中國禮品業利用O2O提供一站式解決方案

專訪優優祝福（北京）科技有限公司董事長楊新永先生

優優祝福（北京）科技有限公司旗下的優優祝福網（以下簡稱優優祝福）成立於2009年，是中國內地禮品的電商服務平台，提供一站式禮品增值服務。優優祝福利用O2O的模式，為個人消費者和企業用戶提供不同類型的禮品解決方案。董事長楊新永先生分享了內地禮品業的發展狀況以及優優祝福O2O的運營經驗。

對接上下游產業鏈 打造文化創意產業

優優祝福：禮品電商服務平台

優優祝福的業務包括設計訂製、自選禮品卡/冊、品牌禮品批發、團購優惠等，並為阿里巴巴、華為、騰訊、聯想、中國銀行、南方電網、一汽大眾等世界500強在內的3,000多家知名企業，提供一站式禮品解決方案。目前，優優祝福已與1,000多家供應商和廠商建立合作關係，產品包括家居用品、紀念品、數碼產品、服飾、箱包、時尚辦公室用品等。優優祝福在上海、杭州、廣州、深圳、鄭州、成都等15個城市設有辦事處。截至2015年3月，優優祝福累積的企業用戶超過5,000家。

楊先生表示：「現在單純做線上或線下已無法適應禮品行業的市場需求。作為綜合型禮品電商服務平台，優優祝福不僅僅是簡單的產品服務，而是要打造文化創意產業，整合禮品行業上下游資源，把各類優質供應商引進優優祝福的O2O平台」。

楊先生解釋：「舉例來說，如果設計人員不懂工業製造，設計得再好也實現不了；如果設計很出色，但製造很粗糙，消費者也不會購買；即使設計和製造都很好，如果缺乏有效的行銷推廣手段，好產品依然沒有好市場。所以優優祝福將禮品策劃、創意設計、訂製生產、質檢配送、採購銷售、客戶管理系統、大數據等資源整合，為上下游客戶提供整套的解決方案」。

不斷增值 優化服務

如果說傳統電子商務包含了「物資流」、「資金流」和「資訊流」，楊先生表示優優祝福則要創造「價值流」，提升企業在優優祝福服務平台採購的效率。優優祝福把企業客戶分為小型企業和大型企業，並將小型企業對禮品的需求進行歸納和分析，設計出不同的解決方案，以套餐形式供小型企業選擇。另一方面，針對中大型企業客戶對個性化設計及訂製的需求，優優祝福建立了「創意設計線上交易服務平台」，讓設計公司、工作室或設計師進駐，提升優優祝福的「增值價值」。讓禮品業的採購、供應、銷售等各個環節資訊化、標準化、規模化、個性化，藉此增加客戶對優優祝福服務平台的忠誠度。

為了提升對客戶服務的質素，優優祝福開發了自己的客戶管理系統，全面協助供應商、加盟商和企業對客戶的管理。楊新永表示：「將客戶細分後，我們會在設計、價格、服務等各個層面體現差異化，更有效地制訂行銷策略」。

禮品行業邁向O2O

中國內地消費者及企業對創意家居用品、文化用品及禮品的需求正持續增長。隨著互聯網的高速擴張，消費者已形成網絡購物的習慣。加上政府近年大力扶持文化創意產業和鼓勵電子商務，禮品行業依托互聯網及電商平台協同運作勢在必行。尤其是近年移動互聯網的迅速發展，不少企業積極實現O2O的商業模式。當企業需要尋找新的禮品供應商時，互聯網將會是企業獲取和篩選供應商的資訊來源。楊先生表示：「以前傳統的禮品公司只做線下的銷售渠道，但近年受到電商衝擊及新業態的發展，僅僅靠傳統的商貿銷售已沒有優勢了」。

楊先生最初把優優祝福定位為B2B禮品電商平台，但隨後發現單獨做線上訂單已無法滿足企業用戶對個性化的訂製需求。於是開始通過「線上推廣、線下接單」的O2O模式運營。大致上，商品有三種流通渠道：一是傳統的線下商店和專賣店；二是線上電子商務；三是企業團購。楊先生認為，電子商務和企業團購在未來有較大的發展空間，而O2O便是將這兩者相結合。「線上做標準產品、小型設計和小批量的訂製服務。線下則針對中大型企業對個性化需求，讓公司的禮品顧問瞭解和分析客戶的需求，然後才提供解決方案」。

總的來說，不論是實體店還是線上平台，都需要圍繞客戶的角度和需求出發。長遠來說，不僅要滿足客戶現有的需求，還需要挖掘其潛在需求。楊先生認為：「禮品最大的特點是立足傳統文化之餘，也要跟得上潮流，需要不斷推出新的創意產品。根據不同行業的客戶，做針對性的服務，提出不同的項目，提供有行業特色和企業文化的禮品解決方案」。

專注細分市場 「落地」接觸客戶

然而，O2O作為一種新興的商業模式，在真正的實踐過程中需要持續優化。如果供應商的質素不穩定或檢測不足，可能會導致產品質素參差不齊。楊先生表示：「我們在引入和考核供應商的時候十分嚴格，不論是創意設計供應商、製造工廠或是品牌供應商，我們只會選擇口碑良好的供應商合作」。

優優祝福公司禮品陳列櫃

優優祝福在成立之初，也曾嘗試同時為個人消費者與企業用戶提供禮品解決方案，但由於兩者需求有所不同，很難兼顧。尤其是個人消費者偏向標準化的創意禮品，企業則需要一站式個性化禮品訂製服務。因此楊先生建議企業在營運初期，避免涉及太多領域，應該專注細分市場，待打穩根基後才擴展產品種類或顧客群。

優優祝福下一步會圍繞個人消費者和企業客戶建設線下加盟體驗店，並將推出自家品牌和聯合品牌。楊先生表示希望可以建立文化創意產品賣場的商業模式，讓產品和服務通過體驗店「落地」接觸客戶。目前優優祝福已經進駐京東商城等綜合電商平台，逐漸滲透個人消費者市場，並計劃今年在北京、深圳、浙江等地建立多個自己的倉儲中心。此外，為了滿足消費者追求便利的特點，優優祝福還會在今年推出微商店。

港商設計潛力豐厚

香港作為中西文化交匯融合處，文化創意產業一直走在前端，擁有獨特的觸覺。楊先生認為港商最大的優勢是創意設計，以及對供應鏈的管理監控。以往港商可能擔心盜版、侵權等相關問題，一直未有發展內地市場。現在內地對版權的保護意識越來越強，商業體系也越來越規範；港商可考慮開拓內地市場。另一方面，內地企業熟悉消費者特徵和銷售渠道的運作，港商可考慮與內地企業合作，由內地企業負責行銷推廣等工作，港商則專心禮品設計和品質監控，形成優勢互補，開拓內地禮品市場。