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企業疫境作好緊急應變
釐訂指引部署持續營運
在新型冠狀病毒疫情下，香港特區政府及部份企業實施彈性上班措施，既有員工在家工作，亦安排部份員工陸續返回辦公室，維持日常運作。企業在此間應做好預防措施，除了在硬件上打造衛生的工作環境外，亦需在工作上作出適當安排，將員工受病毒感染的風險減至最低。
2020年3月9日
據衞生署衞生防護中心資料指，企業在疫情下釐訂持續營運計劃時，應包括緊急應變及準備的部署，例如適當調配人手、減少會議、使用視像電話會議、制定員工之間及員工和顧客之間面對面接觸的頻繁度和類型等。
維護企業核心操作和商務
首先，在維護企業的核心操作和商務上，企業應根據政府不同應變級別之啟動而制定相應的員工調配、值勤計劃及核心服務的運作計劃，並為指定的核心服務選定骨幹員工，而這些崗位應有額外的防感染措施供應以及人手安排。企業亦應準備職員輪班計劃和鞏固後備員工，作為後備資源，因為在大型傳染病爆發期間可能會有高缺勤率；並考慮為職員與附屬或合作公司進行人手配對，以維護備用人手，這様亦有助保障公司和其客戶的利益。
同時，企業應重新整理工作日程表，使會議數量減到最小，並在資訊科技協助下， 如使用更多視像電話會議設施等，來減少人與人之間的直接交往。另一方案是，將工作團隊分為較小的小組，以便小組能在不同的地點工作，經不同路徑上班。
企業使用良好的網上系統配合適當的安全性、網絡存取及應用軟件工具，既是員工在家中工作的重要方法，對外方面，這樣的電子平台亦能為顧客及商務夥伴開拓網上及自助服務的選擇。在大型傳染病爆發期間，這樣的電子通訊及交易系統能使人與人的交往減到最小。
設定控制傳染病政策和指引
另一方面，設定控制傳染病政策和指引亦十分重要。企業應釐訂洗滌和消毒、廢物處置等程序的「軟件」指引，並提供洗手設施，個人保護裝備等「硬件」配套。企業亦可制訂個人保護裝備儲備計劃，包括所需儲備的數額、什麼情況可使用保護裝備、存放和分發機制，以及為員工培訓及簡報的日程表；亦需庫存個人保護裝備如外科口罩，消毒劑，酒精洗手液等。
在社交接觸上，企業應實施指引以定下員工之間及員工和顧客之間面對面接觸的頻繁度和類型，例如握手、會議的座位表、辦公室佈局、共用的工作站等。境外方面，企業應釐訂前往受影響地區旅遊公幹、撤離在影響地區或附近地區工作的職員的相關政策，並且發指引給從受影響地區回來的職員，例如有病徵立即求醫。
採取適當步驟 使職員和商務得到最大保護
除了設定相關政策和指引外，企業亦應採取適當的步驟使職員和商務得到最大保護。當中包括鼓勵員工保持個人衛生，例如經常洗手，以及支持環境衛生，例如提供梘液、有蓋垃圾筒及定期清理垃圾；就個人保護裝備的用法、傳染控制等提供適當的訓練；為員工及業務夥伴留意旅遊警告，以及本地和全球情況的最新資料和控制措施。
在身心健康方面，企業可透過提供電話熱線或輔導服務，以紓緩員工對有關疾病的擔心和憂慮；清晰地保存及監察員工的病假紀錄，以辨認異常趨向。若員工染病，應該讓他們退勤，並計劃當員工或他們的家庭成員患病時的處境。
此外，企業亦需加強對疾病的理解及蒐集資訊，作出應變。企業可以委任負責促進健康的職員，了解預防疾病的一些關鍵忠告 ，特別在工作場所，以便減少傳播，該職員亦需回答員工查詢，亦需知道在哪裏取得健康資訊，例如「 2019冠狀病毒病專題網站」。企業亦需因應政府的傳染病應變計劃而進行商業環境評估，以辨別出脆弱的環節，例如因口岸控制對服務的影響，以及建立與政府的聯絡渠道，並懂得從哪個政府部門獲取專業忠告。
相關網頁：
- 香港貿發局
- 香港貿發局最新活動安排
- 「貿發網採購」平台
- 衞生署衞生防護中心—2019冠狀病毒病緊急應變及準備 企業持續營運重點
- 衞生署衞生防護中心—預防2019冠狀病毒病（COVID-19）給工作場所的健康指引
延伸閱讀：
- 電訊
- 香港
