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港家電品牌妙計打假
網購戰出奇制勝
內地市場競爭激烈,港廠商已失去往昔的優勢。不過,亦有港商偏向虎山行,本地家電品牌「惠家」便在打假上贏過一仗;新一個目標就是打早已徧地開花的網購戰,他們又有甚麽策略?
2015年6月4日
嘔心瀝血原創設計被人抄襲,害得投資付諸流水,相信是不少廠商的最大惡夢。本地家電品牌「惠家」精心自研的煮蛋機便曾在內地慘遭抄襲,但他們想出妙計,痛打抄襲,贏了漂亮一仗。現在他們又向難度挑戰,向競爭激烈的網銷市場進發。
「惠家」的故事由多士爐開始。它的母公司是擁有三十五年歷史的通用國際,以設計及生產代工多士爐起家,是全球最大的多士爐生產商之一,產值市佔率達40%;後來考慮到創產自家品牌,所以推出了「惠家」,並積極研發多元化新產品,開拓內銷市場。

自創品牌 積極多元化
惠家品牌經理盛楠說:「由於公司出品的多士爐質素不俗,口碑載道,不少客戶想我們代製其他產品,電水壺、電飯煲等產品便相繼投產,逐漸走向多元化的發展。」他說,隨著規模日益壯大,公司始思考新路向:「既然擁有了强大的設計和生產能力,何不創建自家品牌?,於是萌生了建立小家電品牌『惠家』的念頭。」
「惠家」面世後,通用國際企業亦著手研發嶄新產品,務求為品牌尋求獨特性。豆漿機和煮蛋機是該品牌率先研發的小家電,後者更成暢銷產品之一。不過,樹大招風,產品愈受歡迎,市面上就愈充斥著更多的抄襲製品。
盛楠說,「我們的煮蛋機售價為二百至三百元(人民幣‧下同),這個定價反映了產品的開發成本,而抄襲品只售二十元,令我們的煮蛋機失去了價格優勢,惟有想法子應對。其中一個方法,是與日本人氣角色品牌Hello Kitty合作,在內地推出授權家電系列,產品包括電飯煲、乳酪機、多士爐和風筒等,每件產品的定價大概在三百元左右。這一招果然凑效,整個Hello Kitty系列產品均變熱賣品,辦公室女士尤其喜歡可愛角色,並願意支付此價格購買正品正貨。」

與Hello Kitty聯乘 令產品具獨特性
此外,看準咖啡是全球最流行飲品之一,「惠家」遂按市場需求而研發WPM專業咖啡機和磨豆機系列,盛楠指「這些設備內有很多組件,需要動用很多模具塑造而成,所以開發成本很高,而且其生產技術的要求也相當高,無形中增加了抄襲的難度。」她又說,WPM系列的產品雖然以餐飲店為對象,亦相當「入屋」,不少熱愛咖啡的人士亦有在家中添置專業咖啡機。
隨著網銷熱潮席捲中國,「惠家」下一個挑戰便是進軍網銷市場。盛楠說,消費者在網上購物,的確不受時間和地域的限制,而且內地消費者已改變了購物習慣,從實體轉移至網上搜尋。所以,惠家已撤出內地電器連鎖店,只保留在百貨公司開設體驗店,並在內地的超級市場和Hello Kitty精品店上架。
2010年,「惠家」正式登陸「天貓」設計廊網上店。能在這個由網購「一哥」淘寶和香港貿發局合作的網上店上架,除了是實力證明外,也是大肆宣傳品牌的機會,讓更多內地消費者認識香港設計。此外,盛楠指「香港.設計廊」亦很積極替港品牌尋求其他網銷的機會,「惠家」在「香港.設計廊」的安排下,便在2013年成功於阿里巴巴旗下團購網「聚划算」進行促銷活動,結果空前成功,單日內銷售近七百件貨品。

下一個戰場 – 網銷
惠家為了進一步顯示實力,去年初更在「天貓」開設旗艦店,讓顧客安心購物,而旗艦店亦是該品牌與網購客交流的平台,盛楠說,「有位顧客在聊天室上指Hello Kitty電飯盒的飯盒蓋不夠密封,在聽取意見後,我們立刻作出改善行動,在飯盒邊緣加上密封圈,解決了問題。也有顧客分享愉快的體驗,他們認為自備電飯盒蒸熱食物,不會像微波爐般把食物水份抽乾,他們不用在辦公室廚房排隊等用微波爐。」
惠家除了在網上收集顧客的意見外,也可藉此獲取重要的數據。「『天貓』會向網上店提供分析報告,包括每日不同時段、以及周末和周日的顧客流量,以便我們策劃銷售活動。此外,我們亦會得知顧客的所屬居住城市。目前,網購客主要來自北京、上海、廣州三大一線城市。」
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