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港电商开店平台在地化 助内地企业拓海外市场

广告服务成功故事数码转型汇丰机汇汇丰银行商汇大湾区SHOPLINE十四五规划粤港澳大湾区跨境电商电商生态圈网购物流及电子支付初创社交媒体T-box升级转型计划

内地跨境电商规模急增,在疫下促进外贸升级转型。全球智慧开店平台SHOPLINE提供的一站式建站、营销、支付、物流解决方案,助内地企业建立外贸独立站,助力拓展海外。

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SHOPLINE

SHOPLINE由共享工作间租用一张办公桌起步,在短短八年间,已发展成为逾600人的团队,业务遍及香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、广州、新加坡、曼谷等八大亚洲城市,服务逾25万家企业。(汇丰-商汇大湾区系列)

切合内地企业走出去所需 人工智能广告投放更高效

早着先机往往是创业成功的关键,SHOPLINE的两位创办人黄浩昌(Tony)与刘煦怡(Fiona)早年在创业比赛结缘,有感欧美电商发展成熟,但亚洲尚未起步,看准了市场缺口,遂于2013年联合创办SHOPLINE,致力为各地客户提供本地化的配套服务如物流及电子支付等,向中小企提供各种电商解决方案。该公司于2018年在深圳设立办事处,以广东为起点,发展内地跨境电商业务。刘煦怡表示,内地多项政策如"十四五"规划、大湾区发展等,皆利好电商在内地的发展,尤其帮助到跨境电商透过独立站把直接面向消费者(Direct-to-Consumer,DTC)的品牌模式做得更好。

独立站拥有更高的灵活性
独立站拥有更高的灵活性,SHOPLINE致力协助电商根据自身业务所需建设网站。

独立站成跨境电商新趋势

由于成本高、竞争大,提升了在内地电商市场生存的难度,愈来愈多企业有意开拓跨境电商市场蓝海。与此同时,内地进一步完善跨境电商发展支持政策、积极推动海外仓发展和发展市场采购贸易方式,并进一步推动国际交流合作,以促进中小微企"借船出海",带动内地品牌、双创产品拓展国际市场。刘煦怡说:"不少内地跨境电商有兴趣发展亚洲市场,但较多选择开拓欧美网上销售业务。我们为内地企业提供全套跨境电商解决方案,包括建站、营销、支付、物流服务,让他们安心进行全球销售。"SHOPLINE也提供了全面工具,协助中小企一站式管理不同的销售渠道,包括各种线上平台、社交媒体以至实体店,以节省时间和人力资源,并提升货存管理效率。SHOPLINE还推出人工智能广告投放方案,能有效简化程序,并透过分析网店数据,作出最具成本效益的广告投放建议,相关服务将有助内地企业更有效拓展海外网购市场。

SHOPLINE x PayMe
SHOPLINE 是香港首个引入汇丰PayMe电子支付系统的网上电商服务平台。

掌握资讯拓展市场事半功倍

此外,SHOPLINE亦向内地客户分享实用资讯,例如各地网购习惯的差异,让他们快速掌握开拓市场诀窍,少行冤枉路。她以网购支付模式为例说:"香港电商最初以银行转账为主,后来随着网络保安度提高,转为信用卡付款,"近年PayMe因收费合理而深受欢迎,根据 SHOPLINE发布《2021香港开店白皮书》,近八成商户视Payme为三款网店首要收款方式;马来西亚则流行网上银行转账,越南至今仍是货到付款(Cash On Delivery),而台湾网购者习惯到7-11或超商等连锁便利店取货付款。"她指出,东南亚客户普遍喜欢通过社交媒体与消费者保持紧密的互动沟通,而内地客户则聚焦推广成效,例如投放广告是否能够成功转为订单。"因此我们在各市场重点推广的服务也不尽相同。"

