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逾千電貿精英匯聚香港
剖析亞洲行業最新趨勢
隨着網上購物市場漸趨成熟，消費者逐漸由實體商店轉至網店，帶動電子商貿蓬勃發展，市場競爭日趨激烈，亦成為第三屆亞洲電子商貿峰會的焦點議題。
2019年12月13日
由香港貿易發展局主辦的第三屆亞洲電子商貿峰會於12月4至5日在香港會議展覽中心圓滿舉行，吸引近1,500名業界人士參與。大會邀得眾多業界翹楚聚首一堂，為與會者提供一站式平台，聚焦區內電子商貿前景，探討最新行業發展趨勢。
電子零售機遇與挑戰並存
峰會特設兩場專題論壇，大會亦同時安排了一系列的分組專題討論及工作坊，透過超過60位星級嘉賓及講者的分享，探討本地、中國內地以至亞洲的成功電子商貿方案，共創商機。
峰會首場專題論壇以「物聯網開啟網上零售新模式」為題，集中探討電子零售商如何借助物聯網加強供應鏈管理、提高資料處理效率，以及提供獨特的顧客體驗，從而在競爭中脫穎而出。
SAP大中華區客戶體驗產品部門卓越中心總監吳大任表示，物聯網為電子零售提供有利工具，創造更多獲得顧客的機會，協助完善顧客體驗。隨着物聯網的發展，他認為新的商業模式將會出現，令「穿戴式裝置」的使用日漸普及，當中包括智能手錶、智能運動手帶，以及放置在跑鞋內的感應器等。他說：「零售業仍然會繼續按件收費，一件貨品一個價格，但相信在不久的將來，會有類似Netflix和Amazon的方式，依照訂閱、用量收費，甚至按批量收費 」。
Mirakl Inc.亞太區銷售執行副總裁Joseph Lee曾負責新加坡機場商場方案，並以此為例，闡述物聯網如何將商品運送到顧客家中或酒店房間，說明物聯網足以影響整體銷售供應鏈。物聯網為零售商提供大量數據， 他認為當中關鍵為分析和使用，這令數據科學家在未來變得更為重要。
物聯網為電子商貿帶來新發展，挑戰亦隨之而來。ChannelAdvisor首席市場總監Mike Shapaker指出，物聯網有時可能帶來個人私隱憂慮，尤其各地有關私隱的法則有異，因此他提醒業界予以關注，並需嚴格遵守。
亞洲市場潛力巨大
隨着東盟簽訂首份電子商貿協議，營造更有利的營商環境，各國將透過跨境電子商貿全力推動經濟發展。峰會另一場專題論壇，討論區內的中產階層如何造就東南亞蓬勃的共同網上零售市場。
Facebook數位原生業務主管姚榮豪指，Facebook、Instagram以及Facebook Messenger在亞太地區發展非常迅速，而區內的發展程度差異亦較大，其中以東南亞地區具有巨大的發展潛力。他又說，亞洲在數位轉型上領先，人工智能將會是一切發展的支柱，業界需要「資訊力量」和「預測力量」， 即「除了知道用戶是誰，還需懂得預測用戶喜歡甚麼」。
樂天跨境貿易業務部助理總經理高橋宙生認為，科技是創新的來源，執行創新的成果才是重中之重。他又分享公司在跨境貿易領域的成功關鍵，包括與當地平台建立緊密的合作關係，以及制定良好的物流解決方案，例如樂天在中國內地與網購平台京東合作， 並且在跨境出口當地擁有庫存，從而提高運送速度。
PANDORA Jewelry Asia-Pacific Limited電子商貿總監李偉茵則指出，貨品在不同零售渠道有不同售價，Pandora產品不同地區的售價，會因稅率等因素而有差異，例如同一件貨品在澳洲的價格，一般會比在中國內地低，但在同一地區則會保證「線上和線下售價一致」。她又指，Pandora會通過推出線上限定貨品，吸引更多顧客線上消費，「由於消費達一定金額才能豁免運費，因此線上顧客的消費額往往會比線下更高。」
Adobe亞太區商用數碼市務主管Nicholas Kontopoulos表示，顧客普遍會在購物前在網上進行資料搜集，包括瀏覽品牌的官方網站，因此商家必須保證網站內容的質素。對於線下商店受到線上購物熱潮的衝擊，他認為線下商店已逐漸成為「陳列室」，不少線上購物的顧客會在購買前到訪線下商店，親身挑選心儀的貨品，因此線下商店仍有存在必要，而線上線下結合是最佳配搭。
聚焦顧客需求
峰會另外兩場的行業專題討論，分別聚焦「網上時裝新潮流」及「玩具市場與全管道銷售」，讓與會者捕捉有關行業在電子商貿的最新機遇。
LIFESTYLE ACCENT INC.行政總裁兼創辦人山田敏夫指，其品牌的其中一個策略是「與顧客一起製作衣服，一起創造增長」。他舉例指，品牌在各社交媒體上均設立了帳號，以便與顧客隨時溝通互動，並配合他們提出的需求製作所需衣物，例如品牌曾應顧客要求推出有驅蚊功效的面料。
CarrieSoft副總裁Diane Yoon表示，現時韓國玩具市場發展的主要趨勢之一，是擁有玩具不再是孩子的專利，很多成年人亦喜歡購買和收藏玩具。談到如何進行營銷，她指會運用公司已有的電視渠道，製作和播放有關卡通形象的短片，吸引家長和孩子購買產品。
香港貿發局於12月初在香港會議展覽中心舉辦五項年度活動，除亞洲電子商貿峰會（12月4至5日）外，還有創智營商博覽（12月4至6日）、香港國際特許經營展（12月4至6日）、亞洲知識產權營商論壇（12月5至6日）以及創意設計博覽（12月5至7日），協助中小企應對創新科技及市場變化所帶來的機遇和挑戰，加強發展動力。
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