稳步前行：旅游体验预订平台重整策略

陈：新冠疫情下，Klook在产品开发、销售和市场推广等方面的业务运作出现了什么重大改变？你能否提供一些数据或基准，以反映自疫情爆发以来的经营状况？你认为这些变化在疫后还会持续下去吗？Klook经营的各地市场又有没有什么明显分别？

关：全球旅游活动正出现起色，但复苏之路无可否认会很漫长，而且情况因市场而异。Klook也顺应市场趋势，除了提供以往的跨境旅游预订服务外，还担当周末休闲娱乐资讯平台，希望满足那些热衷探索本地特色、享受新体验的消费者。我们已在香港和新加坡等疫情防控较佳的主要市场取得重大进展。这些地方在本地休闲体验方面积压了庞大的需求，市民也很愿意为此花钱。

早在去年12月，我们经营的市场已出现增长势头，当时我们看到亚洲各地的预订量按月增长5倍。举例来说，仅在新加坡，2020年国内旅游和酒店体验的年销售额就翻了一番，而香港去年第四季的预订量也已回升到接近疫情前的水平。

尽管全球疫情已彻底改变了人们对旅游的看法，可是旅游业的推手们仍有许多机会协助消费者挖掘愉快的体验，并帮助合作商户适应旅游业的新常态。

就Klook而言，新一轮的2亿美元融资，使我们得以继续投资发展合适的策略项目，包括构建以商户模式为基础的服务生态系统。过去几年，我们一直推动网上分销迈向数字化。展望未来，除了经营企业对消费者(B2C)业务外，我们还将通过商户解决方案，进一步协助商家经营自家店面和管理直销渠道。

我们的目标不仅是渡过疫境，还要在全球与本地策略之间取得适当的平衡，并为长远发展妥善谋划。我们锐意成为集旅游、酒店和娱乐体验于一身的「超级应用程式」，为用户带来真正的快乐体验，同时协助商户发展业务。

陈：疫情下，许多企业尝试推动业务模式数字化，例如发展新的网上销售和市场推广方式，希望至少可弥补部分业务损失。像Klook这样的旅游体验预订平台，本身已完全是网上营运，那么你们又采取了什么策略去应对危机？

关：随著泰国推出「布吉沙盒」计划，加上峇里也有可能推出类似的新旅游走廊，亚太地区其他热门旅游胜地都正审慎研究如何恢复国际旅游。香港正与澳洲和新西兰等地研究建立「旅游气泡」。虽然我们的顾客可能都很想去旅行，但我们也观察到许多人仍然相当谨慎。

尽管如此，我们看到市场对各种本地休闲体验积压了很大的需求，包括景点观光、宅度假(staycation)，以至主题公园和本地旅行团等。顾客在追求各种各样的休闲娱乐活动时，也希望能安全和负责任地享受这些体验。目前，许多人仍以预订短期和周末的本地休闲体验为主。我们认为，由于外地旅游至今仍难以成行，甚至在短期内恐怕也难以重启，因此这股趋势料将稳定持续下去。

就恢复免检疫旅游来说，疫苗接种计划同样至关重要。日后，顾客预订下一次外地旅游行程时，各地的疫苗接种率将是重要的考虑因素。我们认为，当人们完成接种疫苗并对前往外地重拾信心后，旅游需求也会迅速回升。有见及此，我们正致力从搜寻活动到完成购买等各个步骤，解决顾客可能遇到的痛点。现时，我们的平台提供无纸化的二维码确认书和门票，让顾客在应用程式内即时查看休闲活动的门票或名额供应情况，还提供新冠病毒拭子检测套装予用户选购等，务求作好周全准备，尽量减少顾客筹划旅游安排上的烦恼。

全球疫情及随之而来的旅游限制也暴露了体验活动行业的致命弱点，就是许多业者仍在采用并依赖线下经营或传统系统，而这些旧有模式往往无法应对疫后新常态。Klook自成立以来，一直致力帮助体验活动行业迈向数字化。随著新冠疫情持续，这个错配问题更是急需解决。

新冠疫情虽然导致旅游活动停顿，但也为旅游及酒店业带来机会，反思业界的发展方向以及如何适应未来数年消费行为的剧变。可幸的是，旅行团和活动预订业务不像酒店、航空公司和邮轮等传统上的重资产业务，不过我们若要成为区内首选的旅游和休闲平台，就必须扩大提供的服务和活动种类，涵盖景点、旅行团、宅度假、独特体验，甚至汽车租赁等本地出行方式。

​​​​​​​陈：疫情期间，Klook推出了什么新的发展计划，或是在哪些领域加强发展？这次「黑天鹅」事件如何为Klook开拓新客源或带来佳绩？目前，国际旅游有没有任何初步的复苏迹象？

关：在这段学习与疫情共存的日子里，我们继续专注发展本地和国际旅游这两大增长引擎。我们现时以本地休闲市场为重点，并期望借此铺平道路，日后为区内消费者提供更多元化的体验。目前国际旅游仍然暂停，我们将继续聚焦本地旅游，同时也会加强跨境旅游的产品开发和营销工作，为逐步恢复作好准备。

新一轮融资不仅反映投资者对我们的业务和前景充满信心，还奠定了坚实的基础，让我们专注落实创新和商户支援计划，以最佳状态推动业界复苏。

展望未来，我们将继续协助商户发展，包括推动体验预订行业数字化，以及推出宅度假优惠组合等新体验。自疫情爆发以来，我们留意到商户非常渴望走向数字化。在疫情高峰期，我们提供的活动比2019年同期多150%。

我们与新加坡和香港的传统旅行社合作，在平台上推广他们的旅行团，成果令人鼓舞。我们的后台引擎兼具票务、分销、库存管理和市场推广等功能，在这引擎的帮助下，商户可以在平台创建自家店面，从而加快业务向数字化转型。

一直以来，创新都是我们的核心理念，促使我们开发创意休闲活动，以及推出Klook LIVE!等新工具。Klook LIVE!是一项全新的移动互动直播功能，方便用户使用移动设备收看网上视频，满足他们在这方面持续增长的需求。根据预测，在亚太地区，使用移动设备收看视频的用户数目，将由2019年约12亿人增至2023年的16亿人，增幅为75%，而新功能正好把握个中商机。