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贸发局创业及营商两展
智建未来觅新时代机遇
香港贸发局早前主办的创业日及创智营商博览以＂创新时代．智建未来＂为题，线上直播共25场研讨会，内容涵盖理论与实践创业。
2021年12月13日
为了全面协助企业应对环球挑战，开创后疫情时代新机遇。主办方邀得逾50名来自不同行业的专家及讲者，与初创企业及中小企分享创业心得及营商之道，以及如何运用创新科技及思维应对市场变化，从中突围，吸引了来自37个国家及地区、超过15,000名观众在线参与。公众更可以通过创业日视频点播及创智营商博览视频点播（video-on-demand）于12月30日前线上重温所有研讨会精彩环节。
疫下创业挑战增 抱全球扩展心态壮大规模
企业要拓展业务至国际市场并非容易事，在疫情下更需要具备全面的策略及计划。创业日讲者之一、10X Innovation Lab联合创办人Aaron McDaniel曾于财富500强企业之一的AT&T担任多个不同职位，为AT&T史上最年轻的区域副总裁。他从20多岁起便尝试创业，横跨电子商务、手机相关应用商品等不同范畴，经验极为丰富。他在创业日首场环节＂T-Chat：如何成为具国际规模的环球企业？＂分享他对企业国际拓展的见解。
McDaniel指出，抱有全球扩展心态（Global Class Mindset）的公司从初期规划就已经放眼世界，无论是在建立团队、设计流程、开发产品、厘定策略和核心概念时，这些公司采用的方式都能轻易进行在地化或普遍化。这类公司能够从世界各地招揽人才及组建团队，并利用各地员工的在当地市场知识来了解并进军新的市场。McDaniel认为抱有全球扩展心态的公司都有一个特点，就是会进行双向沟通，特别是当这些公司从某个市场学习到有趣的专业见解或是营商方法时，他们不会只在单一市场运用相关知识，而是懂得与整个全球业务网络共享信息，从而真正的改善经营方式并拓展国际业务。
独角兽料网购及线上支付疫后更蓬勃发展
＂与独角兽谈话—创新时代．智建未来＂环节深入探讨创业的旅程及成功因素，带来新常态对不同行业的最新启示。泰国首家独角兽企业Flash Express创办人兼行政总裁Komsan Sae Lee指出，网购已经不再单纯是一个服务，而是已变成一种基础设施。疫情过后或对网购整体发展有些微影响，但大众依靠网购处理日常生活所需的趋势是不可逆转，即使短期会有波动，长远而言一定有增长。他对于公司成为泰国首家独角兽表示高兴：＂我认为这是一个好的现象，可以令泰国不同的创业团队更有希望，反映泰国可以成就更多人的梦想，而他们可以成为更优秀的企业。对于投资者来说也是一个好的信号，能够加强他们向泰国初创投资的信心。＂
空中云汇在全球拥有19个办公室，支付网络能协助企业在150多个国家及地区付款，其香港及新加坡中小企业主管陈君洋认为，疫情为该公司带来很多机会，让客户发现到更简便处理金融需要的方法。他指出，不少客户本身拥有很多实体银行户口，惟银行在疫情下未能及时处理他们的需求，而逐渐把相应业务转移到空中云汇的户口，预计此趋势在疫情过后会继续加速发展。陈君洋说：＂过去一两年大家对初创服务需求愈来愈大，疫情令整个产业链变得电子化，很多初创公司也借着这个机会改变传统消费者或传统企业的想法。我认为香港对于科技和初创的接纳程度会慢慢地提高，令整个初创生态系统变得更好。＂
创新方案助企业解决网上业务痛点
电子商贸发展一日千里，已远超单纯的买卖服务，然而网上欺诈、退货等问题为电商带来大量额外支出，在＂解决网上业务的痛点＂的环节，Riskified 亚太区营运主管Sarah Roden及Return Helper Limited 联合创办人及行政总裁温俊伟带来创新解决方案。
网上欺诈愈趋普遍，Sarah Roden表示与Riskified合作的商家能够减少遭遇欺诈情况，消除摩擦，因而协助商家提升批核率以及减少客户退出网站的情况，增加营业收入。＂商户在设计购买流程时除了要简便，也要避免商户与顾客互相欺诈对方，并必须遵守不断变化的法规，巩固与银行和支付平台的关系，要从中取得平衡甚为困难。Riskified为电商提供责任转移的服务，假设我们指示商户某张订单是合法而后来发现判断错误，我们将会承担该订单的财务责任。＂
