走出疫境：网上培训科技供应商

疫情爆发令全球各地企业不得不重新思考商业模式，采纳更具弹性的数字化营运模式及培训计划。因此，为协助员工升级转型和迎接疫情过后的新经济，提供遥距方式授课、考核及分享企业知识和信息的网上培训(e-Learning)平台，在疫情下就如雨后春笋般应运而生。有国际市场研究公司估计，全球网上学习市场在2020-25年间的年增长率将达14%以上。

汇思网络亚洲有限公司(Cyberwisdom Asia Ltd)植根香港，自1999年起便为香港、内地及其他亚洲企业提供网上培训系统及电子教材开发服务。由互联网发展迈进云计算大数据时代，该公司见证网上学习由大型企业普及至中小企业，应用范畴由金融行业扩展到各行各业。林长春分析了网上学习科技的发展趋势，并鼓励中小企业把握信息科技普及和大众化衍生的商机。

企业网上培训先行者

互联网是网上培训的重要基石，林指出：「互联网打破了地域和时间限制，令跨国企业能够为在不同地点工作的员工随时随地提供培训及共享知识。汇思掌握了互联网发展初期的机遇，迅速成为各大公私营机构推行数字化培训的服务提供者，帮助搭建企业知识库，满足网上学习、直播培训及管理线下授课和考核等需求。与此同时，汇思更斥资过亿港元，研发适用于各大小企业的网上学习平台wizBank Enterprise Learning Management System。再者，汇思作为企业网上学习解决方案合作伙伴，也会伙同企业深度开发电子培训课程，涵盖入职员工、产品知识、合规、销售和管理等。时疫下，越来越多企业的人力资源和市场推广部门转用网上培训，当中不少都以『培训就是最好的推广和品牌策略』的心态跟我们合作。」

大型企业开启网上学习

当云端运算尚未普及，网上学习只属于大型公司的奢侈品。香港是国际金融中心，这项优势让汇思一开始就有机会为跨国银行、保险和证券金融机构提供网上培训服务，建立良好的信誉。林说：「金融业受复杂的法规监管，随著营商环境不断演变，即使经验丰富的从业员也必须定期受训，才能够与时并进。这些大型企业对网上学习系统的要求很高，需要管理大量不同地区、部门、岗位、级别、认证需求和入职时间的员工的学习进度。我们要为他们量身定做学习路线图，让员工能够在不同阶段接受到相关的知识和技能训练。员工可以随时随地使用网上系统学习、记录学习时数、考核成果以至工作表现，方便企业管理人才。除提升及管理员工持续学习的效率外，在岗位持续学习认证(CPD/CPT - Continuous Professional Development /Continuous Professional Training)及合规要求越来越高的大前提下，怎样管理公司的职业发展需求变得特别重要，一套持续有效的 CPD/CPT合规管理体系已是必不可少。」

林又指：「因营运方式及使用模式不同，企业对网上培训平台需求不一，我们需要按照其业务需求编制适切的学习管理系统及培训内容。例如，香港赛马会透过我们的学习及培训管理系统(Learning and Training Management System)，为逾20,000名员工进行在职培训。他们在系统内开办了大量针对不同部门的课程，涵盖宴会、餐饮及监管合规等范畴。」

林分析说：「汇思的客户中，有很多是受严格信息监管的企业，他们需要在自身的伺服器或客户的私有云中安装我们的软件。这类企业拥有百人以上的信息科技团队，能自行负责软硬件系统设置及网络安全维护等工作。」

在培训教材方面，汇思通常会包办投影片、视频、动画、配音等制作，制作成本从几万元到几百万元不等。由于这些内容属企业的宝贵资产，教材版权一般会归客户所有。曾经有跨国公司花近1,400万港元跟汇思合作，完成整套从咨询开始到「学习地图」制作的企业课程方案。林说：「表面上我们收费不菲，但对于拥有成千上万员工的企业来说，这类方案却能轻易达到规模效益，平均培训费用比传统实体课堂模式更具竞争力。」

中小企业把握云端普及机遇

云计算是互联网发展的一个里程碑，让网上学习大放异彩。与大型企业相比，汇思旗下的领思企业云学习平台(wizBank Bebox Cloud)可以弹性的租金收费，为百人以上的公司提供企业网上学习系统、云储存空间、信息科技支援及运算能力，免去投资私人伺服器或组建内部信息科技团队的固定成本。林认为中小企业是云端运算发展的最大受益人，原因是他们可以透过使用第三方的软件即服务(SaaS)服务，免去不少前期投入。

