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粤港澳大湾区:乐龄行动

2020年8月19日



2020年,新冠肺炎肆虐全球,经济活动至今仍未返回常轨,「社交距离」已经成为全球皆知的新流行语。不过,逆境往往可以创造机遇。抗疫期间,一部普通的智能手机成为许多人的生命线,可是对不少长者来说,手机仍是新奇产品,这类科技带来的乐趣仍有待他们一一体验。

全球有超过7亿人的年龄在65岁或以上,许多国家面临人口老化、公民更长寿等现象。这个庞大的人口组别也许最不懂科技,多朗香港有限公司(Doro Hong Kong Limited)董事总经理Carl Johan Krokstäde对此深有体会。

相片来源: 多朗香港有限公司

Doro以容易使用的电话和连接服务,为长者提供有助提高生活质素的解决方案。毫无疑问,2020年疫情爆发为这家瑞典公司带来机遇,其产品能帮助世界各地的长者活得更好,协助他们与家人、朋友或护理人员保持联系,即使只是用来看看新闻,也能知悉天下事。

大湾区制造

Krokstäde表示,粤港澳大湾区是实现这些目标的关键,皆因Doro大部分产品都是在华南(主要是深圳和东莞)的工厂生产。这家北欧智能科技公司在这些地方已建立多年的合作关系。

Doro与领先的电讯营运商、专门店和零售商组成庞大的网络,在五大洲40多个国家销售产品,这个强大的分销渠道让他们接触到庞大的最终顾客群体。Krokstäde说:「我们最大的市场是欧洲和美国。我们通常是把产品售予各国的营运商,例如Orange便是我们的最大客户。去年,我们在全球共售出约400万部手机。

「我们的生产合作伙伴大多位于大湾区,在区内有约40家工厂,从非常简单的工序到非常先进的流程都有处理。我们主要与深圳和东莞的合作伙伴共同开发产品,从最简单的附件到现有解决方案,以至复杂的新产品,我们都会处理。」

Doro希望借助这些人脉商网,继续在珠江三角洲地区扩展业务。中央政府于2019年2月公布《粤港澳大湾区发展规划纲要》后,珠三角就处于新经济时代的风口浪尖。大湾区规划涵盖香港和澳门两个特别行政区,以及珠三角9个城市,目的是推动区域转型。

大湾区是一个拥有7,000万潜在顾客的庞大市场,涵盖范围的本地生产总值(GDP)合计达1.6万亿美元。这个区域转型计划与中国「一带一路」倡议息息相关,后者是个宏阔的全球愿景,旨在推动国际基建发展,便利贸易往来,与近邻和全球伙伴建立持久的经济联系,实现世界互联互通的目标。

潜力庞大

全球老年人口正在爆炸性增长,中国当然也不例外,Doro对此有充分认识。大多数长者会在某些时候需要支援,以便跟上科技的发展,并试用便捷的新服务。Krokstäde说,仅广州一地,65岁以上的人口就有150万,而在整个大湾区更高达1,000万。

到目前为止,Doro无法利用其商业模式来接触大湾区的潜在顾客,只能继续实施现行策略,在区内进行生产和产品开发。Krokstäde表示,虽然Doro一直以来在大湾区的发展重点是制造产品以销住欧洲、美国和世界其他地方,但是他们也希望能进入中国内地的电话销售市场,可是迄今依然困难重重。

他说:「我们希望能够找到途径销售手机到内地市场,可是目前存在诸如许可证等壁垒,以及合资企业和合作伙伴关系等风险,因而难以成事。我们希望这种情况会随著大湾区建设的发展和成熟而改变。」

香港合作关系

多年前,Doro与香港长者安居服务协会达成协议,协助这家历史悠久的社会企业使用其技术推出「一线通平安钟」服务,为长者提供全日24小时的援助、支持和紧急帮助,这是该公司与伙伴紧密合作的范例之一。

Doro的策略核心是提供智能科技,使老年人能过上积极、安全和独立的生活。Krokstäde补充说:「我们的解决方案对长者及其亲人来说都是积极的,而且对整个社会有利。创建智能产品和服务的生态系统,我们就可提高长者的安全保障。」

例如,在Doro手机(包括可互动语音导航的Doro 8080)的主屏幕上,有3个大图标:「致电」、「查看」和「发送」。轻触其中一个图标,即可进行一系列操作,例如「致电联系人」、「查看手机或网页的照片」或「发送手机讯息或视频」。Doro服务应用程式可以在iPhone和Android手机上使用,并连接到其客户服务中心。

相片: 互动语音导航:比键入讯息更方便快捷。

互动语音导航:比键入讯息更方便快捷。

Krokstäde说,该公司有一项服务,可以在没有相关服务的国家为长者提供帮助。他解释说:「此项服务有不同的级别。其中一个级别是一种应用程式,可将长者的电话与其他人的电话连接起来,从而把他们与照顾者联系起来。

「另一种服务级别是将顾客连接到我们的服务中心,服务人员每天会致电他们,并在紧急情况下提供报警服务,将用户连接到所在国家的相关服务。」

相片来源: 多朗香港有限公司

成功的衡量标准

2020年2月,在德国汉堡举行的iF设计奖评选活动中,Doro突破性的Eliza系统获评选为杰出设计产品,可见其质素超卓。

Doro Eliza是一个独特而且用途广泛的智能护理中心,为用户、警报接收中心和服务供应商提供最安全可靠的支援。该公司表示,该产品提高了科技提升护理服务(TEC)领域的标准。

Eliza集成了新的数码基础架构,以及一系列兼容的远程医疗设备和传感器,例如烟雾探测器以及Doro设计和制造的防水无线触发器。该公司表示,这款设备可靠耐用而且具成本效益,在Doro的服务供应商帮助下,服务提供者可以随时简便快捷并准确地进行监控和管理工作。

Doro还与麦肯锡公司旗下全球知名的McKinsey Design合作,致力于解决世界上一些最复杂及重要的挑战。Krokstäde介绍这种合作关系如何将创意人才与麦肯锡久经历练的策略、分析和技术能力结合起来,他说:「其结果是非凡的体验、产品和服务,可使人们感到欣慰、推动增长,并对顾客及其社区带来改变,进而造福社会。」

Krokstäde认为,Doro多年来在大湾区制造TEC产品,从中获得的专业知识可支持业务进一步扩展。他说:「最具吸引力的机遇,就是长者愿意并有能力花钱,以便像其他人一样独立生活,安全有保障,对社会更有归属感。」

实际上,大湾区人口老化所带来的挑战,和其他地方没有甚么分别。人们寿命更长,不少人希望尽可能长时间地在家中安居。Krokstäde表示,随著大湾区规划进一步发展,假若电话销售市场更加开放,Doro便会准备复制在其他市场的成功经验,对区内的长者、地方当局和护理人员提供支援。

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