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港家電商強化網上銷售
迎內地商業零售新趨勢
新型冠狀病毒疫情革新中國內地的傳統零售業，企業由以往單純售賣產品，轉型為塑造場景化體驗、融合線上線下的平台，並不斷創造新的營運模式，以滿足消費者需求。本港家電商通用電器製造因應疫情加強網上銷售，業績比去年增長兩成多。
2020年10月6日
據香港貿易發展局廣州辦事處代表練卓文指，疫情期間「直播電商」成為企業拓展市場的新模式，吸引大量消費群體聚集在淘寶直播、抖音、快手等直播平台，而通用電器於上半年加強網上銷售，包括舉辦直播活動，增進與用家的交流，捕捉內地商業零售新模式商機。
通用電器內銷業績「疫」市增長
香港電器製造商通用電器製造有限公司於1990年代初在東莞設廠，主要生產咖啡機、打奶器、磨豆機及其他小家電，一直以出口市場為主。該公司在1994年創立惠家（Welhome）品牌，以香港為總部，另於上海、北京、東莞、成都設立銷售公司及售後服務點。香港貿發局代表團於8月13日訪問該公司，公司表示疫情期間銷售業績逆勢增長，尤其是內銷市場，業績比去年增長兩成多。
總括而言，該公司的成功秘訣有多方面，除了建立自有品牌、在全國建立龐大的經銷商或分銷商網絡、善用香港及內地政府的扶持政策，以及引入自動化生產線提高效率外，值得注意的是，該公司透過網上銷售開拓內銷市場。
網上銷售已逐漸成為內地主流的銷售渠道，通用分別在天貓和京東兩大平台開設品牌旗艦店，並積極參與平台的重點促銷活動，例如「618」和「雙11」等。該公司在今年上半年加強網上銷售，包括增加投放網上廣告，例如在淘寶聯盟投放廣告，令業績較去年同期增長兩成。
聘專業電商團隊管理 藉社交媒體推廣
疫情期間銷售業績的增長，跟該公司重視「直播帶貨」模式有很大關係。通用電器製造有限公司董事長葉中賢認為，建立自家的直播團隊很重要，同時公司也需要聘請專業的電商團隊，直接管理品牌形象、產品研發、產品售價、直播以至配送等事項。
該公司曾經舉辦惠家實體體驗店直播，以及與內地咖啡師冠軍張元一合作，舉辦大型促銷活動。透過直播，主持人可以即時回答問題、示範咖啡機使用方法、分享拉花技巧、推出限時優惠等，增進與用家的交流。
此外，該公司還積極利用各種社交媒體，發佈最新產品和行業活動消息、分享咖啡知識和咖啡師使用惠家產品的心得、提供售後和機器保養資訊等。葉中賢提到，利用網上平台推廣產品和發佈資訊可以洞察用戶的來源分佈，及時掌握各區域市場的動態。
內地新媒體電商興起 加快傳統銷售渠道變革
事實上，從通用的案例可見，內地的傳統零售渠道正在革新，特別是疫情期間「直播電商」成為企業拓展市場的新模式，吸引大量消費群體聚集在淘寶直播、抖音、快手等直播平台。根據研究機構克勞銳發佈的《2019網紅電商生態發展白皮書》，傳統電商的購買轉化率為0.37%，社交電商為6%至10%，具有一定私域流量的頂級網紅電商可達20%。值得注意的是，手握大量網紅資源，對「抖快」直播電商發揮了極大的推動作用。
今年的618促銷活動，網上銷售渠道不再只是阿里、京東、拼多多等傳統的電商平台。據了解，快手的第一大主播辛巴於6月14日正式復播，一小時三分鐘帶貨額已破三億元（人民幣，下同）（約3.4億港元），兩小時四分鐘帶貨額破五億元（約5.7億港元），五小時九分鐘帶貨額破十億元（約11.4億港元）。整場直播一共進行了七個多小時，總共帶貨60款產品，銷售額最終達12.5億元（約14.2億港元）。
另外，電商主播羅永浩於6月17日晚開啟抖音618跨夜直播，累計觀看447.89萬人次，預估銷售額超過2,000萬元（約2,282萬港元）。商務部和中國互聯網絡信息中心的監測數據顯示，今年首季，電商直播超過400萬場，全年預計將到達萬億級的市場規模。中國網絡直播使用者規模達5.6億人，佔網民整體的62%。
直播銷售「去中間商」 掀內地家電業新趨勢
中國家電行業權威期刊《電器》在今年第七期刊登一篇題為《疫情刺激家電管道模式劇變，「沒有中間商賺差價」時代到來》的文章，指出在今年上半年，受疫情影響導致實體銷售渠道幾乎癱瘓的中國家電企業，都在進行直播銷售。這一場各有特色的直播背後，是家電企業加速「去中間商」管道模式的轉型浪潮。
中國的家電銷售渠道，不論是城市的主要連鎖集團還是鄉鎮的專賣店，均遭受疫情重創，但卻帶旺電商行業。多年來，電商價格「一步到位」的優勢，令層層分銷、層層加價的實體店缺乏競爭力。文章提到，在互聯網經濟高速發展的背景下，海爾、美的等眾多家電企業追求的經營效率驅動、管理效率提升、以客戶需求為導向的高效運營，已經與傳統代理模式的特點完全相悖。
中國家電企業正在探索工廠與消費者之間、工廠與專賣店之間、工廠與經銷商之間的垂直自營銷售模式，這股趨勢值得港商注意。
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延伸閱讀：
- 電子產品及電器
- 科技
- 中國內地
