走出疫境：益智玩具制造商

乐高集团(LEGO Group)从1949年开始制造拼装积木玩具，其后业务更扩展至电影和主题公园等领域。据估计，该公司每年生产的积木平均可环绕地球5个圈。总部位于伦敦的商业估值顾问公司Brand Finance曾经公布，乐高已取代法拉利(Ferrari)成为世界上最有影响力的品牌，而且投资某些乐高套装积木有时比投资黄金更有利可图。

今天，这家玩具业巨擘已建立一个遍及全球的生产、销售、市场推广和供应链网络。乐高公司的港澳台行销总监岑皓祺(Kenny Sham)表示，乐高作为一个益智品牌，深得顾客信赖和认可，这使该公司能够应对新冠肺炎疫情带来的危机，业务甚至有所增长。

高明的营销策略

无论是全球营运，还是在亚洲地区的业务，乐高都能精明地发挥其核心优势，并采用高明的营销策略来应对疫情。例如，位于美国德州的乐高乐园探索中心(Legoland Discovery Center)，最近便配合官方的社交距离指引，安排展出的乐高迷你人偶彼此相距至少6英寸，以示该公司认真看待疫情。

聪明营销只是整体策略的其中一环。凯知乐国际控股(Kidsland International Holdings)是中国内地最大的玩具零售商，也是香港乐高认证专门店合作伙伴。2020年4月，凯知乐在香港屯门区开设一家新的乐高店，这就是在香港经济遭遇前所未有的困难时，乐高仍然稳健发展的一个例子。该屯门店是香港第五家乐高专门店，面积达220平方米，除了提供零售空间外，还用作网购送货上门服务的基地。

主管营销事务的岑皓祺说，顾客会通过电子商务平台或在全港5家乐高认证专门店购买乐高产品，而销路多寡会随政府所采取的疫情防控措施而有所变化。他说：「人们通过电子商务平台和实体店购物的频率和数量，视乎限制措施的宽紧程度而异。例如，当疫情在2月份首度袭港时，网上销售一度占主导地位；而在连续23天没有新确诊个案的5月份，实体店出现了报复式购物的情况。

抗疫带来机遇

岑皓祺指出，乐高是益智玩具，行销世界各地，为人津津乐道，深得家长信赖。他说，这正是乐高经得起疫情考验的关键原因。他表示：「抗疫期间，我们一直密切关注消费行为。我们观察到，许多消费行为发生根本变化，而这些重大的改变是世界各地的民众被困在家中所致。

「过去6个月出现许多转变。很多家长把我们的产品视为益智玩具，是子女在家中的玩乐良伴，这对乐高来说是个好消息。」

消费者相信，乐高产品不仅是玩具，更有利于儿童身心发展，这个因素使乐高在其他企业苦苦挣扎之际得以继续兴旺。岑皓祺表示：「在这个极其困难的时期，不少企业和行业的销售额都急剧下降，可是我们实际上却录得增长，尤其是招牌积木玩具。人们有90%的时间被迫留在家中，这对我们来说其实是机遇。

「举例来说，成年人可以留在家中看Netflix，但孩子们在家无所事事，就需要玩具来取乐。因此，我们的业绩取得不俗的增长。我认为，家长的消费行为与两个因素有关。由于他们须在家工作、参与网上会议，因此得借助玩具来分散子女的注意力，以免被孩子打扰。

「另一种情况是，并非所有学校都持续进行在家学习计划。特别是需要进行手指训练、计数和分类活动的学前儿童，以及正在发展科学、工程和编码技能的学龄儿童，都要依赖实体教材。」