东盟电子商贸：综合物流方案助力电商发展

东盟各国在许多方面都大有差异，物流业者必须深入了解各地市场，并建立良好的合作网络，才能够维持高效服务，尤以最后一哩交付为然。例如，本地送货公司可能在所在国某些地区拥有雄厚的服务根基，但其他公司则无法送达。因此，业者必须与当地伙伴合作，才能深入区内每个角落。为确保合作伙伴的服务符合标准，Janio使用专有软件收集合作伙伴的表现资讯，并进行分析，且会根据他们的过往表现来分配付运量。 

东盟电商卖家面对的挑战

东盟市场虽然商机丰厚，可是在区内营商时，也要面对很多方面的挑战。例如，东盟各国的海关法规和关税都有差异，商家于区内营商及付货前，必须详加了解。语言及文化传统丰富多元，则影响消费喜好，因此，在东盟国家发展业务，并没有一套可适用于所有市场的成功秘诀。「对电商卖家尤其是中小微企业来说，了解东盟不同市场的特点非常重要。因此，我们编制了一系列电子书和个案研究，以提供市场资讯，并指出付货到东盟各国时应注意的事项。」

付款问题是电商卖家向东盟消费者销售产品的另一障碍。据惠誉智库(Fitch Solutions)估计，该地区约有2.9亿消费者无法使用银行设施，因此不能以信用卡、借记卡或银行转账进行网上支付。这种情况在印尼、菲律宾和泰国的欠发达地区相当普遍。很多时，当地消费者也视面对面服务为建立信任的重要一环。因此，商家到这些市场发展业务时，必须容许消费者选择以货到付款方式结账。可是，对小型电商卖家来说，接受多种货币的现金付款不但费时，也难以管理。有见及此，Janio为电商卖家提供的增值服务当中，便包括货到付款管理服务。在Janio管理下，本地速递合作伙伴可协助收取现金付款，而Janio则会让电商卖家选择以当地或是其他货币收取款项，且可依照定制的时间表汇款，助电商卖家对冲汇率和其他相关风险。「这种服务是Janio的一大优势，许多国际速递公司都没有提供。」 

疫情催生灵活的物流解决方案

新冠疫情使东盟地区的付货和配送安排出现严重延误，尤其在2020年首数月，疫情开始在东南亚蔓延，导致各国广泛实施封城措施。Janio迅速应对，提供替代路线和其他物流解决方案，帮助维持电子商贸的运作。Nathaniel Yim解释说：「当时，许多来往新加坡与马来西亚的航班取消。我们设法提供货车司机，以陆路运送跨境货物。因此，虽然疫情对业务造成干扰，但也为我们创造机会，展示应对新挑战的能力。」 

现时，随著经济活动恢复，东盟地区的物流运作正逐步复常。不过，随著经济复苏，消费需求也会增加，因此物流服务面对的压力或会持续下去。 

展望未来，Janio计划深入粤港澳大湾区拓展业务。「新冠疫情使我们推迟了在香港开设办事处的计划。目前，我们在深圳设有办事处，但也计划在广州和香港开设办事处，以加强区内的业务发展，吸引更多商家留意。」未来几年，Janio料将进一步扩大服务地域，协助电商卖家付货到美国和澳洲。