疫后新常态：遥距医疗蓄势待发

DrGo是一个提供医疗和健康护理服务的平台，香港用户透过DrGo应用程式与香港注册医生于指定服务时间¹进行视像医疗咨询。吴永豪说：「现时，DrGo与港怡医院和宝血医院(明爱)合作提供视像诊症服务，由私家医院的医生为用户诊症。主要为患有普通科疾病，例如发烧、咳嗽、腹泻/呕吐等的病人作出诊治。未来服务范围拟将会扩展至专科医生咨询、慢性病的定期覆诊和健康管理等。」目前香港患有慢性病的人口超过200万，当中最常见的包括高血压、血胆固醇过高、糖尿病等，都需要患者定期覆诊以便医生调较药方及剂量。对于一些行动不便或长者，定期到医院或诊所覆诊可能有一定的难度，遥距诊症便可以解决这些问题。

现时，DrGo只提供普通科的医疗咨询，并不提供紧急医疗服务和急性疾病护理。吴永豪表示：「如果用户出现突发、严重或危急病征，DrGo建议用户召唤紧急救护服务，DrGo应用程式亦会显示用户就近的医院急症室，以便用户求医。」

足不出户完成整个医疗咨询流程

DrGo用户在香港透过智能流动装置便可以使用一站式医疗咨询服务。用户通过DrGo应用程式预约登记诊症的时间及输入相关病征，合资格的话便能安坐家中或在办公室与医生对话，毋须亲身前往医院或诊所排队，节省等候时间。吴永豪说：「疫情下大家需要保持社交距离，遥距医疗提供便利及安心的感觉，相信这次疫情会成为遥距医疗在本港发展的契机。」

用户进行视像诊症后，DrGo会发送一组8位数字的号码到用户的DrGo应用程式，当DrGo第三方物流团队运送以专用药袋包装的处方药物、医疗证明及/或转介信以及收据到用户指定的地址时，送递员会核对该组8位数字的号码，避免送错药的情况发生。目前，用户完成视像咨询及完成付款后，约4小时内DrGo第三方物流团队便能把专用药袋从医院送递到用户手上，用户更可以通过DrGo应用程式，随时查看医生的诊断及聆听处方药物的服药指示录音。

除了注重普罗大众的用户体验外，设计DrGo应用程式的最大挑战是须要与不同私家医院内部不同部门的联网做对接。吴永豪说：「医院可以大约分为5个主要部门，当中包括医生部门、护士部门、管理部、药剂部及会计部等，DrGo需仔细与每个部门的系统及运作流程作出调节以便在DrGo平台进行视象会诊。而病人的资料都属于病人私隐，必须加以保密，当中的过程需要谨慎处理。」DrGo应用程式由自己专属的信息科技团队建立、设计和管理，当中的筹备过程接近1年的时间。

健康科技的未来发展

吴永豪表示香港电讯集团正探索将健康科技应用于医院、诊所及大学的机会，例如用作遥距医疗、遥距督导及临床培训等。集团作为一家领先的资讯及通讯科技服务供应商，具备将5G技术、物联网及人工智能应用于大数据分析的能力，可促进医学研究、疾病预防及诊断，进一步提升香港遥距医疗服务的应用范畴。

另一方面，家居智能医疗护理产品科技越来越成熟和普及，将会有助遥距医疗长远的发展。例如一些智能蓝牙血糖/胆固醇检测机，除了能纪录测量结果、量度时间及日期外，更可以即时把纪录上载到云端，分享数据给医生或家人参考备用。吴永豪说：「随著科技进步，医疗认可级别的家居智能医疗护理产品的生产成本将会下降，当大部分慢性病患者都能在家中纪录身体健康数据(例如血糖、血压、血氧饱和度、脉搏等)，遥距医疗对整体社会的慢性病管理将会更有效率。」

疲情下，香港市民对遥距医疗的认知和接受程度有所提升。不过，遥距医疗是一种辅助传统诊症的方式，并不会完全取代医生与病人在实体医院/医务所内面对面的诊症模式。吴永豪表示：「预计可见将来，遥距医疗只会占整体医疗市场约20-30%的份额，因为一些病症仍要依靠医生进行触碰式的身体检查。但如果能善用科技进行遥距医疗，将能提高香港整体的医疗效率。」

¹ 现时的诊症时间是上午8时至晚上8时。