中小企管理工作坊：「从投诉到赞好 – 优质服务与冲突处理」

现今商业社会竞争剧烈，顾客对服务水平的要求不断提高，企业如能超越顾客的期望，避免不必要的投诉，对赢取新顾客及保留旧顾客，有莫大的帮助。有见及此，本中心诚邀专家为您讲解优质服务管理及如何处理冲突的策略与技巧，助您提高服务素质、增加顾客满意度，并提升企业形象及换来顾客的忠诚 。