走出疫境：跨境电子商务配对者

新冠肺炎疫情使电子商务成为惹人注目的焦点。在这艰难时期，陷入困境的企业不仅要在本地市场尝试新的销售渠道，对海外市场也是如此。东南亚邻近香港，人口达6.5亿，是一个蓬勃发展的区域市场，正迅速成为商家首选的拓展对象。

虾皮(Shopee)跨境业务总经理刘江宏接受香港贸发局经贸研究专访时，谈到香港企业应采取甚么重要步骤，推动在东南亚市场的网上销售。

基本因素强劲

东南亚市场不乏国际和国内电子商务业者，以新加坡为基地的电商平台虾皮虽然2015年才加入竞逐行列，但由于该公司采取以社交为主导的移动端优先策略，目前已活跃于马来西亚、菲律宾、台湾、印尼、泰国、越南和巴西等市场，在某些方面更超越其竞争对手。

谈到东南亚的电子商务潜力，刘江宏说：「东南亚年轻人口众多，在6.5亿的总人口中，有三分之一的年龄在20岁以下，而电子商务仅占区内零售总额的3%，与中国内地的20%和美国的10%以上形成鲜明对比。不言而喻，新的网上零售形式十分切合年轻人的生活方式，他们正在进入人生新阶段，在学业、职业、婚姻和生育等方面均须作出各种重要决定。」

根据谷歌(Google)赞助的研究报告《东南亚电子商务经济》(e-Conomy Southeast Asia)，2019年东南亚电商规模超过380亿美元，从2015年到2019年的复合年均增长率为62%，预料到2025年将超过1,500亿美元，区内电子商务增长之迅速由此可见一斑。当然，这些预测尚未考虑到全球爆发疫情这一「黑天鹅事件」引发的几何级数增长。

重塑消费行为

这场疫情正迅速推动世界各地的消费者上网购物。这在很大程度上也解释了为何在2020年1月至3月，虾皮平台的成交金额创下62亿美元的新高，比上年同期猛增70%以上。刘江宏介绍畅销商品时说：「消费者在家中工作，因此会购买多种电器和电子产品，例如电脑显示屏、智能手机和笔记本电脑，而家用炊具和厨具，以及家用健身服装和设备的需求也很大。」

预料在疫情过后，网上购物热潮和需求应会持续。多个月来的隔离和限制措施，已经重塑和改变东南亚消费者的购物行为。刘江宏解释说：「疫情期间广泛实施封城措施，网上购物迅速成为人们日常生活中不可缺少的环节。东南亚消费者的网购物品，已从时装、个人护理用品、化妆品和电子消费品等主要种类，扩展到食品和保健品等日用品。以泰国为例，由于人们已习惯上网购买食品，因此近几个月，在1个月内多次购买食品的虾皮用户数量增长了7倍。」

这种网上购物热潮并不限于国内销售，还扩展到跨境电子商务。刘江宏补充说：「虽然疫情打乱了跨境物流，以致影响订单配送，不过跨境电子商务的销售额已迅速恢复。例如，2020年5月，东南亚境外的月销售额已超过2019年旺季，原因包括新涉足跨境电子商务的购物者对喷雾瓶、按压瓶和其他个人防护设备需求很大，前所未有。」

谈及香港供应商最畅销的商品时，虾皮香港业务发展负责人Michael Fung表示：「东南亚顾客对消费品的喜好相当广泛，高价的品牌货和物有所值的产品都大有销路。现时，不少香港零售商和分销商已在我们平台上出售时尚产品、美容用品和其他品牌产品，而在一些市场和产品领域，从礼品和赠品以至玩具收藏品等，香港企业仍有很大的发展空间。」

超越购物体验

虾皮自成立以来，便采取本地化运营，以社交为主导的移动端优先策略，在顾客互动方面已超越其他竞争对手。在2020年第一季因疫情而实施封城的高峰期，顾客别无选择，只能上网购物和娱乐，促使虾皮的用户活动激增。在东南亚和台湾，其应用程式的平均月活跃用户和在Android上的总使用时间均最高，这也是因为程式嵌入了各种吸引用户的功能，以配合用户的购物习惯。

虾皮还运用应用程式内游戏，把自己与竞争对手区别开来，而这类游戏已成为该平台的王牌。单单在抗疫封城期间，游戏参与次数就超过30亿次。

刘江宏表示：「我们的姊妹公司Garena是一家从事游戏和电子竞技的领先数字服务公司，在东南亚、台湾和巴西等主要市场发行英雄联盟(League of Legends)和FIFA Online 3等热门游戏，以及Free Fire等自行开发的游戏，往绩彪炳。这为我们提供了很大的优势，在巴西等充满挑战的市场制订电子商务业务策略。」

应用程式内或店内游戏功能不仅可以增加电商平台的流量，更会提升商家的销售额。客户可以赢取折扣券和虾币回馈优惠券等奖品，在购物时使用，特别在特定品牌举行网上购物节时，成效尤佳。刘江宏补充说：「我们平台的香港卖家得到我们香港团队的全力支持，也较常用使用这种销售推广手法。」