香港企業進入大灣區個案(16)：雙向醫療轉介服務平台

深圳醫效醫生集團(以下簡稱「醫效集團」)於2014年成立，隸屬於香港Life Enlightenment集團，總公司在香港成立超過10年時間，一直專注提供各類預防疾病及海外醫療服務。醫效集團建立一站式的醫療服務平台，將國際先進的醫療服務體系和以家庭為中心的醫療保健模式帶入內地市場，並提供高品質的醫療健康轉介服務。醫效集團創始人丘勺殷為我們介紹在粵港澳大灣區拓展醫療轉介服務的營運經驗，為業界提供寶貴參考。

雙向轉介

「香港醫療水平世界知名，隨著內地經濟增長和居民對健康意識的提高，近年越來越多內地居民赴港看醫生。」丘勺殷說。大灣區成立後，越來越多香港人進入大灣區工作和創業，未來在內地工作的香港人將越來越多，對醫療配套和轉介服務的需求也隨之增多。丘勺殷表示，醫效集團在內地提供雙向的醫療轉介服務：為需要高品質醫療服務的內地居民引薦轉介到香港、日本、美國等境外的醫療機構；也為在內地工作或生活的香港人引薦已落戶內地的香港醫療機構。「越來越多香港醫療機構落戶大灣區，需求多了的同時，供應也多了。」丘勺殷說。

醫效集團還提供醫療急救轉運服務、海外重症二次診斷及治療服務等。「如果香港人在內地需要緊急的醫療服務，他可以通過中港兩地的醫療團隊和醫療專車，立即送到香港接受治療。」丘勺殷說。「有一些內地病人得知自己患了某些嚴重疾病，例如癌症時，他們希望接受外國專家的進一步診斷。我們在日本與ViewSend系統[1]合作，取得了他們在中國內地的授權。病人經我們公司轉介，可以通過他們的系統，讓日本專家做二次診斷和評估，如果病人需要去日本接受治醫療的話，例如癌症的質子治療，我們可以提供服務渠道。」

近年内地開放二孩政策，一些夫妻在計劃為家庭增添新成員的時候發現不孕不育等問題。為滿足客戶的醫療需求，醫效集團也提供海外試管嬰兒服務，以香港、美國、俄羅斯、台灣為主要服務地。

優質客戶資源

為銀行客戶進行服務介紹宣講會。

丘勺殷表示，與保險、銀行等金融機構合作，是獲取優質客戶的主要渠道。「私人銀行有很多優質的客戶資源，為了加強客戶對銀行的忠誠度，銀行會提供多元化的服務供客戶選擇。當中，健康服務是客戶十分關注的領域，我們會為私人銀行設計一些具針對性的醫療服務。例如到香港或海外做體檢，轉介醫療診治等服務，幫助銀行拓寬服務領域，更好地留住優質客戶。」丘勺殷說：「內地的保險公司、銀行也會直接向我們採購香港體檢服務，用以贈送給重要客戶。」

在宣傳渠道方面，除了合作渠道的服務介紹宣講會外，還會結合社交媒體的宣傳。例如，微信公眾號、微博、小紅書等。在宣傳主題方面，以市場教育為主，丘勺殷說：「例如這一期關於口腔醫療，我們從保護牙齒的教育開始，告訴客戶牙周炎是怎樣形成的，哪些治療方式會比較好，並贈送牙齒檢查服務。目的是教育客戶相關的健康知識，從而建立相應的需求，最後才教育他們如何選擇優質的服務。」

為中港客戶提供口腔醫療服務。

平台對接醫患需求

丘勺殷表示，未來醫效集團會整合客戶資源，通過EasyMed網上客戶服務平台，實現醫患雙方的對接和醫療資訊的查詢。「在EasyMed平台，客戶能看到個人的醫療紀錄，透過手機查詢距離最近的診所或醫院，並進行預約。」丘勺殷說：「我們主要針對香港和外國醫療機構，包括已經落地內地市場的香港醫療機構，將他們的服務轉介給我們的客戶。」

EasyMed服務平台是以全科私人醫生為核心，構建國際化的私人醫療分支診療體系，為客戶提供高端私人家庭醫生服務，並通過全球轉診平台，滿足客戶各方面的醫療需求。丘勺殷表示，目前80%的來訪客戶問題都能由全科醫生解決，包括家庭保健問題和急慢性病診治，例如兒童疫苗接種、成人健康體檢、女性日常保健、長者慢性病管理和家庭護理等。其餘20%經全科醫生評估後需要轉診的，會轉介到相應的專科醫生或專家進一步診治，包括協助安排香港或海外醫院的住院手術等事宜。

政策帶動健康服務發展

2019年7月15日中國衛生健康委員會發布《健康中國行動(2019-2030年)》，號召市民進行健康管理，減輕政府醫療體系壓力。丘勺殷表示，政府政策鼓勵市民提高健康意識，未來內地居民對高標準的醫療健康管理服務需求會持續上升，將為醫效集團提供龐大的市場機遇。

丘勺殷在內地發展超過10年，她認為不同區域城市的居民消費也有差異。「一線城市的消費者具有較高的認知能力，對服務需求標準也相對更高，他們清楚自己想要什麼，懂得主動提要求。」丘勺殷說：「相對而言，二三線城市的消費者對健康管理服務的認識比較模糊，但與他們建立信任後，他們也很願意聽取我們專業人士的意見和建議。」

選擇落戶深圳的原因

丘勺殷表示大灣區內地9市各具特色，但在吸引港澳企業方面都不遺餘力，當地政府給予的配套和支持都十分到位。「不同城市的產業側重可能有些不一樣，例如廣州的創意文化產業、深圳的高科技產業、中山的重型裝備製造業等。」丘勺殷說。

無論是地理位置還是營商環境，丘勺殷認為深圳是最適合醫效集團發展的據點。「深圳靠近香港，交通便利，有高鐵後我坐高鐵過去只需15分鐘，可以省下很多的時間。」丘勺殷說：「2018年深圳GDP已經超越香港，在高科技方面尤為突出。對於我們醫療轉介服務平台的未來發展，無論是IT人才招募上，還是客戶市場開拓上，深圳都擁有優勢。」

加入商會獲取資訊

丘勺殷提醒要進入內地市場的港企，對內地的法例、稅務、營商之道要有一定的認知，不能直接套用香港的經驗。她建議可以加入當地的香港商會組織，獲取多些資訊，「我們加入了前海香港商會，並成為理事之一，商會經常組織成員去拜訪當地政府瞭解最新的政策資訊，也會組團前往各地進行商務考察，擴大業務範圍。商會資料齊全，對於企業當地營運提供很多指引及協助。」此外，她建議可以尋求專業機構的幫助，例如通過當地會計師事務所處理稅務事宜，及有跨境業務的銀行協助兩地資金往來事宜等。

丘勺殷認為，國際化、對外的文化溝通，以及累積多年的信用體系是香港的優勢所在。香港人勤奮、講效率、重合約，營商文化和價值觀有多年的傳承。香港跟國際的接軌程度，是內地其他城市暫時追不上的。但丘勺殷也坦言，內地市場追趕速度很快，如果做不好很快就被其他內地城市超越了。

[1] ViewSend系統是日本國立癌中心(日本公立官方機構)和ViewSend ICT株式會社共同開發的日本民生工程。ViewSend系統已經取得了中國政府的認證(CFDA)和美國FDA認證，日本厚生省的藥事法認可。該系統已經覆蓋日本400多家醫療機構。