中國內地珠寶消費調查：體驗式消費需求增加

根據香港貿發局的報告「中國城市消費者調查：珠寶購買模式及香港優勢」[1]，消費者對體驗式消費需求增加。

下載試算表

大部分城市受訪者獲取珠寶首飾資訊的最主要渠道均為商場/百貨公司；而在廣州、瀋陽和大連，則有較高比例是通過銷售人員推薦。值得留意的是，在杭州和瀋陽，通過珠寶首飾展銷會、珠寶首飾表演和明星/名人推薦獲取資訊的比例較其他城市高。

推銷活動效用下降

受訪者有注意到的珠寶首飾宣傳/推銷活動，最高比例分別為商場促銷攤位（53%）、店舖減價（46%）及電視/電台廣告（44%）。與2011年相比，所有活動的比例均顯著下跌，其中電視/電台廣告、珠寶展覽、報章/雜誌廣告及明星/藝人推薦的跌幅均超過20個百分點，顯示宣傳或推銷活動的效用明顯下降。指從來沒有注意任何珠寶首飾宣傳/推銷活動的比例，亦由2011年4%，上升至2014年8%。

下載試算表

這方面各城市的情況不同：北京、南京和成都的受訪者，有注意到電視/電台廣告的比例最高；而在杭州，有注意到各項宣傳/推銷活動的受訪者比例則相當平均，介乎33-54%之間；而廣州則有23%受訪者表示，從來沒有注意任何珠寶首飾宣傳/推銷活動，遠較其他城市高。

應重視顧客的消費體驗

針對以上趨勢，業者應更重視顧客的消費體驗，比如可考慮改變店舖的裝修設計，從燈光、陳設、氣氛、服務等方面，締造一個更舒適的購物環境，又或考慮利用店舖空間作體驗推廣活動，例如擺放時裝雜誌式的產品刊物、播放影片、舉辦工作坊、講座或表演活動等。

受訪者已不甘於當被動地接受資訊，對傳統的宣傳推廣手法開始視若無睹，這對商家而言是個挑戰，建議業者在手法和創意上多下工夫，例如利用會員制及顧客自願提供的資料和購買記錄，作精準的營銷工作及資訊推送。

[1]　香港貿易發展局於2014年5月於國內10個城市，即北京、上海、廣州、杭州、南京、成都、重慶、大連、瀋陽和武漢進行珠寶消費者調查。樣本數量總共為3,000個，每個城市分別訪問300名消費者，其中分為3組年齡組別，即18-30歲、31-45歲以及46歲或以上，各年齡組別訪問100人。