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港物流初創建電商平台
從網購潮發掘退貨商機
網購熱潮席捲全球，加上受新型冠狀病毒疫情影響，消費者需留在家中，更令網購大行其道。本港初創企業Return Helper看準網購愈熾熱、退貨率愈高的商機，創立一站式跨境電商退貨平台，並成為香港貿易發展局「創業快綫」2020優勝初創之一。（創業新聲系列五）
2020年10月21日
Return Helper於2018年底成立，並順利成為香港科技園培育公司，獲得初創補助資金。該公司目前不但是eBay官方推薦服務供應商之一，每月退貨處理量更達一萬件，每件盈利約78港元，要求退貨的網購買家主要來自美國、英國等，未來計劃拓展內地營銷團隊。
網購退貨率高達30% 一站式平台處理具效益
Return Helper聯合創辦人及行政總裁溫俊偉在香港城市大學修讀商務資訊系統，於2009年畢業後，曾先後任職於eBay、Continental Global Service等跨境網購物流公司。據他了解，近年跨境電商業務急速增長，但退貨率亦高：「歐美市場較保障消費者，網購退貨率達20%至30%，若然遇上節日減價，退貨率就更高。」
溫俊偉續指，香港及中國內地有不少廠商出口歐美國家，供貨予大型電商如Walmart、eBay等， 「它們遇到退貨，通常依賴傳統物流如DHL、FedEx等速遞回港，貨件退回來再跟進，但中小型廠商難有資源這樣處理，亦有額外成本 ，單次速遞費可達100至200港元。」他舉例說，退貨涉及物流、檢測、保養維修、廢物回收及循環再造等問題，「Return Helper希望提供一個end-to-end solution（端到端解決方案），一站式處理所有問題，還可整合數據，向電商建議最符合成本效益的方案。」
因此，溫俊偉與香港大學計算機工程畢業的中學同學黃俊鵬合資約50萬港元，於2018年底創辦Return Helper，並順利成為香港科技園培育公司，獲得初創補助資金。他解釋，公司的一站式退貨解決方案，可以讓電商按退貨物品的狀況，例如貨品並無損壞，選擇在當地重新配送商品（re-distribute）；如屬次貨亦可在二手市場轉售、循環再造或直接棄置，以省卻跨國運費及其他營運開支。他形容：「就如把整個退貨程序外判給我們般，我們亦相信退貨在源頭處理更具成本效益。」
每月處理逾萬件退貨 每件盈利約78港元
溫俊偉表示，當日透過以往工作的人脈，先跟海外物流公司及第三方倉庫提出合作：「美國是最大的電商退貨市場，所以我們選擇先與美國郵政洽談，因為外國人更能體驗退貨的重要性，所以洽談相當順利。」與此同時，他亦主力向香港及內地的中小型電商介紹其跨境退貨方案，因此Return Helper於2019年6月正式推出時，已經與超過七家來自不同國家的物流公司，包括美國聯邦快遞、美國郵政、英國皇家郵政、澳洲郵政、德國DHL、法國郵政、西班牙郵政等合作，並在三個月間成為eBay官方推薦的服務供應商之一。
他透露，Return Helper推出時，合作的電商已有約500家，主要來自香港、內地及東南亞，每月處理量由最初數十件，至今已增至超過一萬件，每件退貨盈利逾10美元（約78港元）：「若然每月沒有這個處理量，大型物流公司未必願意合作，提供快遞折扣優惠。」目前，要求退貨的網購買家主要來自美國、英國等，逾半退貨涉及電子產品、手機、服飾等。
擬拓內地營銷團隊 貿發局助拓廣州台灣
展望未來發展方向，溫俊偉指，Return Helper最初主要客戶為中小型電商，現時則拓展至大企業市場。近期先後與手機殼網店CASETiFY及化粧品網店香港草莓網StrawberryNET簽約，並計劃拓展內地營銷團隊：「內地出口歐美市場達1,000億元人民幣（約1,158億港元），退貨每件盈利約10至15美元（約78至117港元），希望可以增加相關服務，把盈利推高至20美元（約156港元）。」該公司亦積極在美國尋找循環回收相關夥伴，並與大企業洽談合作，有利把次貨在二手市場轉售。
Return Helper今年參與了由香港貿發局主辦的第三屆初創企業培育計劃「創業快綫」，並成為優勝初創之一。溫俊偉指，香港貿發局不單安排媒體訪問，亦為他們聯絡其廣州及台灣辦事處：「香港貿發局安排了我們跟廣州及台灣辦事處對接，並根據我們對於不同市場的需要，提供不同的意見及建議及介紹適當的合作夥伴，協助我們拓展當地市場。」
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- 物流與供應鏈
- 香港
