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微信以科技推智慧零售 助企業拓線上線下商機

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隨着內地網購市場的發展走向成熟,吸引不少內地企業轉營跨境線上購物,帶領業務「走出去」,而龐大的消費者群也把境外企業「引進來」,務求接通線上線下商機。踏入數碼零售時代,本港中小企可實踐微信行銷,進軍內地市場,透過大數據分析客戶消費模式,開拓線上線下商機。

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微信

香港貿易發展局中小企服務中心早前以網上直播方式(Webinar)舉行營銷新動向工作坊,以「如何善用微信拓展內地市場」為題,邀得騰訊國際業務部業務拓展副總監張亦愉擔任講者,分享如何以微信公眾號和小程序,於內地開拓業務,走進微信時代。

微信和WeChat每月活躍用戶突破12億

流動支付已融入內地民眾的生活模式,更深入至內地經濟,成為當中的增長動力,由騰訊打造的「微信」面向中國內地市場,「WeChat」則面向海外國際市場。

張亦愉指出,騰訊在內地已建立廣泛的產業鏈,擁有超過2,000個產品,覆蓋內地逾98%網民。截止今年首季,微信和WeChat每月活躍用戶(MAU)已突破12億,最大用戶群由年輕及具生產力的14至40歲組成,在一線城市的滲透率超過90%。隨着流動支付在內地盛行,WeChat和微信支付亦能滿足民眾的日常生活所需。

張亦愉表示,香港企業如在內地實踐微信行銷,必先懂得善用微信公眾號和Mini program小程序功能,特別是最近三年發展的小程序,因為它能為企業提供最直接的營商模式,也令目前超過300萬個商戶火速冒起。
他闡釋:「小程序最常用的功能是為電商進行即時買賣,又或是處理會員系統,把會員系統獨立以小程序運作,以及現在很流行的網上直播,例如一些美妝品牌會透過網紅進行網上直播,利用小程序一按鍵即可進行買賣及付款,這個正接的營商模式,正是小程序火速冒起的原因。」

張亦愉
騰訊國際業務部業務拓展副總監張亦愉說,香港企業如在內地實踐微信行銷,必須善用微信公眾號和Mini program小程序功能,以掌握最直接的營商模式。

小程序藉會員制度 助企業建忠實消費群

微信公眾號分別設有服務號、訂閱號、小程序及企業微信四種。小程序作為公眾號的延伸,兩者均可支持微信支付(WeChat Pay),並透過會員制度,有助企業建立忠實消費群。張亦愉說:「透過會員制度鼓勵他們在購物的時候累積分數,不斷重複消費,從而建立忠實消費群系統,這些消費者最後會到我們的實體門店換購禮品,形成一個循環。其實我們可以在微信公眾號便做到這個會員制度,現在也可以利用小程序去做。」

香港中小企進軍內地的微信世界,善用微信跨境支付的功能是其中一個關鍵,「香港商戶當使用微信支付時,其實已經支援跨境支付以及香港本地支付,絕對不需要透過安裝其他系統。對於商戶而言,這只是在收費系統上安裝微信。至於在消費者用戶方面,內地客戶會收取人民幣,本地客戶則收取港幣。」

騰訊
張亦愉指出,騰訊在內地已建立廣泛的產業鏈,擁有超過2,000個產品,覆蓋內地逾98%網民。

引入新科技在內地推智慧零售

張亦愉強調,公眾號和小程序都有助企業建立微信生態圈,從而開拓線上線下商機,「我們通過建立微信生態圈,把用戶由線上帶到線下,又或者在線下的環境,把門店客戶帶到微信的線上世界。方式是透過廣告、網上頻道發放優惠券,鼓勵消費者線上購物,或者到實體店出示二維碼,以線下付款購物,過程中店員會建設『消費者追蹤公司』的公眾號,消費者又可以登記做會員,從而把他們轉化為線上客戶,把他們帶進公眾號或小程序。」

張亦愉又提到,在當前的智慧零售時代,中小企透過大數據分析客戶的年齡、性別、上網習慣等,並集中於「朋友圈」作宣傳,可節省營運成本。「我們正在內地推行智慧零售,希望在傳統零售上引入新科技。例如,傳統零售涉及高昂的營運成本,商戶對於儲存多少貨品、有多少客戶等,存在很多未知數;現在我們可以透過很多逐漸成熟的新技術,好像是人臉識別、肢體識別、聲音分析、即時翻譯等,掌握相關數據,而這都是經常運用的新技術。小程序和公眾號希望利用人工智能、雲端大數據分析、物聯網等科技,推動智慧零售。」

小程序
微信在最近三年發展的小程序,能為企業提供最直接的營商模式,也令目前超過300萬個商戶火速冒起,有助香港企業在內地進行微信行銷。


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