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微信以科技推智慧零售
助企業拓線上線下商機
隨着內地網購市場的發展走向成熟，吸引不少內地企業轉營跨境線上購物，帶領業務「走出去」，而龐大的消費者群也把境外企業「引進來」，務求接通線上線下商機。踏入數碼零售時代，本港中小企可實踐微信行銷，進軍內地市場，透過大數據分析客戶消費模式，開拓線上線下商機。
2020年7月17日
香港貿易發展局中小企服務中心早前以網上直播方式（Webinar）舉行營銷新動向工作坊，以「如何善用微信拓展內地市場」為題，邀得騰訊國際業務部業務拓展副總監張亦愉擔任講者，分享如何以微信公眾號和小程序，於內地開拓業務，走進微信時代。
微信和WeChat每月活躍用戶突破12億
流動支付已融入內地民眾的生活模式，更深入至內地經濟，成為當中的增長動力，由騰訊打造的「微信」面向中國內地市場，「WeChat」則面向海外國際市場。
張亦愉指出，騰訊在內地已建立廣泛的產業鏈，擁有超過2,000個產品，覆蓋內地逾98%網民。截止今年首季，微信和WeChat每月活躍用戶（MAU）已突破12億，最大用戶群由年輕及具生產力的14至40歲組成，在一線城市的滲透率超過90%。隨着流動支付在內地盛行，WeChat和微信支付亦能滿足民眾的日常生活所需。
張亦愉表示，香港企業如在內地實踐微信行銷，必先懂得善用微信公眾號和Mini program小程序功能，特別是最近三年發展的小程序，因為它能為企業提供最直接的營商模式，也令目前超過300萬個商戶火速冒起。
他闡釋：「小程序最常用的功能是為電商進行即時買賣，又或是處理會員系統，把會員系統獨立以小程序運作，以及現在很流行的網上直播，例如一些美妝品牌會透過網紅進行網上直播，利用小程序一按鍵即可進行買賣及付款，這個正接的營商模式，正是小程序火速冒起的原因。」
小程序藉會員制度 助企業建忠實消費群
微信公眾號分別設有服務號、訂閱號、小程序及企業微信四種。小程序作為公眾號的延伸，兩者均可支持微信支付（WeChat Pay），並透過會員制度，有助企業建立忠實消費群。張亦愉說：「透過會員制度鼓勵他們在購物的時候累積分數，不斷重複消費，從而建立忠實消費群系統，這些消費者最後會到我們的實體門店換購禮品，形成一個循環。其實我們可以在微信公眾號便做到這個會員制度，現在也可以利用小程序去做。」
香港中小企進軍內地的微信世界，善用微信跨境支付的功能是其中一個關鍵，「香港商戶當使用微信支付時，其實已經支援跨境支付以及香港本地支付，絕對不需要透過安裝其他系統。對於商戶而言，這只是在收費系統上安裝微信。至於在消費者用戶方面，內地客戶會收取人民幣，本地客戶則收取港幣。」
引入新科技在內地推智慧零售
張亦愉強調，公眾號和小程序都有助企業建立微信生態圈，從而開拓線上線下商機，「我們通過建立微信生態圈，把用戶由線上帶到線下，又或者在線下的環境，把門店客戶帶到微信的線上世界。方式是透過廣告、網上頻道發放優惠券，鼓勵消費者線上購物，或者到實體店出示二維碼，以線下付款購物，過程中店員會建設『消費者追蹤公司』的公眾號，消費者又可以登記做會員，從而把他們轉化為線上客戶，把他們帶進公眾號或小程序。」
張亦愉又提到，在當前的智慧零售時代，中小企透過大數據分析客戶的年齡、性別、上網習慣等，並集中於「朋友圈」作宣傳，可節省營運成本。「我們正在內地推行智慧零售，希望在傳統零售上引入新科技。例如，傳統零售涉及高昂的營運成本，商戶對於儲存多少貨品、有多少客戶等，存在很多未知數；現在我們可以透過很多逐漸成熟的新技術，好像是人臉識別、肢體識別、聲音分析、即時翻譯等，掌握相關數據，而這都是經常運用的新技術。小程序和公眾號希望利用人工智能、雲端大數據分析、物聯網等科技，推動智慧零售。」
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