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智能店铺助零售业吸客 港初创放眼东盟拓版图

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企业要在后疫情时代走得更远,可藉人工智能提高生意额。香港初创Dayta AI瞄准企业所需,研发Cyclops提供"智能零售"服务。

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Dayta AI

"大多数人听到人脸识别(Face Recognition)都会担心被侵犯隐私的问题,但我们以人脸侦测(Facial Detection)技术取得的数据符合全球多国法例包括欧盟《通用数据保障条例》(GDPR)的要求,例如最新的第三代Cyclops加入了分析人群与店铺之间的互动率(Engagement Rate),了解消费者在走进店铺后,接触过店内那些产品,最终有没有购买,过程中并不会辨认和标签任何人,让客户有客观数据检视营销成效及加以改进。"Dayta AI联合创办人及行政总裁屠厚钧(Patrick Tu)解释如何以科技提升营商效益。(创业新声系列二十二)

Dayta AI
Dayta AI以人脸侦测(Facial Detection)分析顾客的消费习惯、人群走向等,消除公众对人脸识别(Face Recognition)侵犯隐私的疑虑。

未毕业先创业 遇挫锁定人工智能发展方向

香港初创企业Dayta AI自2018年5月成立以来,一直专注以AI人工智能、大数据及云端等新科技技术,协助零售店和商场用户数字转型,让其以实际数据制定营销方案。由三位90后男生联手创立的Dayta AI,到今天壮大至20位成员,整个团队的平均年龄只有26岁。毕业于香港科技大学的屠厚钧笑言,自大学三年级已看准科技的发展潜力,未毕业已创业开设个人化学习程式(App),反应虽未如理想,却让他更了解市场所需,为第二次创业做好准备。"我们最初的业务是为不同客户度身订造AI人工智能程式,后来慢慢发现其实他们的需求很相似,例如零售业界需要一个简易和快捷安装、成本效益很高,又能够帮他们取得有助营运的数据,所以辗转间我们就开始朝这个方向出发,最终在2020年推出我们的‘智能零售’(Smart Retail)服务。"

(左起)屠厚钧、朱轩正、何镇庭
Dayta AI由三位90后联合创办人,包括(左起)屠厚钧、朱轩正及何镇庭。他们今年入选福布斯亚洲30位30岁以下精英榜 (Forbes 30 under 30 Asia 2021 )。

提升成本效益 客户利用现有镜头装置取数据

屠厚钧表示,Cyclops的运作原理是通过商场或店铺的镜头取得影像,当影片串流(Steam)传至旗下云端系统Cyclops,便会通过电脑视觉(Computer Vision)各系统识别演算法(algorithm)根据客群追踪,收集客户与产品互动的数据,包括客人停留于货架或产品前的时间、客人的性别及年龄层、顾客类型、消费行为及情绪等,制作热图(Heat Map),再以AI人工智能分析顾客的消费习惯、人群走向,让零售商更有效掌握分店的关键绩效指标(KPI)、店员与客人的互动(Engagement)等,既可协助改善营销策略,也能调整产品摆放位置,提升生意额。"我们的最大卖点是客户毋须添置额外硬件,直接透过店铺现有的镜头装置,只要镜头连接我们的系统就可以取得分析数据,包括客户人数、逗留时间、性别、年龄等,客户可以根据相关数据全面了解客户层的购买所需。我们按店铺面积及镜头数目计算去计算收费,每月约为300至1,000港元左右,甚具成本效益,即使中小企客户亦能负担。"屠厚钧补充说。最新的第三代Cyclops加入更多人工智能技术协助客户取得实用数据,"对零售店铺来说,最重要的是客人与店铺之间的互动率(engagement rate),因为很多人喜欢window shopping浏览店铺,所以我们最新一代Cyclops会以人工智能分析消费者在走进店铺后,接触过店内那些产品,最终有没有购买。另外,我们也从客户角度出发,提升了使用版面的设计(UI),加入更多图表,令客户更易获取数据及理解所代表的意义,例如不同年龄层的男女对哪些产品较有兴趣。"

