泰国消费者：在顾客体验历程中进行营销(2)

渠道

接触点

社交媒体(有机)

• 看到朋友或其关注的人士回应一个新品牌的帖子(点赞、留言或分享)
• 在关注页面的推荐栏看到某品牌的专页

社交媒体(付费)

• 通过以下途径看到或知道某品牌：

•推广/加强推广帖子(boosted post) [1]

•关注某品牌的邀请(offer)

•提供电邮地址以换取礼品或优惠券的邀请

•某品牌产品或服务的商业广告

•看到所关注的网红发布有关新品牌产品或服务的帖子

搜寻引擎(有机和付费)

• 搜寻感兴趣的产品和服务时，看到某新品牌的网站
• 搜寻与其问题或兴趣有关的资讯时，看到某新品牌的博客(网志作者)文章

视频

• 观看YouTube视频时看到某品牌的广告
• 使用关键词就感兴趣的主题搜寻相关视频时，搜寻结果出现某品牌的视频

展示广告

• 浏览网站时看到某品牌的广告(当时并非浏览该品牌的网站)

公共关系

• 阅读的博客文章提及某品牌(当时并非阅读该品牌的网志)
• 看到媒体提及某品牌，这些媒体可以是地方性、全国性、面向小众或特定行业

其他

• 看到朋友、博客、网红、应用程式商店、社交媒体等推荐某品牌的应用程式
• 看到朋友、博客、网红、Spotify/Podcast应用程式、社交媒体或其他地方推荐某品牌的播客(podcast)

线下

• 在报纸、杂志、电视、广告牌看到某品牌的广告，或在广播中听到该品牌的广告
• 在商店看到某品牌陈列的商品
• 获得某品牌提供免费样品或免费试用安排

渠道

接触点

社交媒体(有机)

• 回应某品牌的社交帖子(点赞、留言、分享)
• 点击帖子，到品牌网站查看内容
• 在社交平台上关注某品牌，以便日后查看更多内容
• 在私人群组看到某品牌的帖子，该品牌正与组内成员接触交谈
• 向某品牌作出查询

社交媒体(付费)

• 回应某品牌的广告(点赞、留言、分享、点击进入该品牌的网站并查看内容、领取优惠或参与调查)
• 就某品牌的广告作出查询

搜寻引擎(有机和付费)

• 搜寻与某些产品和服务相关的关键词时，点击进入该产品或服务的页面，并查看页面内容
• 搜寻与其问题或兴趣有关的资讯时，点击进入博客文章，查看内容，觉得有用并可能分享开去

视频

• 在视频平台上搜寻与某些产品和服务相关的关键词时，点击观看某品牌的视频
• 观看该视频后，点赞、分享并订阅该频道

展示广告

• 浏览网站时点击某品牌的横幅广告，查看内容，并浏览该品牌的网站

公共关系

• 看到所阅读的博客文章提及的产品或服务后，点击该品牌网站的链接以前往浏览
• 看到媒体提及的产品或服务后，搜寻该品牌的网站并前往浏览

电子邮件

• 订阅某品牌的电子邮件
• 打开并阅读某品牌发送的电子邮件，然后点击该品牌的网站(若适用)，并查看其内容

其他

• 下载应用程式，并开始使用
• 订阅播客，并开始收听

线下

• 走访某品牌的店舖，提出问题，并尝试瞭解其产品或服务
• 在店舖内为其社交媒体「点赞」，以换取礼品或优惠券