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調解業看好

專業「和事佬」有市場

商業社會競爭激烈,也衍生不少糾紛。國際以調解先行,不鼓勵隨便興訟的趨勢,正好讓擁有完善法律框架的香港,發展成區域以至國際的調解中心。

2015年3月13日

文章概覽

  • 以雙方利益為依歸,免卻訴訟引伸的負面情緒,亦更符合經濟效益
  • 「化解爭議,調解為先」成大勢,本港認可調解員超過1,600人,社會需求增多成潛力市場
  • 完善的法律框架配合和專業認證制度,令香港有望成區域以至國際調解樞紐
  • 但凡商業事業,都有可能出現意見不合,對簿公堂場面時有發生。不過,訴訟卻未必是解決糾紛的最佳方法。如果有專業「和事佬」從中調解,協助雙方談判,反而可能最有效地解決問題。

    原本是事務律師的冼泇妤(Jody),兩年多前為了興趣和理想,毅然決定轉職調解員。她說,「專業調解員」這一行業,除了可繼續發揮一己專業知識外,更可為當事人化解對抗性的紛爭,甚至重構雙方關係,相比起事務律師的工作,更有意義和有更大的滿足感。

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    律政司司長袁國強去年任港府及香港貿發局主辦的「調解研討會」主禮嘉賓,致辭時指港府會致力提升香港的亞太區國際法律及解決爭議服務中心地位。

    冼泇妤其實早於2001年已考獲調解員資格,只是當大勢仍以訴訟為解決糾紛的主流方法,她只好繼續專注事務律師工作,把調解員視作為副業。及至2009年,香港推行民事司法制度改革,法院鼓勵訴訟各方以調解為先,調解服務漸漸成氣候,冼泇妤才認真考慮是否轉業。

    她說,「當時我專程到美國哈佛大學深造調解技巧,期間並請教過不少國際著名的行業前輩,他們都說要身兼律師及調解二職甚難。權衡過後,我發覺更愛做調解工作,就在2011年全職投身這個新領域。」

    重保密 助坦誠對話

    作為全職調解員的短短兩年多,冼泇妤已協助逾150宗個案進行調解。她說,「大家開始明白,以訴訟去處理問題只是眾多方法之一,並會產生對抗的負面情緒。反之調解主要以大家利益為依歸,可以更和平地解決問題,又免卻了對簿公堂所帶來的壓力。」再者,現時區域法院處理案件,申索額不超過100萬元,但訴訟各方所涉及的律師費卻達50至60萬元,因此調解將更符合經濟效益。

    Photo
    原任職事務律師的冼泇妤(右),曾經到哈佛大學深造,師承調解業權威Bruce Patton(左)。

    一般人或不會明白調解和進行法院訴訟當中的分別,冼泇妤指主要在於當事人能否有最後決定權一點:「當個案進入審訊的程式,結果會由法庭裁決;但經調解方法,當事人絕對可以透過討論和議價,決定結果。是完全自主、自願和自決的。」

    她指出,作為調解員,最主要是保持中立的角色,以促進調解進程。「現時香港調解條例採用的是『促進式調解』,調解員以獨立的角色,引導各方當事人直接對話,藉思考及重新審視各人的立場和需要,討論一個大家都能接受的方案。」冼泇妤說,調解比較著重保密性,參與者不能將討論內容外洩,亦不能用作為或可能出現的法庭訴訟的證據。這才可保障大家的法律權益,讓大家暢所欲言。

    適用範圍闊 已成大趨勢

    別以為調解適用的範圍狹窄,冼泇妤指她現時處理的調解個案,除涉及保險索償外、商業糾紛和家庭問題都有。她舉了個印象深刻的例子,「某美容公司主席與行政總裁簽訂了五年合約,但在第三年突然要求解約。雖然首次安排會面因主席未有出現而告吹,但多次接觸後確認兩者都有心解決問題,所以成功安排二次會議後,雙方很快達成協議並簽訂新合約,整個過程少於五小時。」

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    前英格蘭及威爾斯首席大法官伍爾夫於專題演講時,分析了透過調解解決爭議的優點。

    冼泇妤指專業調解在香港的歷史雖然不長,貢獻卻良多。1984年,政府修訂仲裁條例時,首次引入以調解方式處理建造業工程的糾紛,這在九十年代興建赤鱲角機場時尤其重要。「機場核心工程計劃規定,糾紛必先透過調解處理,所以即使期間出現不少涉及建築工程的糾紛,大部分爭議都能妥善化解。」

    港望成區域調解樞紐

    此外,2000年司法機構推行家事調解試驗計劃、2008年雷曼迷債事件,以及其後政府及金融業界成立金融糾紛調解中心後,不少個案都是透過調解方法達成協議。現在應用調解的層面更為廣泛,各行各業都有涉及。「化解爭議,調解為先」成為大趨勢,本港認可的調解員超過1,600人,社會對調解行業需求愈大,有興趣入職人士愈多。

    冼泇妤說,「香港調解行業有完善的法律框架配合,也有專業認證制度,比不少國家都先進。」為推動香港作為亞洲調解中心,律政司和香港貿發局去年合辦了調解研討會,吸引不少行內及商界人士出席,共同討論調解專業的發展趨勢,確認香港有潛力成為區域甚至國際的調解樞紐。

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    終審法院首席法官馬道立致歡迎辭時表示,透過調解解決爭議,長遠來說對爭議雙方日後的關係有利。



    相關網頁:

    • 香港2014年調解研討會



    延伸閱讀:

    • 香港仲裁及調解業概況
    • 國際調解中心 香港有優勢
    • 成功調解員之道:「客觀」、「專業」、「同理心」
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