第三代Cyclops加入新功能
第三代Cyclops加入新功能,以人工智能了解客人与店铺之间的互动率,系统同时提升了版面设计,加入更多图表,让客户更易获取数据及了解所代表的意义,例如性别和年龄分布,不同年龄层的男女对那些产品较有兴趣等。

参展增曝光率 成"创业快线"优胜初创

随着网购业务在全球火速冒起,掌握有效的营商数据才是王道。屠厚钧说:"近年愈来愈多零售企业意识到不能只发展纯线上或是实体业店,必须结合线上线下营销。而我们的人工智能系统正好能够收集实体店的数据,我们再把数据与线上销售的数据作比较分析。举例说,有店铺在线上举行营销活动,这无疑会吸引客群到网店浏览和消费,但到底营销活动结束后会否影响实体店的客人数量才是关键。"然而,屠厚钧坦言,再好的产品和服务,要在市场大行其道,必先取得客户和投资者的信任,"而这正是初创最大的挑战,因为很多时候他们都会担心投资或是购买服务后,我们会无以为继。"深明此道的Dayta AI,除了参加香港科学园培育计划落户园内,也积极参与不同机构举办的比赛增加知名度,继早前胜出高端时尚品牌集团LVMH的创业比赛后,今年更参与由香港贸发局主办的"创业快线"2021初创培育计划,成为优胜初创之一。"在参与‘创业快线’的过程中我们认识了来自不同行业的初创以及评审,他们既给予我们很多意见,而赢得奖项不但在业界获得认可,也有助我们吸引投资者和客户。最重要的是贸发局推介我们参与世界各地举行的活动和比赛,继续为我们争取曝光,认识更多海外潜在客户。"屠厚钧补充说。

"创业快线"2021
Dayta AI今年参与由香港贸发局主办的"创业快线"2021初创培养计划,成为优胜初创之一。屠厚钧在中手游科技集团联合创始人、执行董事及副董事长冼汉廸(右图左)接受奖项。

放眼东盟 藉T-box进军海外市场

目前Dayta AI每年收入约1,000万港元(折合约813万元人民币),八至九成的业务均来自香港,其余业务来自澳大利亚、马来西亚等海外客户。屠厚钧表示:"六至七成的香港地产发展商已开始于旗下商场使用Cyclops服务,未来目标当然是向现有客户争取全面使用我们的服务,亦会锁定余下的三至四成地产发展商,希望做到全港所有商场都使用Cyclops。至于零售客户方面,香港目前有数以千计的零售店铺,需要时间跟他们接洽。"在香港市场站稳阵脚后,Dayta AI也把目光放眼海外,早前藉香港贸发局T-box升级转型计划进军东盟市场。"香港贸发局熟悉不同企业所需,会为我们配对合适的潜在客户,某程度上知名企业和大客户透过该局认识Dayta AI,大大增加他们使用我们服务的信心。即使在疫情下,我们也在线上洽商,成功开拓泰国和马来西亚市场。"屠厚钧透露,目前正与印尼的大型购物商场商谈合作,并于第四季在当地开展业务,再下一步希望进军韩国、日本、越南、菲律宾,以至内地庞大市场。创业路上从来都是机遇与挑战并存,除了要高瞻远瞩,对初创企业而言,资金、资源和商脉也是环环紧扣。屠厚钧说:"人工智能和区块链是未来不可或缺的应用科技,香港拥有充裕的人才和资金,要在香港发展人工智能其实并不困难,但对初创而言,需要解决集资、营销等问题。Dayta AI今年已取得第二轮(seed种子)及第三轮(A轮)融资,累积资金达350万美元(折合约2,220万元人民币),而明年将展开新一轮集资,目标是筹集1,000万美元(折合约6,344万元人民币),做好系统升级、市场开拓及隐私保障方面的工作,维持领先市场1至2年,那便不怕竞争对手仿效。"

Dayta AI保障消费者隐私
屠厚钧表示,Dayta AI明年将展开新一轮集资,目标是1,000万美元,除了用于研发外,也会投放25%资金去保障客人隐私安全。他强调,Dayta AI系统没有使用人脸识别技术以保障消费者隐私,采用的AWS云端运算服务能减低敏感信息外泄风险。

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