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企业掌握网店运营要素 完善购物流程迎新订单

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不少企业在新型冠状病毒疫情下开设网店,转战网购市场。然而如何经营一家成功的网店却是一门学问?除了网页设计及图片是否吸引外,企业亦需要注意整个购物流程的各个环节,为顾客带来完整及全新的购物体验,方能迎来新订单及带动营收增长。(T-box工作坊系列3)

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企业完善购物流程迎新订单

香港贸易发展局早前在线上举办"网店营运不可或缺的成功因素"T-box工作坊,邀得香港网店平台SHOPLINE的代表,拆解经营网店的要素,从企业的内部优化至对外的营销推广,包括广告投放、网页设计、电子支付方式、物流安排等,助企业在新常态下开拓电子商贸商机。

(在线观看)T-box工作坊:"网店营运不可或缺的成功因素"

做好网店内标题及介绍助行销

SHOPLINE香港区总经理韦百涛表示,线上购物流程主要分四个步骤:第一步,善用行销工具吸引新顾客进入网店,提高网店浏览量;第二步,网店浏览介面要清晰,顾客容易找到产品资料,简化结账程序,减低购物车弃车率;第三步,提供多元支付及物流选项,以迎合顾客所需,以增加订单;第四步,掌握订单发货信息,妥善安排送货,顾客可安心收到产品。首先,在行销工具和策略方面。韦百涛指出,企业在经营网店时要做好自身的SEO(搜寻引擎优化)。网店、网页以至每一页需要有一些标题及介绍,能给搜寻器辨识,让搜寻器知道每一页的内容是甚么,例如网页内有MacBook Pro 13标题,当有用户搜寻MacBook Pro 13时,搜寻器知道哪个网站有相关资料,便有机会显示在搜寻结果上。SEO的好处是免费,而SEO亦会影响网站在搜寻器上的排名。

韦百涛
香港贸易发展局早前在线上举办"网店营运不可或缺的成功因素"T-box工作坊,邀得香港网店平台SHOPLINE香港区总经理韦百涛,拆解经营网店的要素,助企业开拓电子商贸商机。

Facebook和Google广告类别多功能广

另一个较快捷的行销方法是投放广告,香港最流行的线上广告是Facebook和Google。韦百涛解释两者分别时指出,用户看Facebook帖文时有广告弹出,广告商运用吸引的图片和文字介绍产品或品牌,以提高点击率,刺激消费意欲,但用户点击观看广告不一定是想购买产品,而是被相关信息或图片所吸引。Google则刚好相反,当有用户经Google搜寻器找产品,正如上述MacBook Pro 13例子,已经有消费意欲,如果能吸引他们进入网店,消费机会会较高。至于广告类别,Google主要有三类广告,最常见的是关键字广告(Search Ads),用户输入关键字后得出文字资料,有合适的网站便进去浏览,而近年Google亦加强了非文字广告,包括购物广告(GSA),包含产品图片和信息,消费者点击便可直接到网店或产品页面,将产品即时加入购物车结账。第三种是联播网广告(GDN),即电邮旁边的横幅广告(Banner Ad),这类广告大多数在Google网络中,其他如YouTube影片广告亦是Google旗下广告。Facebook主要有两类广告,第一类是提升网站流量广告(Link Ad),以图片作广告素材,以加强网店流量为核心目标,让更多用户认识品牌。另一类是产品广告(DPA/DABA),按用户浏览足迹推送相关产品内容,广告下方的产品栏轮流播放产品,用户点击产品便可连结到产品信息。另外,Facebook旗下的IG广告也可接触庞大客群。

