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社交媒體成本低收效大
加以善用有助企業突圍
社交媒體與生活已密不可分，近年不少企業都投放更多資源在網上平台，作品牌建立、市場營銷及推廣之用。
2016年12月1日
事實上，社交平台成本低收效大，已成為中小企商家必爭的營銷及推廣擂台，但亦需有適當策略，才能成功突圍。
聆聽網民 投入互動
目前，全球用戶高達3億的LinkedIn，單是香港用戶人數，去年就突破100萬關口，是不少職場及專業人士都喜歡使用的商業社交媒體。LinkedIn北亞洲區徵才方案主管Eric Yee認為，企業在利用社交媒體建立品牌時，首先要了解目標觀眾，包括潛在顧客及新生意夥伴等，才能釐定相應對策，確立市場定位。
「內容不斷更新」已成為社交媒體營銷的不成文規條。LinkedIn數據顯示，每月發布20次新內容的企業能引起至少六成目標觀眾的注意。不過，重「量」之餘也必須重「質」，內容質素可直接反映企業的專長和價值，宜謹慎挑選。Eric Yee説：「企業用戶每次在社交平台上發布消息，應聚焦於領導思維及行業走勢，並不時更新及以不同格式呈現﹔而且社交平台的特色是即時互動，所以必須認真對待網民的留言，才有助建立品牌忠誠度。」
科技加強實時互動
論及社交媒體的未來走勢時，Eric Yee分析指：「面世十多年的社交媒體正步入青春期，並將繼續漸趨個人化，以迎合每位用戶的獨特需要和喜好。」他又預期，各種科技興起將廣泛應用於各社交平台，「網上機械人管理雖仍處於起步階段，但配合不斷改進的人工智能，將進一步協助品牌在社交平台上與網民的實時互動。」
他總結時表示，不少社交媒體巨頭正重點投資開發擴張實境(AR)與虛擬實境(VR)的技術，隨著兩項科技日趨成熟，預料將廣見於各大平台。
化妝網專頁追隨者逾760萬
有不少企業反映網民的習慣是只按完「讚」後卻不瀏覽網頁，實際上未必對銷售有直接幫助。網上化妝品公司草莓網化妝品（中國）有限公司(Strawberrynet)首席營運官湯雷卻另有見解：「社交媒體當然有宣傳的效用，但這並不是我們發展這些平台的出發點。」
她指出，旗下化妝網站草莓網有編輯專門管理社交平台，定時發放與個人護理和美容化妝相關的資訊，包括撰文介紹季度特選產品，在萬聖節、聖誕、新年等節日將至時，羅列派對打扮貼士。「我們志在與網友分享心得，避免產生被硬銷的侷促感，反能建立更輕鬆正面的顧客關係。」除管理資訊系統團隊的專業數據分析外，草莓網亦會透過在社交平台與網民互動以緊貼潮流動向，篩選供應產品和調整市場策略。
專業電商以產品「深度」及客戶服務突圍
剛過去的「雙十一」光棍節成交額高達1,207億人民幣（175億美元），數字超過去年的143億美元，再創下歷史紀錄，反映網絡營銷的爆炸力。著名網購平台如淘寶、eBay等，皆網羅多元化的商品，但近年卻有不少售賣單一商品類別的網站成功突圍，草莓網便是其中的表表者。
成立18年的草莓網，旗下商品分銷至全球196個國家，目前代理逾800個品牌，網羅超過3萬種美妝產品；草莓網香港Facebook專頁更累積超過760萬名追隨者，號召力驚人，湯雷強調，定位清晰對推廣品牌尤其重要。
她提到：「除了嚴格監控商品質素外，我們一直只專注於化妝品、護膚護髮用品和香水等美妝產品，絕不是固步自封，而是穩中求精，透過垂直發展的策略以鞏固市場領導地位。」草莓網一向以穩打紮實的作風見稱，產品繁多且質素有保證，多年來累積不少合作夥伴和忠實客戶，已成為本地美妝界的翹楚。
社交媒體為客戶服務之延伸
湯雷強調：「社交媒體是我們客戶服務的延伸。」在實體店購物時，售貨員可根據顧客的喜好推薦合適的商品，而網上購物多依賴網頁設計和指引導航。有見及此，草莓網一直致力發展客戶服務，不但提供38種語言的客戶服務，更24小時待命，讓各國顧客可隨時隨地與客戶服務代表聯絡。草莓網的成功代表著當下正是發展電子商貿的好時機，香港公司如要發展電子商貿，可以考慮發掘海外市場，特別是新興市場。正如香港電商聯會主席袁念祖指出，歐美電商市場已經接近飽和，要獲得更大的商機就可以考慮未被開發的新興市場。這些市場備有巨大的發展潛力，例如東南亞及東盟十國等，都值得港商考慮投資，不過開發這類市場時首要注意就是處理好文化、語言、網上支付方式等問題。
香港貿發局與香港電商聯會於國際中小企博覽，合辦名為「利用電子商貿打開東南亞市場」的研討會，探討電子商貿的機遇。國際中小企博覽雲集來自35個國家及地區，超過400家參展商，網羅多元化的中小企商機及支援服務，探討社交媒體宣傳及電子商貿等熱門話題。博覽期間亦舉辦其他論壇、研討會、工作坊及配對活動，全力協助中小企獲取市場最新資訊，抓緊潛在商機。
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