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智能科技用於客服
提升資源配置效率
人工智能及大數據愈來愈普及，企業如能把它們應用於服務行業，便能在省卻時間及精力的情況下，提升客戶服務水平及資源配置效率。
2018年9月14日
「我們看到很多核心科技迅速發展，最重要是它能為每一位市民帶來甚麼價值。」Clare.AI聯合始創人及首席運營官何思穎表示，亞太區人口眾多，當中不乏專才發展不同的科技去改善大眾生活，令亞太區科技走在世界前沿。
(在綫觀看) 亞洲金融論壇2018－人工智能有效配置企業資源
聊天機械人當客服員 省時間精力
何思穎早前於亞洲金融論壇2018上，談及亞太區創新科技的發展前景。她以該公司自家研發的聊天機械人為例，闡述智能客服如何帶來更便捷的個人服務，企業可因此更有效地的配置資源。
她指，Clare.AI 是一個互動的人工智能管理系統，例如透過系統87%的自動化對話，能為公司節省很多時間及精力，讓客戶服務員有更多時間處理較為複雜的客戶問題。
Clare.AI看準人工智能在亞太地區的發展潛力，並加入大數據加快機器學習速度。何思穎指，人工智能涉及不同範疇，公司專注發展機器學習，當中一小部分是自然語言處理器(NLP)，其作用是把提問轉化成為電腦能夠理解的事，再從資料庫中尋找合適答案。
據了解，不少跨國企業，如英特爾(Intel)、谷歌(Google)及阿里巴巴等，每年均投放大量資源，挖掘和分析大數據，從而調整經營策略。事實上，應用和分析大數據有助企業領導層更有效地作出決策，不同行業如金融、教育、醫療，以至政策制定都能受惠。
藉「一帶一路」推廣研究成果
「亞洲語言例如廣東話要拆字，要拆得精準，例如我說你們的店舖在哪裡？究竟要以『你們』為先，還是把『店舖』為先，是一個很有趣的語言設定。」
她以上述的例子說明，亞洲很多地方均採用不同的語言、不同的貨幣及電話號碼，令企業很難打入區內市場，不過企業一旦成功滲透這些市場，便更具競爭優勢 。
展望未來，何思穎認為人工智能向多角度發展，公司可藉着「一帶一路」倡議及香港的優勢推廣研究成果。
何思穎強調，「一帶一路」倡議對公司很重要，因為在政策上推行鐵路等基礎建設連接多個國家，日後「一帶一路」沿線國家之間的貿易增加，這意味着客戶量提升，需要更多、更有效與客戶溝通的方式，為公司帶來更多商機。
「要看看如何運用香港的優勢，香港可能已經擁有健全的商業系統，要想想怎樣向其他國家推展出去，運用我們的解決方案，去幫助他們現時遇到的問題。」何思穎說。
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