Facebook和Google的线上广告
投放广告是一个较快捷的行销方法,香港最流行的线上广告是Facebook和Google。

智能系统助新手电商投放广告

不过,刚创业的新手电商未必有时间或经验投放广告,韦百涛指,SHOPLINE研发的"智慧广告系统",可助商户较容易在不同途径投放广告,省时方便,特别适合新手电商。太多产品怎办?系统的智能商品推荐功能可根据网店的产品销量或关键字,推荐预期销情好的产品优先做广告。如广告中的产品销量低,系统会换上销量高的产品,而系统亦会自动关闭缺货中的广告,补货后广告才会自动开启。用户亦可在SHOPLINE的后台查看数据分析,了解广告成效或调整广告策略。另外,系统亦可根据图片协助电商制作广告内容,如将产品图片制成8至10秒短片并加入声效,令广告更吸引。疫情下,线上直播成为另一流行行销方式。为协助商户直播销售,SHOPLINE开发了SHOPLINE LIVE系统,只要搭配手机专属开播App,便可在独立直播间开播。韦百涛强调,系统特点是在直播画面上摆放了购物车按钮,客户可边看介绍边放多于一件产品到购物车,事后才到购物车一次过结账,避免了因前往网店的购物车而离开直播。

SHOPLINE研发的"智慧广告系统"
SHOPLINE研发的"智慧广告系统",可协助商户较容易在不同途径投放广告,省时方便,特别适合新手电商。

网站设计提升浏览体验

网店介面设计影响客户购买意欲。韦百涛表示,响应式(Responsive)网站设计较具弹性,如SHOPLINE系统会协助商户自动调节网站的版面设计,令网站可应用于手机、平板及桌面电脑的大小屏幕,提升顾客浏览体验。由于网店没有销售员介绍,顾客需自行看产品信息,而清晰的信息再配合吸睛的图片也有助消费者下单购物。另一款介面是一页式商店,适用于爆款产品。这款介面专注介绍单一商品,点击后即可购买,可提高客户马上下单及结账的意欲,避免了因要登记户口或购物程序繁复而中途离开。

响应式(Responsive)网站设计
响应式(Responsive)网站设计较具弹性,可令网站应用于手机、平板及桌面电脑的大小屏幕,提升顾客浏览体验。

电子支付将愈来愈普及

另外,提供多元支付服务亦十分重要。根据SHOPLINE《2018下半年至2019年电商白皮书》,2018年最受顾客欢迎的付款方式是银行转账,其次分别为信用卡及电子支付。2019年三者排名虽然相同,但银行转账的受欢迎程度减少,信用卡及电子支付受欢迎程度增加。韦百涛预计,电子支付将会愈来愈普及。目前香港常用的电子支付方式包括Apple及Google Pay、支付宝、PayMe(商用版)、信用卡、 转数快、二维码等,各款电子支付方式会按每单交易收费。为迎合市场趋势,SHOPLINE的后台可供商户自行设定不同付款方式,包括到货付款,给消费者选择,系统会在消费者付款后自动更新订单付款状态,方便商户查询。

信用卡及电子支付受欢迎程度增加
根据SHOPLINE《2018下半年至2019年电商白皮书》,2019年银行转账的受欢迎程度减少,信用卡及电子支付受欢迎程度增加。

设定物流发货选项

在物流发货方面,根据SHOPLINE《2018下半年至2019年电商白皮书》,大部份(56.7%)顾客选用顺丰速运送递货品,而"速递上门"仍是网购客户最受的物流方式。韦百涛指,SHOPLINE与顺丰等不同物流商合作,提供程序简便的寄货服务,以迎合商户及消费者所需。云端服务供应商SAP市场数据显示,42%网店顾客会因送货费用而"临门一脚"取消订单。韦百涛指,适当设定免运费门槛是增加订单的关键,门槛高低视乎物流成本占产品价格多少,一般占20%,以顺丰送递最轻2公斤货品、收取40港元运费为例,最低门槛可设定买满200港元免运费。又如每件衣服售150港元,可设定买满500港元免运费, "客人买三件衣服连运费一共490港元,因此他们通常会多买一件以换取免运费优惠,这样便可提高单价。"开网店还是在电子商贸平台开店?韦百涛建议,新手电商可考虑开网店,一来是潮流所趋,二来可自行设计、介绍品牌历史故事、以及控制产品定价,款式及物流方式等,有助建立全面的品牌定位和形象。

大部份(56.7%)顾客选用顺丰速运送递货品
根据SHOPLINE《2018下半年至2019年电商白皮书》,大部份(56.7%)顾客选用顺丰速运送递货品。
网店设定物流选项
商户可按不同物流商的特点为网店设定物流选项,让消费者选取合适的收货方式。

"T-box升级转型计划"助中小企转型

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