林说：「我们与多家海外及内地云服务供应商合作，最快可以在几天内提供初版企业云端网上学习系统，费用也由过往最少每年几十万减至约20,000港元。同时，由于智能手机配置优良，不少中小企业客户都会选择利用手机和一些成熟的软件工具如iSpring、Articulate和Zoom等，自行录制教学短片或进行视像教学，并上载到我们的网上学习平台。」

林续说：「近年，智能手机和云端服务越趋普及，价钱越来越大众化，令原本雇员不多的中小企业也有能力为员工提供网上培训。另外，由于我们是政府认可的科技服务供应商，我们的客户也因而可以申领科技券资助。疫情期间，年费20,000元起的网上学习平台大受欢迎，销路较去年同期增长近3倍，当中不乏成功获得遥距营商计划资助的客户。」

网上学习适合各行各业

云端服务配合智能手机及移动网络，可以打破培训的时间和地域限制。林称：「香港寸金尺土，零售业者如便利店无法于每间店舖放置电脑培训员工。现在，员工就可以轻松利用自己的手机连上云端进行培训。香港使用手机上课的雇员还属少数，占我们用户仅约四成；反之，内地近八成用家都以手机上课为主。」

疫情下的内地及亚洲市场

中国内地因新冠肺炎疫情采取了严密的隔离措施，令更多内地企业把培训转移到网上。汇思在2020年上半年，除了与原本逾500家企业合作外，更与超过200家金融、信息科技、生物科技、医疗、物流、汽车工业、产品贸易及批发零售等内地企业签订服务合约。其中一个客户是美团点评。他们透过汇思的wizBank 网上学习平台，管理超过300万名在职或加盟商员工的培训账户。抗疫期间有关客户对派送员的依赖和工作要求有增无减，故此需要持续为他们提供网上培训。

新冠肺炎疫情是汇思扩展内地业务的催化剂。内地的14亿人口市场是一个丰富的商业生态系统，加上内地企业热爱应用新科技，为汇思提供了广阔的发展空间。过去5年，受惠于内地智能手机应用的急速冒起，以及云端应用的普及，汇思在内地的业务早已呈现增长。林说：「内地的生活方式已经非常数字化，对科创的追求已反映到培训的应用上。汇思大部分的内地客户都是经腾讯微信(WeChat)或阿里巴巴集团旗下的钉钉(DingTalk)参加网上课程，只有一至两成直接下载我们的手机应用程式。账号一经绑定，客户进入汇思学习平台时，就不用每次重新设定及登入。这些手机应用程式的用户体验设计优良，而且向软件开发商开放了应用程式介面，鼓励增加新的特性和功能，迎合不同需要。」

另外，二维码的应用也是内地的常态。企业可以利用二维码让新员工熟习公司环境，他们须到指定的工作地点扫描事先准备好的二维码，瞭解有关地点的工作守则和设备使用方法，并同时记录出席状况。

另一类的游戏式学习是把学习元素融入游戏当中，普遍应用于情景模拟训练。学生在一个情景下作出的选择会影响下一个情景的发生，而不同的选择累积下去就会带来不同的结果。汇思曾经为一家公司设计直销情景模拟手机游戏软件，让直销人员练习和比试应付不同销售情景的能力，以争取游戏荣誉。同时，游戏式学习不只有助培训员工，也对企业形象有利，有助吸引年青人才加盟。

随著科技新生代步入职场，预料将会有越来越多企业采用游戏式学习进行培训。林举例说：「我们开发了很多游戏化学习的课程模版，如模拟、密室、闯关游戏等。近年，我们为汇丰银行的90后员工设计了大富翁游戏学习单元，当中具备包括多元的声音和画面效果，以及个人化的游戏角色设定等的丰富学习元素。参与者成功通关时，也可以对银行的业务及个别的岗位产生一定的瞭解。游戏是一种引人入胜的训练媒介，企业除了采用网上培训之外，也适宜多作研究，从而善用游戏元素的特性提升学习成效。」

信息科技发展一日千里，移动通讯陆续由4G迈向5G。网上游戏和课程不单能配备更吸引的声画效果，还可以引入包括虚拟現实、扩增現实和混合現实等的多维技术，利用电子配件与不同环境中的虚拟事物进行互动。这些科技的进步，可望为网上游戏式学习带来新体验。林指出：「多维技术能大大提升用家的投入感，一些高瞻远瞩的企业已经为此积极准备，自行或与第三方服务供应商合作，制作虚拟和扩增現实教材。不过，现时虚拟和扩增現实的配件，如智能眼镜等，价钱动辄过万港元，而且有关软件系统的研发成本仍然高企，相信要待有关技术发展得更成熟，才可像智能手机般普及和大众化。」

林总结说：「企业网上学习需求迅速变化，我们固然需要与时俱进，但也必须保持初心，利用多元化的产品和服务，满足客户不同的培训需要。」