泰国消费者喜好：旅游休闲

新冠肺炎爆发为旅游业带来前所未见的挑战。业界要面对检疫措施、旅游禁令和封关等种种限制，且根据以往的危机来分析，恐怕将录得巨额收入损失，特别是在国际旅游方面。尽管如此，出境旅游的需求预计在疫情过后将会反弹，尤其是在泰国这些中产阶层迅速扩大的新兴市场。香港贸发局经贸研究近期一项调查发现，78%的受访泰国消费者计划未来3年在旅游消闲方面增加开支，或维持与目前相同的消费水平。香港的服务供应商应留意区内的新兴旅游趋势，以捕捉新机遇。

根据世界银行的数据，泰国的旅游业一般占国内生产总值(GDP)约15%。该国的入境旅游业发展兴旺，不过外访旅游方面同样不容忽视。泰国旅游业理事会 (Tourism Council of Thailand)估计，该国的出境旅客人数在2018年突破1,000万，增长动力来自当地中产人口增加，消费力强劲，以及航空公司、酒店集团和信用卡公司的密集营销攻势等。

疫情为旅游业带来转变

现时，一些新的外游趋势反映了新冠肺炎疫情为旅游业带来的转变。首先，在疫情爆发前，人们较喜欢周末去短途旅行，但现在的外游时间则会更长。其次，旅客在外游期间都希望尽量不须他人介入，一切都以非接触的方式办理，包括酒店登记入住、客房服务，以至租车等。第三，旅客会要求清晰、高透明度和弹性的取消预订政策，不想受预订时的决定束缚，因为之后他们随时可能要更改或押后行程。

另外，新冠肺炎肆虐下，健康和安全已成了旅客的最大顾虑。他们希望获得有关旅行规定和限制的详细资讯，包括在哪里接受病毒检测、抵达目的地后是否必须隔离，以及可在甚么地方隔离等。旅游顾问必须做好充分准备，以便就某一国家的各种健康和安全相关问题提供解说，并须掌握最新资讯。

很多国家已开始制订旅游业振兴计划和措施。泰国旅游部长皮帕(Phiphat Ratchakitprakarn)表示，该国将透过一个名为Safe and Sealed的安全密封式计划，容许外国旅客进入该国。旅客一开始可飞到泰国最大岛屿布吉岛，在指定度假村接受14天检疫，并在隔离期开始和完结时接受病毒检测。随后，他们便可于岛上自由活动。

旅游业界经历这场空前危机后，无不希望可以迅速复苏。可幸的是，泰国的富裕消费者都热爱旅行。聚焦小组的受访者被问到若是中了彩票会如何使用奖金时，绝大部分都表示会把相当比例的奖金用来旅游。这一点正好呼应消费调查中，大多数受访者表示重视各种体验多于拥有物品。

体验式旅游

体验式消费涉及获取生活体验，物质消费则是购买物品。聚焦小组的受访者较愿意花钱获得生活体验，因为他们认为体验式消费比物质消费带来更多快乐。因此，大多数受访者都把旅游视为可以丰富人生的体验。

现时，体验式旅游正逐渐成为常态。越来越多中产消费者喜欢发掘一些可满足个人喜好的活动，而不是参加一些行程非常紧凑、务求走遍所有旅游热点的旅行团。

一位任职工程师的32岁受访者被问到为何觉得体验式旅游吸引时说：「对我来说，休闲旅游的珍贵之处在于旅途经历，而非只是为了到访某个目的地。这些经历让我认识和欣赏其他生活方式，并可吸收文化和自然景观方面的新知识。」

量身定制的旅游体验

量身定制式旅游是一种新兴的旅游代理服务，现时越来越受欢迎。简单而言，旅行社会为旅客计划「量身定制的假期」，整个行程的每一环节都是依照旅客的风格、品味和预算而设计。

提供定制服务的旅行社经验丰富，对特定国家或地区甚为熟悉，因此可就旅客所选的目的地提供第一手的经验和建议。这些旅行社一般与当地旅行社合作紧密，后者可提供各类型住宿和导赏团的最新资讯，并就有关旅客的合适行程给予建议。

今时今日，旅行社不能只提供简单的产品。业者必须为旅客提供可丰富生活体验的行程安排，例如语言和烹饪班、急流泛舟、到偏远地区徒步旅行，或参加当地文化活动等。现时，旅游业正在演变，以迎合和把握这股体验式消费潮流带来的机遇。香港的旅行社和平台可与泰国的当地旅行社建立合作关系，推广可提供独特体验的入境和出境旅游活动，借助上述趋势开拓业务。

[1] 香港贸发局经贸研究于2020年4至9月，在曼谷及清迈均进行了1次消费调查及4场聚焦小组访谈。调查合共访问了1,004名泰国消费者，年龄介乎18至60岁，家庭月收入为30,000泰铢(930美元)或以上。聚焦小组的参与者除要符合相同的年龄和收入要求外，还须是互联网及手机用户，且过去1年至少曾出国1次。