網上商店全攻略

數碼科技日新月異，隨著流動網絡迅速發展，開設網上商店拓展市場，已成為大趨勢。但對於資源有限的中小企來說，要在電子商貿領域中選擇合適的營運模式及開發工具並不容易。為此，香港貿發局中小企服務中心，特邀專業顧問探討如何建立適合自己的電子商貿平台，發揮自身優勢。

商業在線企業軟件及電子商貿顧問麥耀華建議，開設網上商店前，首要發掘自己感興趣的生意，繼而是選擇合適的商貿平台，接著需為產品或服務編寫宣傳故事。

商業在線企業軟件及電子商貿顧問麥耀華表示，現在很多人爭議究竟使用B2B抑或B2C較好；另外是問必須要開設一間E-shop嗎，有否其他選擇？由於市場可供選擇的電子商貿模式及技術眾多，令人眼花繚亂，以上問題實難說準。

選擇繁多　「SIRI式」對話勢成新潮

他舉例說，Facebook的Share Button，其實已具備E-shop性質，只要分享新事物便有積分；Google的Keyword已成為提高產品及公司排名的主流工具；Affiliate Marketing的特色是相互介紹客戶；Apps雖是現今發展主流，但下一波可能是SIRI的世界，即以對話與手機互動，進行包括搜尋資料、查詢天氣、設定日曆、設定鬧鈴等等程序。

麥耀華指出，現在從事電子商貿的企業，主要有利用「電子商貿平台」及「電子商貿軟件」兩大類。前者如使用淘寶網、ebay一類，後者是利用Magento、Prestashop等公開軟件設計自己的網店。兩者優缺點，一直是市場討論的焦點。

電貿平台 VS 電貿軟件　各善勝長

他分析說，電貿平台優勢是已累積龐大客源，並有較完善的物流系統，中小企毋須再花時間覓客及按排貨運；但由於始終是借用他人平台，中小企難以建立自己品牌，而且平台上的消費者對售價特別敏感，不易提升售價。再說，電貿平台可供市場推廣的延伸工具有限，也難直接做好客戶關係管理（CRM）工作。

反觀，利用電貿軟件開設網上商店，中小企需自行找客戶及物流公司，這可能花費很長時間，但因網店是自己策劃經營，舉凡店面設計、產品展示等，都不受外間限制，況且市面也有很多免費開發軟件可供利用。其最大吸引是，中小企可構建自己的品牌，及利用網店平台與客戶建立忠誠關係。

樓上店 X 商貿平台

麥耀華指，雙方各有支持者，但趨勢顯示，樓上店與商貿平台相互結合，將是未來電貿發展方向。當中，利用電貿軟件Magento設計公司網店，也愈益流行，其優點是可將商貿平台資料，直接滙向自己網店網頁。目前，不少服裝、狗糧，甚至基金公司，都利用此軟件設計網店，但缺點是修改版型（templates）有技術困難。

開設網店，除要求版面吸引外，經營模式也相當重要。麥舉例說，現在有些網店經營頗具特色，要求客人支付月費，才獲分派「工作」，客人做完有成功感，會主動再付費買「工作」，這樣網店收入變得穩定而長久，不得不佩服經營者的創意。其實，這是一門網上版健身教練的生意，其成功在於懂得為產品說故事。

軟銷策略　捉心理

麥分析指，該網店不怎樣打廣告，但看準人們對運動後身體狀況的關注，原因很多人都有做運動的習慣，但就是怎樣做也沒有成效；問題是，他們很少找真正健身教練協助，因為深信自己運動方法正確。針對此種普遍心理，該網店便大膽提出，做運動有六個錯誤的賣點，由於運動人士對此字眼相當敏感，因而成功吸引目標客群瀏覽找答案。

據粗略計算，看完六個錯誤資料需時15分鐘，由於預期讀者有停留心理準備，此時網店才播放短片詳細解釋錯誤原因；短片不單有圖表，還有論據分析支持觀點，相當專業，直至短片尾聲才介紹產品及服務，沒有硬銷的感覺。整個推廣過程，充分考慮讀者情緒，並提供試玩及套餐優惠，增加即時消費信心。

售後跟進　免費宣傳

售賣後服務還未完結，麥指該網店於二日後發出電郵，跟進用家鍛鍊情況及當中問題，這時用家不但不覺煩擾，反而正想有專人給予用後意見；從企業角度看，若售後跟進工作做得好，客人多會繼續購買服務（付費後才能繼續看教練指導鍛鍊短片），並願意透過親身經驗向親友推介，這變相成為免費的宣傳工具。

為讓更多本地中小企學習使用Magento軟件，設計上述成功網店，麥指互聯網供應商協會已取得工業貿易署撥款，將推出6小時免費課程（明年3月接受報名），有關方面將在12月「國際中小企博覽」上設展攤向外介紹。

相關網頁：

• 亞洲知識產權營商論壇
• 國際中小企博覽
• 設計及創新科技博覽