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緊貼數碼消費新趨勢
迎合市場轉變拓商機
流動科技發展成熟，加上網絡日漸普及，掀起數碼革命，快速改變消費者習慣，亦促使企業和零售業轉變營商及推廣模式。香港貿發局早前舉辦第33屆香港禮品及贈品展，有專家在「2018全球五大數碼消費趨勢」研討會上指，企業必須緊貼新趨勢，才能維持競爭力。
2018年6月26日
「全球現有36億名互聯網用戶，佔全球一半人口，而53%的用戶表示缺少了網絡的話，他們會感到迷失，數據反映互聯網與我們的日常生活越來越密不可分。」全球消費市場研究機構歐睿國際（Euromonitor International）Digital Consumer Research部環球主管Michelle Evans說。
趨勢一：超級應用程式連繫數碼生活
在五大數碼趨勢中，首個趨勢是開發超級應用程式（super apps）。Evans表示，這些應用程式有多重功能、包羅萬有，比如中國的微信（WeChat），將消費者的日常生活各方面合而為一，包括生活方式、金融、購物和通訊等，以一個單一的流動平台管理。「WeChat是這個革命的代表，令世界可預視互聯網將來會怎樣發展。」
她又指，西方科技巨頭如Alphabet、Apple和Facebook則亦步亦趨，開始拓展這方面的業務，當中以Facebook最為積極。
她指，中國是世界上人口最多的國家，互聯網用戶達11億人，較美國多約三倍，而中國的「手機優先思想」，也令WeChat成為全球最大的社交平台，用戶超過一億人。
趨勢二：注重個人化體驗
Evans表示，科技巨頭如Apple、Microsoft、Amazon、Facebook及中國的阿里巴巴和騰訊是世界上市價最高的公司，因為它們擁有各式各樣的數據。
這些公司可藉數據分析，為消費者度身訂造個人化的體驗，而市場對個人化體驗有極大的需求，因為現今的消費者都想與別不同，並且渴求得到獨特的消費體驗。
她解釋，人工智能可以大幅提升這種個人化體驗，例如Netflix會按照用戶近來觀看的電影或劇集推薦其他作品，又或Amazon會同樣地推薦用戶購買一些書籍。值得一提是，由數據與個人化體驗衍生的私隱問題，企業需多加注意。
趨勢三：付費娛樂平台
科技演進令付費娛樂平台興起，當中尤以千禧世代喜愛以這種模式欣賞電影和玩遊戲。
Netflix這類影視娛樂平台的訂購量迅速增長，營商模式甚至正延伸至飲食及化妝範疇。「訂購模式正在重塑消費模式。」在即將到來的物聯網世代，人工智能可按用戶的購買頻率預測消耗品何時用完，知道何時需要補購。
趨勢四：流動錢包全球化
另一個趨勢是流動錢包盛行。Evans指，現今的消費者比以往更常旅遊，而中國是全球其中一個外遊人數增長最快的國家，預計到2030年，每年出國旅遊人次達2.25億。由於這些旅客預期到訪世界各地都可「以中國式付費」結帳，信用卡網絡供應商現正積極拓展全球業務，以應付數碼付費的龐大需求。
其中最重要的，是中國電商巨頭阿里巴巴旗下的流動付費工具支付寶（Alipay），正「隨着中國的消費力上升而向西方發展」，於全球建立合作關係，合作夥伴甚至包括洛杉磯的計程車。現時，支付寶已在30個國家通行，支援以27種貨幣作交易。。
趨勢五：實體店以科技保優勢
雖然電商增長迅速，但對消費者來說，實體店仍扮演十分重要的角色。Evans表示，數碼化正在改變零售及服務業的生態，因愈來愈多實體店採用各種科技為消費者帶來新體驗，以提高競爭力。
她預計，實體店未來會採用更多的近距離無線通訊（NFC）標籤、3D圖像、虛擬實境（VR）和擴增實境（AR），並指出英國有旅行社現為顧客提供VR眼罩，讓他們預先觀看旅行地點。提供自助服務的酒吧，讓消費者可以透過手機點選心頭好，並預先倒好精釀啤酒，職員毋須提供服務，只需負責提供IT技術支援。
「科技正在重塑商業發展的方向，實體店現正加強使用科技，提高消費者體驗。企業和商店必須緊貼趨勢，才能在未來保持競爭力。」
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