東盟消費需求龐大
捉緊電子商貿商機

根據全球市場調查公司Technavio早前發布的《全球電商市場》的最新報告指出，全球電商市場將在2020年突破3.6萬億美元，預期時段內年複合增長率超過19%，商機龐大。

制定針對性銷售策略

由文萊、柬埔寨、印尼、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國和越南十個東南亞國家組成的東盟經濟共同體，開啟了由6.3億人口組成的單一消費市場。實施東盟經濟共同體海關單一窗口後，來自東盟以外地區的貨物皆可通過單一入境關卡進入東盟市場，隨後自由運往十個成員國。

東南亞主要十個國家縱然已完成經濟一體化進程，但各國消費者仍有不同的購物習慣，不僅收入水平參差，各自也有獨特喜好。擁有超過20年電商經驗的草莓網化妝品(中國)有限公司，其首席營運官湯雷表示，作為電商，在進入新市場之前，必須了解區域的多樣性，並制定針對性的策略，「沒有人能告訴你萬能公式，只能自己做功課」。

湯雷指出，最理想的情況是電商親自到當地了解市場特徵和消費者喜好，掌握消費者購物模式。她以自身經驗舉例指，在化妝品、護膚品方面，東南亞國家消費者對歐美主流品牌接受、認可程度高，但是經濟發展制約了消費者的購買力，因此草莓網就從其平台800多個品牌、逾30,000種產品中，挑選出最合適他們的中價產品。

留意付款、物流事項

湯雷指出，電商開拓東南亞市場的主要困難在於付款方式。東南亞的信用卡普及率偏低，根據財富管理機構瑞銀在2014年發表的報告，印尼及泰國等兩大東盟經濟體的信用卡普及率分別低至6%及5%。大多數消費者網上購物時，仍會以貨到付款為首選支付方式。她表示，電商大多首選信用卡結算，但是在現金交易為主的地區，便要隨市場作出應變，與當地企業合作，委託代收貨款。

她又指﹕「除了付款方式，物流亦是難題」。東南亞多數國家地形狹長，人口居住分散，電商必須確保物流公司可以將貨品送到人跡罕至的小城市，甚至小村落。儘管進入東南亞市場仍困難重重，湯雷卻對前景十分樂觀：「整個東南亞電子商貿的滲透率只有3%，當然是很有潛力的市場。」

科技提升客戶體驗

電訊盈科企業方案零售/製造/物流部電子商務團隊業務發展總監李大偉則指出，電商必須提供高效的客戶服務、正版的產品，並且改善客戶的購物體驗，才能維持客戶的忠誠度。他形容電商的網頁等同於「銷售人員」，以網頁吸引客戶，而全面展示商品是把瀏覽量轉為銷售量的關鍵。

如今於電子遊戲行業廣泛應用擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)技術，若能為電商網頁加入這兩項技術，便可為顧客提供親臨其境的購物體驗。李大偉指出，由於目前很多商戶，尚未在每一個東南亞國家和地區設立實體店，但真實體驗卻能讓消費者更容易決定是否購買商品。以服裝為例，只要利用AR、VR技術，顧客可以立即在模特兒身上試驗顏色搭配效果。李大偉認為，在電商網頁加入實用的購物輔助工具，顧客會更有新鮮感，進入頁面可以「盡情玩」。

香港電商聯會主席袁念祖則引述內地電商「教父」馬雲的話預測電子商貿的未來走向。他指出，馬雲曾說「電商已死」，未來10年、20年將不再有電子商貿。因為今日的電子商貿快速發展，將淘汰純電商時代，線上線下和物流三部分結合，線上企業深入線下，線下企業走到線上，結合現代物流，實現「新零售」模式。

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