表現不佳的廣告資源，調動至表現較好的平台，方便商家準確善用廣告預算。
第三，韋百濤建議香港企業多留意社交商務，特別是以網上直播展示及出售商品，這種形式於中國及其他東南亞國家尤為流行。他稱在香港「很多品牌集中網上直播銷售，但連網店都沒有」，因為社交平台本身不設銷售功能。SHOPLINE於是為合作品牌提供相關服務：只要客人於觀看直播時留言輸入關鍵詞，便會於Messenger收到購買連結，一按即到達付款頁面，快捷方便。
熟悉中國內地KOL管理及營銷策略的PARKLU by Launchmetrics亞太地區市場總監伊萊，提到內地網上廣告的客戶獲取成本（CAC）持續上升，動輒過千元人民幣，所以內地品牌正在開闢與KOC（意見消費者）的合作新路徑。KOC本質是素人顧客，但會回購商品，並向身旁親友推介，親友亦隨之成為忠誠顧客，市場價值不斷滾大。他以王老吉涼茶「吉是所有美好的開始」營銷方案為例，融入名人與KOC元素，最終達到3.62億曝光次數，「這多於任何一個網紅可以做到的成果，還有效凝聚社群」。
投身品牌授權 務必「做功課」
在「品牌授權新商機」網上研討會，MDR Brand Management亞洲區董事總經理Marilu Corpus準備了一堂品牌授權的基礎入門課，簡介品牌授權各個持份者的責任、事前準備、考慮因素等。她提醒有意成為代理商的企業務必「做足功課」，例如了解是否已出現其他代理商，以免招致麻煩；考慮文化差異，代理商品會否出現宗教抵觸等情況。她形容現況是品牌多、授權少，但授權商品都在爭奪零售貨架的位置，「去年庫存尚未解決的情況下，百貨公司、實體店未必有興趣引入新商品，因此網上銷售便成為重要渠道」。
SmartStudy聯席創始人兼執行副主席Ryan Lee從品牌授權商角度出發，講解Pinkfong和Baby Shark如何由一首兒歌發展成為環球品牌，帶動代理商締造佳績，例如授權玩具品牌WowWee製作Baby Shark公仔，商品一度成為全球銷量最高的玩具；馬來西亞雀巢推出Pinkfong Baby Shark版本雪糕，1.5萬人次特意參加相關活動，4日內賣出1.2萬支雪糕，「合作企業取得佳績，顧客又開心，這樣就最棒了」。
「國際採購匯」是香港貿發局首個以「網上加實體」模式舉行的展覽，由3月17日至7月29日舉行，以「時尚採購 靈感薈萃」為主題，帶來四大類別的優質生活產品及方案。「國際採購匯」設有17場網上研討會，廣邀超過60位行業領袖分享真知灼見。多場重點研討會已於網上展首三日（3月17至19日）舉行，現可於展會網站即時重溫（按此重溫研討會）。
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