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东盟电子商贸:综合物流方案助力电商发展
专访Janio联合创办人Nathaniel Yim和集团商业主管Senthil Kumar
2021年12月21日
薛冠楠
新冠疫情加快了全球数字化转型。仅在东南亚,2021年便有4,000万民众首次使用互联网享用各种数字服务[1]。同时,购物方式也出现了翻天覆地的转变,很多人都从光顾实体店改为上网购物。最近一项调查显示[2],东南亚有45%的消费者以网购为主要购物方式,且这些消费者购买的商品种类更广泛,下单也较频繁。然而,区内物流基础设施薄弱、法规繁琐,加上消费习惯因地而异,都为付运和送货带来重重挑战。因此,电子商务业者要在区内发展业务,必须定制专门的物流解决方案,此举可谓必不可少。
联合创办人Nathaniel Yim。
集团商业主管Senthil Kumar。
Janio(剑牛)是一家发展迅速的初创公司,决心为亚太地区的电商卖家提供综合物流解决方案。该公司联合创办人Nathaniel Yim及集团商业主管Senthil Kumar接受香港贸发局经贸研究专访,介绍Janio如何以灵活的一站式定制解决方案,助力电商卖家发展。
为电子商务业构建物流生态系统
Janio于2018年成立,总部设在新加坡,目前提供的服务是在东盟和大中华区提货,然后配送到日本、韩国、澳洲、美国和东盟各国。Janio结合了物流网络的各项关键功能,包括本地送货、国际运输、货运代理、客户清关、货到付款和仓储等服务。这些服务不少是由Janio的本地或国际合作伙伴提供,而Janio则会优化供应链配置,协调其物流网络内一众合作伙伴的资讯流,以确保付运服务高效稳妥。
目前,Janio专注为电商卖家提供服务。就此,他们与多家品牌和电商平台合作,提供定制解决方案。在某些合作中,该公司把电商平台网站与其数字物流平台整合,令送货资讯流可以自动化形式运作。现时,Janio的合作伙伴包括Shopify和Bukalapak等网上交易市集,通过这些平台向电商卖家提供物流服务,同时又与品牌合作,在品牌网站为消费者提供付运和送货服务。
对电商卖家来说,国际运输成本往往十分高昂。Janio凭著为电商卖家提供更灵活和更多选择的物流服务,在业内脱颖而出。「电商卖家若要从香港付货到印尼,往往只能选择运送费用高昂的大型速递公司。我们所提供的服务,令他们可以较灵活地取舍,既可选择收费较高的速递,也可采用成本较低但需时较长的运输方式。」
Janio与本地速递公司合作提供最后一哩交付服务。
东盟各国在许多方面都大有差异,物流业者必须深入了解各地市场,并建立良好的合作网络,才能够维持高效服务,尤以最后一哩交付为然。例如,本地送货公司可能在所在国某些地区拥有雄厚的服务根基,但其他公司则无法送达。因此,业者必须与当地伙伴合作,才能深入区内每个角落。为确保合作伙伴的服务符合标准,Janio使用专有软件收集合作伙伴的表现资讯,并进行分析,且会根据他们的过往表现来分配付运量。
东盟电商卖家面对的挑战
东盟市场虽然商机丰厚,可是在区内营商时,也要面对很多方面的挑战。例如,东盟各国的海关法规和关税都有差异,商家于区内营商及付货前,必须详加了解。语言及文化传统丰富多元,则影响消费喜好,因此,在东盟国家发展业务,并没有一套可适用于所有市场的成功秘诀。「对电商卖家尤其是中小微企业来说,了解东盟不同市场的特点非常重要。因此,我们编制了一系列电子书和个案研究,以提供市场资讯,并指出付货到东盟各国时应注意的事项。」
Janio提供最新资讯和指南,帮助电商卖家在东盟销售及付货。(资料来源: Janio)
货到付款在东南亚十分普遍。
付款问题是电商卖家向东盟消费者销售产品的另一障碍。据惠誉智库(Fitch Solutions)估计,该地区约有2.9亿消费者无法使用银行设施,因此不能以信用卡、借记卡或银行转账进行网上支付。这种情况在印尼、菲律宾和泰国的欠发达地区相当普遍。很多时,当地消费者也视面对面服务为建立信任的重要一环。因此,商家到这些市场发展业务时,必须容许消费者选择以货到付款方式结账。可是,对小型电商卖家来说,接受多种货币的现金付款不但费时,也难以管理。有见及此,Janio为电商卖家提供的增值服务当中,便包括货到付款管理服务。在Janio管理下,本地速递合作伙伴可协助收取现金付款,而Janio则会让电商卖家选择以当地或是其他货币收取款项,且可依照定制的时间表汇款,助电商卖家对冲汇率和其他相关风险。「这种服务是Janio的一大优势,许多国际速递公司都没有提供。」
疫情催生灵活的物流解决方案
新冠疫情使东盟地区的付货和配送安排出现严重延误,尤其在2020年首数月,疫情开始在东南亚蔓延,导致各国广泛实施封城措施。Janio迅速应对,提供替代路线和其他物流解决方案,帮助维持电子商贸的运作。Nathaniel Yim解释说:「当时,许多来往新加坡与马来西亚的航班取消。我们设法提供货车司机,以陆路运送跨境货物。因此,虽然疫情对业务造成干扰,但也为我们创造机会,展示应对新挑战的能力。」
现时,随著经济活动恢复,东盟地区的物流运作正逐步复常。不过,随著经济复苏,消费需求也会增加,因此物流服务面对的压力或会持续下去。
展望未来,Janio计划深入粤港澳大湾区拓展业务。「新冠疫情使我们推迟了在香港开设办事处的计划。目前,我们在深圳设有办事处,但也计划在广州和香港开设办事处,以加强区内的业务发展,吸引更多商家留意。」未来几年,Janio料将进一步扩大服务地域,协助电商卖家付货到美国和澳洲。
[1] Google e-Conomy SEA 2021,谷歌(Google)和贝恩策略顾问公司(Bain & Company)
[2] Southeast Asia, home for digital transformation,脸书(Facebook)和贝恩策略顾问公司(Bain & Company)
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