另一方面，疫情令电子商贸在2020年急速增长，温俊伟透露，从中国内地到美国的跨境电商金额达1,720亿美元（折合约10,955亿元人民币），按年上升四成。但与此同时退货金额及网上退货成本急升一倍，显示退货比电商市场增长还要快，电商因此需要负担更高的物流及营运费用，明显为他们带来不少烦恼。由于部分退货商品可能已失去了商用价值，因此建议有关电商可考虑与本地的回收商合作妥善处理商品，加上消费者近年较喜欢着重ESG（环境、社会和管治）的品牌，相信电商可以以此作为招徕。
创智营商博览解构快电商
自疫情以来，公众已习惯在不同电商平台来购买各种生活用品，高效可靠的物流和按需配送服务供应商能提升商户的成本效益。创智营商博览的＂电子商务的新变奏 — 快电商物流＂环节邀得全方位电子商务方案合作伙伴解构快电商的发展情况。Zeek联合创办人及行政总裁赵家祺指出，当客户从电子商务转型到快电商的时候，他们面对不止是运输资源问题，还需要建立一套完整的服务系统，＂Zeek正为香港数个大型品牌，包括实惠和HKTVmall，处理物流服务，亦有为越南、泰国、新加坡的品牌进行快速配送。消费者对物流服务的庞大需求正好反映了整个市场逐渐步向快电商的营运模式。＂
实惠集团有限公司执行董事及行政总裁梁兆邦指出，快电商能满足客群的特定需要，为顾客创造更多价值，＂有逼切需求的季节性产品、急需使用的家具卫生用品、有即兴需求的节日用品等都是需要高时效配送的产品，而实惠可以在数小时内把货物送达客人手上。我们的店铺都符合小型配送中心的条件，包括系统、流程、人手安排等，希望可以做到点对点的短程配送安排，缩短顾客的等候时间。＂
好洗得联合创办人黎槿媄指出，该公司在过去数年提供愈来愈多元化的服务，旨在迎合新世代的需求，顾客只须下载简单应用程式即可使用洗衣服务。她说：＂我们的愿景是改革传统洗衣业，除了收送洗衣，我们亦正试行储存服务，又伙拍Zeek以提供定期上门收送，达至24小时甚至更快的洗衣服务，未来会继续推出更多服务，满足不同客户的需要。＂
香港电讯去年推出遥距视像医疗平台DrGo，该公司个人客户服务市务主管吴咏欣表示，骗案及网络安全问题都是公众对进行网上交易的主要疑虑。因此DrGo从整个系统设计，到云端及数据储存都在香港处理，并由本地团队照顾，以确保网络安全，同时参照香港医务委员会指引，保障病人、医生和医疗机构的利益。
企业分享＂疫＂后品牌发展策略
疫情改变了消费者的购买偏好和消费行为，企业需要调整品牌形象，重新获得消费者的信任，并促进业务发展。在＂‘疫’后品牌发展新路向＂环节，三大香港品牌代表分享了如何突破固有品牌形象，针对市场需要确立新定位，迎合消费新常态。国泰航空零售电子商务及旅游产品伙伴总监邹铭诺指出，电商经常采取大包围策略，把大量产品上架，但这反而会让客户觉得难以挑选真正所需的商品。有见及此，国泰通过市场调查与客户紧密沟通，从以了解他们所需，精挑细选一万多件合适的产品和合作伙伴，＂订单在结账后的过程最为关键，因为这是与顾客直接沟通的黄金时间。在过去一年，我们努力去改善售后和付运服务，致力缩短付运的时间及提升服务素质。直到今年11月，我们的货物已可于一天内送达，而当月客人满意程度直线上升，高达八成。＂
昂坪360董事总经理刘伟明表示，国际旅游停顿为公司营运带来压力，该公司遂与邻近潜在合作伙伴携手合作，以更佳旅游体验吸客。他说：＂外地游客会因应整体旅程安排而选择到访一个景区，而香港本地游客的目的性较强，希望旅游体验可以传颂快乐及与他人分享，要求也普遍较高，比较留意不同细节，与外地游客的性质极为不同，因此公司在订立推广计划时需要针对不同客群去推出相应优惠。＂
Klook香港区行销总监关霈诗指出，为了配合香港本地旅游，该公司在疫情后推出了更多的香港本地旅游产品。她表示：＂我们不是旅游科技公司（Travel Tech Company），而是一家科技旅游公司（Tech Travel Company）。一般传统公司会把整体业务数字化，而Klook则是以技术为导向，把业务重心放在旅游上面。在面对突如其来的转变时，公司背后强大技术能够提供强大支援，让我们有能力在其他领域发展。＂
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