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網上商店全攻略
2013年12月11日
數碼科技日新月異,隨著流動網絡迅速發展,開設網上商店拓展市場,已成為大趨勢。但對於資源有限的中小企來說,要在電子商貿領域中選擇合適的營運模式及開發工具並不容易。為此,香港貿發局中小企服務中心,特邀專業顧問探討如何建立適合自己的電子商貿平台,發揮自身優勢。
![]() 商業在線企業軟件及電子商貿顧問麥耀華建議,開設網上商店前,首要發掘自己感興趣的生意,繼而是選擇合適的商貿平台,接著需為產品或服務編寫宣傳故事。 |
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商業在線企業軟件及電子商貿顧問麥耀華表示,現在很多人爭議究竟使用B2B抑或B2C較好;另外是問必須要開設一間E-shop嗎,有否其他選擇?由於市場可供選擇的電子商貿模式及技術眾多,令人眼花繚亂,以上問題實難說準。
選擇繁多 「SIRI式」對話勢成新潮
他舉例說,Facebook的Share Button,其實已具備E-shop性質,只要分享新事物便有積分;Google的Keyword已成為提高產品及公司排名的主流工具;Affiliate Marketing的特色是相互介紹客戶;Apps雖是現今發展主流,但下一波可能是SIRI的世界,即以對話與手機互動,進行包括搜尋資料、查詢天氣、設定日曆、設定鬧鈴等等程序。
麥耀華指出,現在從事電子商貿的企業,主要有利用「電子商貿平台」及「電子商貿軟件」兩大類。前者如使用淘寶網、ebay一類,後者是利用Magento、Prestashop等公開軟件設計自己的網店。兩者優缺點,一直是市場討論的焦點。
電貿平台 VS 電貿軟件 各善勝長
他分析說,電貿平台優勢是已累積龐大客源,並有較完善的物流系統,中小企毋須再花時間覓客及按排貨運;但由於始終是借用他人平台,中小企難以建立自己品牌,而且平台上的消費者對售價特別敏感,不易提升售價。再說,電貿平台可供市場推廣的延伸工具有限,也難直接做好客戶關係管理(CRM)工作。
反觀,利用電貿軟件開設網上商店,中小企需自行找客戶及物流公司,這可能花費很長時間,但因網店是自己策劃經營,舉凡店面設計、產品展示等,都不受外間限制,況且市面也有很多免費開發軟件可供利用。其最大吸引是,中小企可構建自己的品牌,及利用網店平台與客戶建立忠誠關係。
樓上店 X 商貿平台
麥耀華指,雙方各有支持者,但趨勢顯示,樓上店與商貿平台相互結合,將是未來電貿發展方向。當中,利用電貿軟件Magento設計公司網店,也愈益流行,其優點是可將商貿平台資料,直接滙向自己網店網頁。目前,不少服裝、狗糧,甚至基金公司,都利用此軟件設計網店,但缺點是修改版型(templates)有技術困難。
開設網店,除要求版面吸引外,經營模式也相當重要。麥舉例說,現在有些網店經營頗具特色,要求客人支付月費,才獲分派「工作」,客人做完有成功感,會主動再付費買「工作」,這樣網店收入變得穩定而長久,不得不佩服經營者的創意。其實,這是一門網上版健身教練的生意,其成功在於懂得為產品說故事。
軟銷策略 捉心理
麥分析指,該網店不怎樣打廣告,但看準人們對運動後身體狀況的關注,原因很多人都有做運動的習慣,但就是怎樣做也沒有成效;問題是,他們很少找真正健身教練協助,因為深信自己運動方法正確。針對此種普遍心理,該網店便大膽提出,做運動有六個錯誤的賣點,由於運動人士對此字眼相當敏感,因而成功吸引目標客群瀏覽找答案。
據粗略計算,看完六個錯誤資料需時15分鐘,由於預期讀者有停留心理準備,此時網店才播放短片詳細解釋錯誤原因;短片不單有圖表,還有論據分析支持觀點,相當專業,直至短片尾聲才介紹產品及服務,沒有硬銷的感覺。整個推廣過程,充分考慮讀者情緒,並提供試玩及套餐優惠,增加即時消費信心。
售後跟進 免費宣傳
售賣後服務還未完結,麥指該網店於二日後發出電郵,跟進用家鍛鍊情況及當中問題,這時用家不但不覺煩擾,反而正想有專人給予用後意見;從企業角度看,若售後跟進工作做得好,客人多會繼續購買服務(付費後才能繼續看教練指導鍛鍊短片),並願意透過親身經驗向親友推介,這變相成為免費的宣傳工具。
為讓更多本地中小企學習使用Magento軟件,設計上述成功網店,麥指互聯網供應商協會已取得工業貿易署撥款,將推出6小時免費課程(明年3月接受報名),有關方面將在12月「國際中小企博覽」上設展攤向外介紹。
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