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墨西哥电商疫下迎蓝海 五大建议助企业拓市场

物流管理及运输服务墨西哥营商有法墨西哥拉丁美洲电子商务电商平台陈永健Amapola Grijalva ...David BernardoMarianna Duhart O...

各地企业在疫下加快发展线上业务,拥有近1.3亿人口的墨西哥是全球增长最快的电子商务市场之一,庞大的消费力为电商打造新蓝海。

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墨西哥

香港贸发局经贸研究早前举辧"开展墨西哥电子商贸业务"线上研讨会,邀得墨西哥专家详述该国在疫情下的经济状况及数字市场格局,以及提供重要的拓展心得,协助企业进军当地市场。

"开展墨西哥电子商务业务"线上研讨会
香港贸发局经贸研究早前举辧"开展墨西哥电子商务业务"线上研讨会,邀得墨西哥专家担任讲者,包括香港贸发局墨西哥城顾问Amapola Grijalva Vega(左一)、LITS Adventures 执行合伙人David Bernardo(左二),以及ProfitlogiQ墨西哥和中美洲地区经理兼合伙人Marianna Duhart Ogarrio(右一),并由香港贸发局环球市场首席经济师陈永健(右二)主持。

墨西哥经济稳步复苏

在研讨会上,香港贸发局墨西哥城顾问Amapola Grijalva Vega简介墨西哥当前的疫情及经济状况。她表示,墨西哥自今年7月底爆发第三波疫情以来,虽然确诊人数再度飙升,但死亡数字较3月时上一波疫情高峰期有所减少,而截至8月底,当地已接种最少8,400万剂新冠疫苗。Vega指出,疫情打击墨西哥经济,但现时该国经济较去年明显改善,正稳步复苏。自去年初起,当地因应疫情实施封锁措施,令私人消费指数明显下跌,至今已逐渐回升至疫情前水平,因为民众在封城后转至网上购物,以及随后回到实体店消费。现时当地消费市场表现不一,超级市场、药房及便利店等日用品店的销情已逐渐回复,但百货公司和旅游业以及食肆和戏院的户外消费仍有待复苏。Vega表示,墨西哥是一个开放市场,具有便利化的海关程序以推动贸易,是香港理想的贸易伙伴。加上该国拥有区域连通性的优势,是企业进入所有区域市场的理想切入点,企业可展示时尚和创新的产品和服务,辐射区域市场。她举例,墨西哥的生产商在转口到包括美国和加拿大的市场时,可享关税优惠、零增值税和简单直接的清关手续。Vega预期,墨西哥经济将在疫情消退后迅速复苏,继而推动企业寻找海外市场。墨西哥与美国关系密切,目前当地八成以上的贸易总额与美国有关,因此急需推动国际贸易多元化,开拓其他海外市场。她同时指出,墨西哥电子商务市场在拉丁美洲非常流行及有吸引力,而该国的物流业者也支援区内电子商务发展。

Amapola Grijalva Vega
香港贸发局墨西哥城顾问Amapola Grijalva Vega表示,疫情打击墨西哥经济,但经济较去年已有明显改善。

墨西哥电贸迅速增长

总部位于墨西哥城的数字化转型专家LITS Adventures,其执行合伙人David Bernardo介绍墨西哥的电子商务情况。他指出,受疫情刺激,墨西哥的电子商务在去年迅速增长,线上销售按年大增65%,实体零售销售则按年下跌5.1%。当地民众主要网购科技产品及药品,而主要诱因包括送货上门服务、可以节省时间,以及网上享有更多促销和折扣优惠。在跨境电商方面,大部分在50美元以下的产品均毋须缴交进口关税。Bernardo指出,墨西哥的电子商务市场有六个销售旺季,包括5月的母亲节、6月的热卖促销、8月的时装促销、11月的"网络星期一",以及有墨西哥版"双11"之称的"El Buen Fin购物节",以及12月的圣诞节。社交媒体对墨西哥的电子商务行业十分重要,既可销售产品,也是搜集消费者意见的重要渠道。Bernardo提到,现时墨西哥民众每天会花9小时上网及3.5小时浏览社交媒体,而48%墨西哥网购者会在Facebook及Instagram商店购物。他指出,墨西哥消费者网购退货的比例远低于美国,去年每10名墨西哥消费者中有3人要求退换,然而每5名美国消费者中就有3人要求退货,而退货方式主要是根据订购时的付款方式退款。Bernardo指出,ebay、Mercado Libre和亚马逊是墨西哥的主要电商平台。在后疫情时代,网购将会继续盛行,但许多本地网店未能带给顾客良好的购物体验,例如服务介面设计无法有效引导使用者使用该功能,为新加入的业者缔造机会,同时亦有业者趁机加强网上业务,如Rappi、Walmart及Amazon。

David Bernardo
LITS Adventures 执行合伙人David Bernardo指出,去年墨西哥的电子商务增长迅速,销售额按年增长 65%,远胜按年下跌超过5%的实体零售。

进军墨西哥电贸市场五大建议

总部设于墨西哥城的营销和广告平台ProfitlogiQ,其墨西哥和中美洲地区经理兼合伙人Marianna Duhart Ogarrio分享开拓墨西哥电子商务市场的心得。她指出,疫情令不少墨西哥人转向网购,单在去年2月至5月,墨西哥便新增了100万名网购买家。这些新买家主要网购衣服及鞋履、汽车配件、家具及花园、手机配件、运动及健身等产品。但整体而言,食品外卖及时装仍是墨西哥消费者的热门网购产品类别。Ogarrio向有意进军墨西哥电子商务市场的企业提供五大建议。首先,在上网装置方面,墨西哥消费者不单只使用手机网购,她引述德勤的研究指出,约三成墨西哥消费者会采用桌面电脑及手提电脑购物。第二,企业必须以西班牙语标示和销售产品,以及推广品牌,并建议聘用当地代理做翻译及进行和深化搜寻引擎优化(SEO)工作。第三,网店的商誉会影响销售,如买家在购买过程中曾经遇过购买问题,他们很少会再光顾同一卖家,最常见的购买问题包括交货时间太长、难以与客服人员沟通 、产品不符合预期功能和质量等。第四,在付款方式方面,现金与电子支付并行。资料显示16%墨西哥的电子商务交易以现金付款,许多电商均在网店提供现金付款方式,但同时只接受现金支付的网店亦需要采用电子支付迎合客户所需,而该些电子支付大多是预付形式。最后,企业在开拓墨西哥电子商务之前,最好先在当地开展实体销售,因为实体市场可测试以确保本地需求和顾客流量,而当地有约一半电子商务业务仍然是通过实体市场进行。

Marianna Duhart Ogarrio
ProfitlogiQ墨西哥和中美洲地区经理兼合伙人Marianna Duhart Ogarrio说,疫情令不少墨西哥人转向网购,单在去年2至5月就新增了100万名网购买家。
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