走出疫境：营销人员创新天

Jefferies解释其公司如何协助客户与现有顾客保持联系，同时以跨平台方式接触新的潜在顾客。她坚信即使在经济艰难时期，具创意的营销人员也能推动消费开支。她指出：「即使行动受到限制，购物习惯也发生根本改变，可是顾客依然在那里。应对这个现实变化的办法之一，就是提供专注于数码推广的增强型替代方案，以改善网上购物体验，使之与线下(实体店)购物一样有吸引力。

「在Plug，我们还可按客户需要及可用的预算调整服务，协助他们专注于提升网上体验及带动客户转到网上消费。」

虽然许多海外市场在短期内基本上仍无法进入，而且营销预算也很紧张，不过Jefferies认为以本土市场为目标有很大潜力，这种方法可使资金紧绌的公司确保业务的连续性。她强调公司须有明确的重点：「在业务发展方面，我们建议客户首先确定其主要目标，然后将所有资源集中在这些方面。例如，即使在全球范围内经济会持续低迷，但现时在香港等市场，本土需求较为稳定，提供不少真正的商机。」

Jefferies相信，每次危机最终都是对创意的考验。她有信心，那些态度积极、预算资源足够的公司，若愿意尝试新营销平台和渠道，以此开发更具成本效益的收入来源，将会蓬勃发展。谈到这些要求，她说：「我们应明白，大家正在告别新冠肺炎疫情之前的世界。我们作为营销专家，目前应超越传统的营销工具，引领客户进入『新常态』。现在是真正的创意时代，只有这样，才能帮助品牌在疫情过后日趋兴旺。」

要有创意和勇于尝试

越来越多人突然花更多时间在网上工作、购物、游戏及观看串流直播，不过Jefferies认为这场「网上革命」至少已酝酿了30年。然而，她指出，目前的动荡局面使所有传统的实体零售业态处于严重不利的位置，迫使企业以纯数码方式思考，并接受相关的创新方法。展望未来，她坚信，建立及管理一盘灵活及有活力、能把线上(网店)及线下(实体店)整合起来的生意，对公司持续取得成功至关重要。

她概述所需转型的性质：「我们目睹了以前非常依赖实体零售的公司发生了许多变化。特别值得注意的是，他们在数码化方面取得长足进步，以确保顾客的线上体验和线下一样具吸引力，甚或更加引人入胜。不少人偏爱独立并针对特定渠道的策略、手法和指标；相反，品牌若要在新的营销环境中争取顾客回应，并取得业务成果，实际上就必须采取跨平台的营销策略。

「智能顾客参与策略凭藉数据驱动分析和人工智能顾客导向服务，已出现爆炸式增长。多维度和扩增/虚拟实境(AR/VR)的产品体验由人工智能提供支持，而游戏内购物和社交购物也从技术进步中受益匪浅。这些发展使顾客可以跨越不同媒体和平台，快速地完成从认识产品、作出考虑到落实购买的过程。」

另一个从传统营销渠道迅速转向网上交易平台的迹象是，关键意见领袖(key opinion leader，简称KOL)和关键意见消费者(key opinion consumer，简称KOC)不断取得佳绩。Jefferies解释这些角色如何能在当前危机及以后的日子为中小企业提供帮助：「归根结柢，公司是要接触受众。即使你有一个创新品牌，若无法与受众好好联系，也会面临失败的风险。

「与其他众多推动顾客参与的渠道一样，KOL可以为有意尝试、发展或转向网上及跨平台营销的公司提供快速的解决方案。可是，如果KOL要继续吸引受众并发展自己的品牌，也须随著不断变化的市场环境而改变。对KOC来说也是如此，即使用户生成内容(user-generated content)成为数码营销计划日益不可或缺的一部分，创意仍然至关重要。」

快人一步重塑品牌

从市场营销专家的角度来看，Jefferies认为香港本身就有一个并不寻常的故事值得讲述，在这个城市正在逐步放松社交距离规定之际，这个故事会引起国际受众的共鸣。她说：「毫无疑问，香港在疫情防控方面做得很好。正如其他表现出色的领域一样，香港在这方面为世界其他地区树立了很高的标准。」

总体而言，Jefferies将目前的新冠肺炎疫情和长达一年的社会动荡视为反思并重新制订策略的时机。她对香港人拥有的创业精神和灵活变通的能力深信不疑，期待香港凭藉东西文化交融的特质，以及有形和无形的基础设施，继续提供真正的商机。她总结自己的信念：「现在是每个人都要发挥创意的时候。大家要察觉正在兴起的新机遇，并在新经济秩序中找出市场空间。香港是世界上最活跃的商业中心之一，我们会看到香港再次繁荣兴旺，对此我毫不怀疑。」