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初創用AI分析電話錄音
提升客服質素吸引投資
人工智能(AI)是推動科技發展的動力之一，應用層面廣泛，近年已逐漸滲入大眾的日常生活中，如智能家居、機械人、電腦計算平台等，亦開始應用於不同行業。AI是大勢所趨，本港有初創企業遂投入發展AI技術，搶攻AI市場。
2018年4月30日
早於2015年，當AI還未普及之際，有光科技(Fano Labs)已早着先機，發展AI，目前更針對市場對客戶服務的需求，積極發展語言識別與自然語言處理(NLP)技術，並獲大企業與天使投資者注資。該公司首席執行官溫豪夫表示，科創企業要取得成功，關鍵在於找出自己的獨特性，並必須要「專注」。
獲維港投資注資
時至今日，電話依然是企業聯絡客戶、處理客戶服務的主要工具，為保障客戶服務人員的質素，對話都會被錄音。但礙於人手問題，只有極少量的電話錄音會被重溫，以致企業難以分析客戶服務水平，從而作出改善。有見及此，有光科技集中開發語音識別與自然語言處理(NLP)技術，成功研發「多語言人工智能服務員系統」，透過聲音分析數據庫，協助企業提升其客戶服務水平。
「許多企業面對人手不足的情況，透過這項技術就能將一些重複的工序自動化，可以有效率地解決這問題。」溫豪夫指出，不少企業如蘋果公司的Siri等，都有應用這項技術，但多用於日常生活的層面，客戶服務則牽涉更多的專用名詞，需要不同的數據，而且該公司亦積極發展不同的語言識別，甚至中國方言如四川話也能識別。「作為初創企業，最重要是要了解自己的強項，找出自己的定位，然後專注發展。」他說。
由於有光科技所提供的服務具獨特性，吸引了長和系主席李嘉誠旗下的維港投資(Horizons Ventures)於2017年底注資。在此之前，該公司已獲香港大學、香港科技園、創新科技署等的資金支持，解決初創企業資金來源的問題。
聚焦發展B2B
不僅產品定位要精準，客戶的定位亦要拿捏得宜。溫豪夫提到，該公司以B2B業務為主：「剛起步時，大家都覺得我們沒有可能做到，大企業不會接受如此創新的建議，但現在不少大企業都是我們的客戶，規模最小的客戶亦有2萬名員工，比我們公司的員工多出1,000倍。」現時，該項技術應用於地產、通訊等行業，公營機構如中電(CLP)也是該公司的客戶之一。
溫豪夫指，開展業務之初經常被人拒絕，直至2016年，Google旗下的AI程式AlphaGo於全球矚目的人機圍棋大戰中，成功擊敗世界冠軍李世石後，外界才對AI技術另眼相看，「曾拒絕我們的人，幾個月後找回我們。」對溫豪夫而言，不少人做一件產品前，或先作市場調查，了解市場需求才決定做，但他則看重遠景：「我覺得要做一些長遠有用的事，如何應用雖屬未知數，但至少要勇於探索。」
重視員工價值
面對全球人工智能產業的浪潮，溫豪夫相信，人類生活將發生巨大變化：「雖然有人擔心被AI取代，但AI只會取代重複、瑣碎及消耗時間的工種，讓大家有時間處理決策性的工作，或者有更多的時間享受生活。」他強調，「人」才是高科技產業的靈魂所在，「做Startup，投資者與經營者的成功，不算是成功；全部員工的成功，才是成功。」因此在有光科技，員工是公司的第三大股東。
溫豪夫認為，好的團隊配合技術，加上清晰市場定位及相應的產品，繼而吸引資金投資，就是科技初創公司在市場上站得住腳、穩健發展的關鍵。
藉貿發局平台增曝光
作為高科技產業，要吸引客戶，溫豪夫認為「有麝自然香」的方法並不可行，反而需要讓客戶知道其存在，故他們參加香港貿易發展局舉辦的大型展覽增加曝光率，「貿發局提供很好的平台，讓我們去認識不同的潛在客戶群，與個別客戶在商談中，未來有機會合作。」此外，他亦曾獲邀出席貿發局講座，從而提高知名度，有助建立人際網絡，與客戶商談商業合作。
5月18日(星期五)上午11時30分，溫豪夫會出席香港貿發局的創業日，擔任「預見未來人工智能」研討會的演講嘉賓，他會圍繞「自然語言處理的興起」發表演說。同場還有EMOS的共同創辦人Anik Dey，他將剖析如何建造能讀取情緒的機器。登記留座：bit.ly/2HC3Op1，費用全免。
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