中小企管理工作坊 -「提升服务质量管理」

现今商业社会竞争剧烈，不论是服务业还是制造业， 要成功迎合顾客要求，必须提高产品和服务质量。服务质量管理不单是指客户服务上的改善，更代表提供产品或服务的整个流程，包括质量，价格，时间控制，客户需求等各方面的提升。有见及此，本局诚邀专家为您讲解服务质量管理的概念及应用。