|
广州家政服务市场蓬勃
中青年客户成消费主力
内地的家政服务市场发展兴旺，多类服务现时都深受消费者欢迎，尤以年轻一代为然。然而消费者的要求不断提高，家政服务专业化已成为业界的发展趋势。
2022年4月14日
中青年人对家政服务需求增加
在广州，管家服务、整理收纳服务日渐流行。同时，愈来愈多家政服务公司注重品牌效应，积极打造连锁及标准化服务。广州有不少家政服务公司，市场竞争激烈。其中，广州市友好家政服务有限公司提供的家政服务非常全面，单是保洁服务便有日常保洁、深度保洁、开荒保洁（新房装修后的第一次保洁）等全屋保洁清洗服务；油烟机、冰箱、洗衣机、空调、热水器等家电清洗服务；以及沙发、床垫、地毯等家具清洗服务。
友好家政的负责人王丹凤表示，公司的服务网点遍布广州城区，从他们接到的订单来看，广州的年轻一代更愿意花钱使用家政服务。她透露，友好家政有超过一半订单来自90后的年轻一代，且比例有增无减。这股趋势为两大因素所致，一方面现在的年轻一代绝大多数是独生子女，成长环境受父母呵护，很多人不善于做家务，令家政服务逐渐成为刚需；另一方面是内地消费者的观念正在改变，年轻人工作繁忙，不少人觉得与其花时间做家务，不如用来赚更多的钱，加上现在内地老年人退休后更希望享受生活，帮子女带孩子、做家务的情况不断减少，因此也支持子女找家政公司解决问题。她又说，已因应中青年消费者的需要推出一系列服务方案，当中有快速上门的保洁服务，时间灵活，只须提前两小时预约；有从18时至22时的夜间保洁服务，方便白天忙碌、傍晚才有人在家的客户；还有专为饲养宠物的家庭而设的保洁服务。另一方面，照顾老人及婴幼儿的服务需求也很大。该公司去年的老人及幼儿服务订单量比2020年增长了30%，反映上有老下有小的中青年一代今后将成为家政服务的主要消费群体。
因应中青年一代今后将成为家政服务的主要消费群体，内地多家家政公司提供多项家政上门服务。家政公司为员工提供育婴培训
广州喜粤家政服务负责人郭松典也有同样看法。喜粤家政擅长提供育婴服务，旗下聘有多种等级的月嫂及育婴师供消费者选择。他表示，近年来，愈来愈多产后＂宝妈＂聘请育婴师，且年轻父母十分重视幼儿的早期教育和行为培养，因此对育婴师的要求也愈来愈高，公司80%以上的订单来自年轻一代，有客户要求育婴师的年龄不可超过40岁，且擅长英语，除了照顾幼儿生活，还能够陪伴他们阅读中英文图书，并用双语生动讲解。
在传统观念里，家政服务人员的工作内容简单，大多是体力活，毋须具备较高的学识和专业技能。但内地消费者在近年来对家政服务的品质有更高的要求。在广州市场上，品牌化、专业化、连锁化的家政服务公司逐渐增多，业者都注重人才培养，有些还打造了完备的人才培训体系。郭松典表示，他们品牌的家政服务在广州拥有13家门店，同时配备三个培训网点，在招人之余还要培养人才。
以喜粤家政的育婴服务为例，为消费者提供初、中、高、金牌和首席等多种等级的月嫂及育儿嫂，每月工作26天，价格从8,800元（人民币，下同）到28,800元不等。其中，首席月嫂除提供基本的产妇及新生儿护理服务之外，还具备多种技能，例如为产妇提供形体恢复指导、产后抑郁症疏导、催乳及经络按摩等。郭松典表示，家政行业向来注重口碑，因此他们会严格地审核应征者，还会要求员工携带工作日志手册，每天纪录工作内容，并由雇主签名确认和点评。公司和员工会根据雇主的建议及时改进，而公司也会为员工提供业务培训，帮助他们提升技能，获取更多职业证书，达到更高的水准，公司旗下具备本科及专科学历的员工愈来愈多。
内地消费者在近年来对家政服务的品质有更高的要求。广州的家政服务公司近年也走向品牌化、专业化和连锁化。整理收纳及管家服务大有可为
目前，广州的家政服务公司主要采用中介制或员工制。中介制就是家政公司担任中介，为家政人员寻找客户，服务合同由客户与家政服务人员签订，中介费用按次收取；员工制则是家政公司招聘家政从业人员为员工，为他们提供培训及购买养老、医疗、失业、工伤和生育等保险，以保护员工权利，也为消费者提供保障。智享生活家政是个全国连锁品牌，对品牌管理和人才培养同样非常重视。该品牌的广州总部负责人焦俊勇表示，公司目前的布局覆盖全国，在主要的一二线城市都能看到他们的身影。他指出，智享生活家政采用员工制，通过直营模式实行全程管理，能更好地确保服务品质，建立口碑和品牌形象。他认为，珠三角的家政服务市场需求庞大，他们的品牌也经营得风生水起。现时，智享生活家政正重点拓展粤港澳大湾区业务，随着公司规模进一步扩大，对人才的需求也与日俱增。焦俊勇又指，家政服务人才专业化是行业的发展大势，在人们的观念逐渐改变下，愈来愈多大学生选择投身家政服务行业。
焦俊勇又说，目前智享生活家政有60%左右的保洁订单来自美团或大众点评，而这些网路平台的使用者以年轻人居多。除了保洁，年轻消费者对整理收纳的需求也日益殷切，这股趋势在上海和深圳这两个城市尤其明显。为此，智享生活家政特意打造出＂纳小鹿＂品牌收纳服务。他认为，内地市场的家政需求正在升级，收纳服务、日式搬家服务等都逐渐受到消费者青睐。他举例说，公司近期完成一宗整理收纳服务订单，客户是一个高收入家庭，不但房间面积甚大，且女主人的名牌包及服饰较多，堆放杂乱。最终，该宗订单的收费达到40,000多元，共动用了八位收纳师，耗时六天完成。
从智享生活家政的整理收纳费用表可见，该公司提供按时间收费的专门服务，例如3小时高端日式收纳，新客体验费用为388元；高级收纳师全屋规划整理，每小时收费188元。此外也有按照面积收费的专门服务，例如全屋空间收纳整理规划，储物空间横向长度每米收费188元。
家政服务种类繁多，包括整理客户整理家居日用品、为客户收纳整理衣柜等。
相关网页：
延伸阅读：
- 医疗及保健服务
