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市場機遇

科技發展帶動時裝網購 數據分析潮流推動銷售

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近年時裝零售市場競爭激烈,加上中美貿易摩擦等因素,促使不少品牌投放資源發展電子商貿,開拓購網業務,並透過大數據分析,掌握市場趨勢和資訊,繼而釐訂網上營銷策略,以推動銷售,迎接網購時代商機。

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時裝網購

早前在香港貿易發展局主辦的「網購時代─時裝銷售攻略」研討會上,多位業內專家分享時裝電商發展趨勢,以及在中美貿易摩擦等環球經濟不穩定因素之下,業界如何利用電商平台尋找新機遇。

數據助了解市場資訊

比起傳統零售,電商最大的優勢是可以掌握更多數據找出市場潮流,繼而作出相應的採購和推廣,提升銷售額。Zalora是東南亞的領先時裝平台,擁有累積逾七年的數據庫,比新加入的競爭對手有明顯優勢。

Zalora品牌夥伴關係主管Alin Dobrea表示:「透過數據分析,我們了解不同市場的相似和不同之處,以及不同市場的趨勢,如受歡迎的項目、花紋、顏色和品牌等。在眾多數據中,消費者搜尋的資訊內容最為有用,如最受歡迎的品牌、售出最多的產品、購買行為、瀏覽時間等。利用這些資訊,我們可以為平台上不同的品牌提供有效的推廣方案,例如建議合適的廣告宣傳渠道,包括互聯網及Google、Facebook、Instagram等社交平台,接觸數以百萬的東南亞市場消費者。」

相比小型網店,該品牌最大的優勢是不用打價格戰。Dobrea指:「小店很多時只能售賣大眾化產品,並以較低價格銷售。數據讓我們知道消費者真正想要什麼,有助吸引更多追求潮流的客人。」

Alin Dobrea
Zalora品牌夥伴關係主管Alin Dobrea表示,透過數據分析取得的市場資訊,可以為平台上不同的品牌提供有效的推廣方案,助其接觸數以百萬的東南亞市場消費者。

人工智能減低物流成本

電商成功的三個關鍵,包括物流成本、速度以及可靠度。在科技的協助下,物流業界能以低成本全面提升物流效率。易客滿國際物流有限公司東南亞區首席執行官李知行表示,網購一般都屬小批量訂購,以往只能透過郵政服務及速遞運送貨物:「郵政服務運送時間較長,同時不能追蹤包裹位置,並不能滿足買家需求。速遞運費則較昂貴,因為這些公司需要投入大量資金,包括飛機和倉庫等,以確保整個運送過程流暢和可以提供追蹤資訊。在科技協助下,即使整個運送過程由不同的外判商承包,也能全線追蹤貨物狀況,大大減低成本。」

網購的另一特色是退貨多,現時這部份可由物流公司代勞。李知行說:「十年前顧客退貨是一件很麻煩的事,特別是海外訂單,現時零售商可找物流商代為退貨。物流商在全球各地設有退貨中心,除了收集貨物外,亦可同時檢查貨物和重新包裝;在科技的協助下,零售商毋須在當地設有營運點,也可以遙距監察整個退貨進度,大幅節省時間和金錢。」

在中美貿易摩擦下,時裝公司難免受到影響,但同時令更多公司發展網購業務。李知行指出:「只要每張訂單金額在800美元(約6,214港元)以下,便能免稅,因此網購業務受中美貿易摩擦的影響相對輕微,亦令不少傳統零售商開始轉型,兼做網購生意。當他們開始經營網購,便能同時開拓日本、台灣、新加坡等多個新市場。由於傳統市場增長放緩,所以即使網購業務只佔總營業額的5%,卻是唯一有顯著增長的部份,因此不少公司也投放大量資源催谷網購生意。」

李知行
易客滿國際物流有限公司東南亞區首席執行官李知行說,網購的特色是退貨多,在科技的協助下,零售商毋須在當地設有營運點,也可以遙距監察整個退貨進度,大幅節省時間和金錢。

社交平台數據找合適網紅

網絡營銷是網店成功的關鍵,由選擇網紅(KOL)擔任代言人,以至如何利用社交平台協助品牌推廣,每個環節也很重要。

Cloudbreakr創辦人及行政總裁王江源表示:「我們透過網上平台和社交網站收集大數據,然後採用人工智能(AI)分析,找出相關度最高的貼文或貼圖,再分析品牌配合度、受眾群、內容風格等,從而找出最具影響力及與品牌最相關的網紅。」

在推廣方式方面,王江源指:「品牌可以同時採用多種方式發放內容,例如即時短片、一般短片、照片、貼文,以至教學類長影片。另外,短片投票、使用前後對比和完整的教學短片也是提升粉絲關注度的好方法。」

王江源指出,不同產品的受眾在社交網站上的互動方式大不相同,由於時裝是一種很受朋輩影響的產品,亦影響個人外表,因此品牌傾向同時贈送產品給多位網紅,以推動即時潮流,「不過,持續的品牌展示和與顧客的聯繫,比一次性的網絡效應更重要。

考慮到新型冠狀病毒的影響,香港貿發局將調動展覽及會議舉行日期,並繼續通過各種渠道為企業創商機。原定於4月舉行的香港時裝節,將與其他展會一併延期至7月25至28日在香港會議展覽中心舉行。

滙聚九項展覽的「夏季採購匯」將提供一站式跨行業採購平台,讓全球買家補充庫存;亦正研究在展覽會上試推O2O商貿配對服務,協助未能來港的海外買家預先選定目標參展商、並安排買家與參展商在展覽期間以視像會議形式洽談生意。

香港貿發局期望一系列網上推廣措施加上實體展覽,可以相輔相承,發揮最大協同效益,助中小企全方位推廣產品,爭取新訂單。

王江源
Cloudbreakr創辦人及行政總裁王江源表示,大數據能找出相關度最高的貼文或貼圖,再分析品牌配合度、受眾群、內容風格等,從而找出最具影響力及與品牌最相關的網紅。


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