刘熙怡
SHOPLINE创办人刘煦怡表示,疫情前每年都与各地团队及客户见面,掌握市场资讯,疫情下则依靠线上与客户保持互动。

创意营销方案 产品灵活应市

电商业务涉及不同范畴,包括网店设计、宣传推广,以至支付平台、物流配套等,该公司亦要就不同市场需要,设计合适的产品功能或解决方案,让客户按需要选用,从而提高SHOPLINE服务的独特性及竞争优势。因应亚洲消费者的喜好,SHOPLINE为客户提供增值服务,让消费者可享扣减会员购物金、生日礼遇、买一送一等促销优惠;并协助企业做好顾客关系管理(CRM),了解不同消费者的购买模式和需要。电商全速发展,亦意味市场竞争更激烈。刘煦怡认为,市场变化急速,公司要更灵活提供新"产品"应市,例如有助中小企业经社交媒体促销产品的配套工具,让他们更容易接到订单。"举例说,疫情期间,消费者不能外出,直播(实时推广)成为流行的宣传模式,有点像以前的电视购物,只是平台不同了。不少商户已开始使用我们的"直播+购物"工具,例如有商户透过直播卖牛扒,让观众在直播期间预留产品甚至直接下单,直播后再提醒购物优惠,刺激观众购买意欲。"

SHOPLINE为客户提供增值服务
SHOPLINE为客户提供增值服务,让消费者可享扣减会员购物金丶生日礼遇丶买一送一等促销优惠。

中印坐拥人口红利 电商市场看高一线

目前SHOPLINE有超过25万客户,以中小企为主。因应不同行业需求和企业的推广预算,SHOPLINE提供多类型的套餐服务,亦为大品牌提供有限度的订制服务,灵活运用开放源始码 (Open Source)及应用程式介面(API),连系企业现有系统。刘煦怡透露,透过 SHOPLINE 开店的商户以售卖"流行衣饰"丶"综合零售"丶"生活起居"产品最多,其次为"饮食产品"丶"美妆保养"等,"疫情期间,网上购买食品成为新趋势,除了直播推广牛扒外,还有火锅店转战网上销售外卖火锅套餐;旅行社藉已建立的海外人脉网络,转型售卖各地手信。"刘煦怡表示,去年SHOPLINE的开店商户数字录得明显增长,未来SHOPLINE会更重点发展内地和东南亚的电商市场。"我相信亚洲包括中国内地的电子销售市场在未来5至10年仍有很大的增长潜力,而东南亚方面我非常看好印尼市场,SHOPLINE未来亦会视印尼为其中一个重点发展地方,除了因当地人口庞大之外,商户数字亦非常高,按现时数据可见有庞大电商发展机会。"

SHOPLINE
信任团队,聆听客户意见,从善如流成为SHOPLINE发展迅速的关键。

有助拓展业务的合作伙伴

汇丰一直是SHOPLINE拓展业务的合作伙伴,SHOPLINE一方面通过"汇丰机汇"B2B平台等银行品牌在香港、中国内地等地区的电商生态圈拓展客户群。另一方面通过香港地区的客户经理转介,在中国内地、马来西亚、越南和泰国等以绿色通道快速开通银行户口,利用HSBCnet单一数位平台随时管理各地财务、并采用客制化的外汇优惠方案满足跨境业务需求。汇丰的虚拟信用卡更为SHOPLINE提供最长56天的帐期,令公司现金流更充裕、资金调动更灵活。汇丰是大湾区最大的国际银行之一,亦是唯一一家在广东省21个地级城市开展业务的外资银行,发挥"超级联系人"的角色,联通大湾区与国际市场。汇丰锐意成为大湾区内企业首选的国际银行,提供各类银行服务以满足客户的需要,协助他们开拓跨境业务商机。最近汇丰推出专为大湾区企业而设的"账户通"、"付款通"、"信贷通"、"账户通"以及"服务通",全方位提供资讯及服务,让企业开户变得更方便更简单,收付款变得更快,成本更低,同时提供全方位定制化的信贷服务以及在全球网点的海外开户方案。

内地电商市场日益饱和
内地电商市场日益饱和,促使更多企业积极开拓跨境电商市场。

SHOPLINE与T-box联手推中小企开店优惠

香港贸发局的"T-box升级转型计划",致力协助中小企加快业务"网上化"以立足香港,开拓东南亚市场,现提供"T-box×SHOPLINE中小企网络开店优惠",助港商轻松踏出电商第一步。T-box会员专享除了可免费试用SHOPLINE服务一个半月外,还可享网络开店9折或额外一个月免费服务,并豁免首次社交媒体推广手续费。(按此浏览详情)

T-box升级转型计划 x SHOPLINE
香港贸发局的"T-box升级转型计划"联同SHOPLINE推出中小企网络开店优惠,促进企业加快走向"网上化"。


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