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智能店铺助零售业吸客
港初创放眼东盟拓版图
企业要在后疫情时代走得更远，可藉人工智能提高生意额。香港初创Dayta AI瞄准企业所需，研发Cyclops提供＂智能零售＂服务。
2021年12月10日
＂大多数人听到人脸识别（Face Recognition）都会担心被侵犯隐私的问题，但我们以人脸侦测（Facial Detection）技术取得的数据符合全球多国法例包括欧盟《通用数据保障条例》（GDPR）的要求，例如最新的第三代Cyclops加入了分析人群与店铺之间的互动率（Engagement Rate），了解消费者在走进店铺后，接触过店内那些产品，最终有没有购买，过程中并不会辨认和标签任何人，让客户有客观数据检视营销成效及加以改进。＂Dayta AI联合创办人及行政总裁屠厚钧（Patrick Tu）解释如何以科技提升营商效益。（创业新声系列二十二）
未毕业先创业 遇挫锁定人工智能发展方向
香港初创企业Dayta AI自2018年5月成立以来，一直专注以AI人工智能、大数据及云端等新科技技术，协助零售店和商场用户数字转型，让其以实际数据制定营销方案。由三位90后男生联手创立的Dayta AI，到今天壮大至20位成员，整个团队的平均年龄只有26岁。
毕业于香港科技大学的屠厚钧笑言，自大学三年级已看准科技的发展潜力，未毕业已创业开设个人化学习程式（App），反应虽未如理想，却让他更了解市场所需，为第二次创业做好准备。＂我们最初的业务是为不同客户度身订造AI人工智能程式，后来慢慢发现其实他们的需求很相似，例如零售业界需要一个简易和快捷安装、成本效益很高，又能够帮他们取得有助营运的数据，所以辗转间我们就开始朝这个方向出发，最终在2020年推出我们的‘智能零售’（Smart Retail）服务。＂
提升成本效益 客户利用现有镜头装置取数据
屠厚钧表示，Cyclops的运作原理是通过商场或店铺的镜头取得影像，当影片串流（Steam）传至旗下云端系统Cyclops，便会通过电脑视觉（Computer Vision）各系统识别演算法（algorithm）根据客群追踪，收集客户与产品互动的数据，包括客人停留于货架或产品前的时间、客人的性别及年龄层、顾客类型、消费行为及情绪等，制作热图（Heat Map），再以AI人工智能分析顾客的消费习惯、人群走向，让零售商更有效掌握分店的关键绩效指标（KPI）、店员与客人的互动（Engagement）等，既可协助改善营销策略，也能调整产品摆放位置，提升生意额。
＂我们的最大卖点是客户毋须添置额外硬件，直接透过店铺现有的镜头装置，只要镜头连接我们的系统就可以取得分析数据，包括客户人数、逗留时间、性别、年龄等，客户可以根据相关数据全面了解客户层的购买所需。我们按店铺面积及镜头数目计算去计算收费，每月约为300至1,000港元左右，甚具成本效益，即使中小企客户亦能负担。＂屠厚钧补充说。
最新的第三代Cyclops加入更多人工智能技术协助客户取得实用数据，＂对零售店铺来说，最重要的是客人与店铺之间的互动率（engagement rate），因为很多人喜欢window shopping浏览店铺，所以我们最新一代Cyclops会以人工智能分析消费者在走进店铺后，接触过店内那些产品，最终有没有购买。另外，我们也从客户角度出发，提升了使用版面的设计（UI），加入更多图表，令客户更易获取数据及理解所代表的意义，例如不同年龄层的男女对哪些产品较有兴趣。＂
参展增曝光率 成＂创业快线＂优胜初创
随着网购业务在全球火速冒起，掌握有效的营商数据才是王道。屠厚钧说：＂近年愈来愈多零售企业意识到不能只发展纯线上或是实体业店，必须结合线上线下营销。而我们的人工智能系统正好能够收集实体店的数据，我们再把数据与线上销售的数据作比较分析。举例说，有店铺在线上举行营销活动，这无疑会吸引客群到网店浏览和消费，但到底营销活动结束后会否影响实体店的客人数量才是关键。＂
然而，屠厚钧坦言，再好的产品和服务，要在市场大行其道，必先取得客户和投资者的信任，＂而这正是初创最大的挑战，因为很多时候他们都会担心投资或是购买服务后，我们会无以为继。＂深明此道的Dayta AI，除了参加香港科学园培育计划落户园内，也积极参与不同机构举办的比赛增加知名度，继早前胜出高端时尚品牌集团LVMH的创业比赛后，今年更参与由香港贸发局主办的＂创业快线＂2021初创培育计划，成为优胜初创之一。
＂在参与‘创业快线’的过程中我们认识了来自不同行业的初创以及评审，他们既给予我们很多意见，而赢得奖项不但在业界获得认可，也有助我们吸引投资者和客户。最重要的是贸发局推介我们参与世界各地举行的活动和比赛，继续为我们争取曝光，认识更多海外潜在客户。＂屠厚钧补充说。
放眼东盟 藉T-box进军海外市场
目前Dayta AI每年收入约1,000万港元（折合约813万元人民币），八至九成的业务均来自香港，其余业务来自澳大利亚、马来西亚等海外客户。屠厚钧表示：＂六至七成的香港地产发展商已开始于旗下商场使用Cyclops服务，未来目标当然是向现有客户争取全面使用我们的服务，亦会锁定余下的三至四成地产发展商，希望做到全港所有商场都使用Cyclops。至于零售客户方面，香港目前有数以千计的零售店铺，需要时间跟他们接洽。＂
在香港市场站稳阵脚后，Dayta AI也把目光放眼海外，早前藉香港贸发局T-box升级转型计划进军东盟市场。＂香港贸发局熟悉不同企业所需，会为我们配对合适的潜在客户，某程度上知名企业和大客户透过该局认识Dayta AI，大大增加他们使用我们服务的信心。即使在疫情下，我们也在线上洽商，成功开拓泰国和马来西亚市场。＂屠厚钧透露，目前正与印尼的大型购物商场商谈合作，并于第四季在当地开展业务，再下一步希望进军韩国、日本、越南、菲律宾，以至内地庞大市场。
创业路上从来都是机遇与挑战并存，除了要高瞻远瞩，对初创企业而言，资金、资源和商脉也是环环紧扣。屠厚钧说：＂人工智能和区块链是未来不可或缺的应用科技，香港拥有充裕的人才和资金，要在香港发展人工智能其实并不困难，但对初创而言，需要解决集资、营销等问题。Dayta AI今年已取得第二轮（seed种子）及第三轮（A轮）融资，累积资金达350万美元（折合约2,220万元人民币），而明年将展开新一轮集资，目标是筹集1,000万美元（折合约6,344万元人民币），做好系统升级、市场开拓及隐私保障方面的工作，维持领先市场1至2年，那便不怕竞争对手仿效。＂
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