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企业掌握网店运营要素
完善购物流程迎新订单
不少企业在新型冠状病毒疫情下开设网店，转战网购市场。然而如何经营一家成功的网店却是一门学问？除了网页设计及图片是否吸引外，企业亦需要注意整个购物流程的各个环节，为顾客带来完整及全新的购物体验，方能迎来新订单及带动营收增长。（T-box工作坊系列3）
2021年3月1日
香港贸易发展局早前在线上举办＂网店营运不可或缺的成功因素＂T-box工作坊，邀得香港网店平台SHOPLINE的代表，拆解经营网店的要素，从企业的内部优化至对外的营销推广，包括广告投放、网页设计、电子支付方式、物流安排等，助企业在新常态下开拓电子商贸商机。
（在线观看）T-box工作坊：＂网店营运不可或缺的成功因素＂
做好网店内标题及介绍助行销
SHOPLINE香港区总经理韦百涛表示，线上购物流程主要分四个步骤：第一步，善用行销工具吸引新顾客进入网店，提高网店浏览量；第二步，网店浏览介面要清晰，顾客容易找到产品资料，简化结账程序，减低购物车弃车率；第三步，提供多元支付及物流选项，以迎合顾客所需，以增加订单；第四步，掌握订单发货信息，妥善安排送货，顾客可安心收到产品。
首先，在行销工具和策略方面。韦百涛指出，企业在经营网店时要做好自身的SEO（搜寻引擎优化）。网店、网页以至每一页需要有一些标题及介绍，能给搜寻器辨识，让搜寻器知道每一页的内容是甚么，例如网页内有MacBook Pro 13标题，当有用户搜寻MacBook Pro 13时，搜寻器知道哪个网站有相关资料，便有机会显示在搜寻结果上。SEO的好处是免费，而SEO亦会影响网站在搜寻器上的排名。
Facebook和Google广告类别多功能广
另一个较快捷的行销方法是投放广告，香港最流行的线上广告是Facebook和Google。韦百涛解释两者分别时指出，用户看Facebook帖文时有广告弹出，广告商运用吸引的图片和文字介绍产品或品牌，以提高点击率，刺激消费意欲，但用户点击观看广告不一定是想购买产品，而是被相关信息或图片所吸引。Google则刚好相反，当有用户经Google搜寻器找产品，正如上述MacBook Pro 13例子，已经有消费意欲，如果能吸引他们进入网店，消费机会会较高。
至于广告类别，Google主要有三类广告，最常见的是关键字广告（Search Ads），用户输入关键字后得出文字资料，有合适的网站便进去浏览，而近年Google亦加强了非文字广告，包括购物广告（GSA），包含产品图片和信息，消费者点击便可直接到网店或产品页面，将产品即时加入购物车结账。第三种是联播网广告（GDN），即电邮旁边的横幅广告（Banner Ad），这类广告大多数在Google网络中，其他如YouTube影片广告亦是Google旗下广告。
Facebook主要有两类广告，第一类是提升网站流量广告（Link Ad），以图片作广告素材，以加强网店流量为核心目标，让更多用户认识品牌。另一类是产品广告（DPA/DABA），按用户浏览足迹推送相关产品内容，广告下方的产品栏轮流播放产品，用户点击产品便可连结到产品信息。另外，Facebook旗下的IG广告也可接触庞大客群。
智能系统助新手电商投放广告
不过，刚创业的新手电商未必有时间或经验投放广告，韦百涛指，SHOPLINE研发的＂智慧广告系统＂，可助商户较容易在不同途径投放广告，省时方便，特别适合新手电商。
太多产品怎办？系统的智能商品推荐功能可根据网店的产品销量或关键字，推荐预期销情好的产品优先做广告。如广告中的产品销量低，系统会换上销量高的产品，而系统亦会自动关闭缺货中的广告，补货后广告才会自动开启。用户亦可在SHOPLINE的后台查看数据分析，了解广告成效或调整广告策略。另外，系统亦可根据图片协助电商制作广告内容，如将产品图片制成8至10秒短片并加入声效，令广告更吸引。
疫情下，线上直播成为另一流行行销方式。为协助商户直播销售，SHOPLINE开发了SHOPLINE LIVE系统，只要搭配手机专属开播App，便可在独立直播间开播。韦百涛强调，系统特点是在直播画面上摆放了购物车按钮，客户可边看介绍边放多于一件产品到购物车，事后才到购物车一次过结账，避免了因前往网店的购物车而离开直播。
网站设计提升浏览体验
网店介面设计影响客户购买意欲。韦百涛表示，响应式（Responsive）网站设计较具弹性，如SHOPLINE系统会协助商户自动调节网站的版面设计，令网站可应用于手机、平板及桌面电脑的大小屏幕，提升顾客浏览体验。由于网店没有销售员介绍，顾客需自行看产品信息，而清晰的信息再配合吸睛的图片也有助消费者下单购物。
另一款介面是一页式商店，适用于爆款产品。这款介面专注介绍单一商品，点击后即可购买，可提高客户马上下单及结账的意欲，避免了因要登记户口或购物程序繁复而中途离开。
电子支付将愈来愈普及
另外，提供多元支付服务亦十分重要。根据SHOPLINE《2018下半年至2019年电商白皮书》，2018年最受顾客欢迎的付款方式是银行转账，其次分别为信用卡及电子支付。2019年三者排名虽然相同，但银行转账的受欢迎程度减少，信用卡及电子支付受欢迎程度增加。
韦百涛预计，电子支付将会愈来愈普及。目前香港常用的电子支付方式包括Apple及Google Pay、支付宝、PayMe（商用版）、信用卡、 转数快、二维码等，各款电子支付方式会按每单交易收费。为迎合市场趋势，SHOPLINE的后台可供商户自行设定不同付款方式，包括到货付款，给消费者选择，系统会在消费者付款后自动更新订单付款状态，方便商户查询。
设定物流发货选项
在物流发货方面，根据SHOPLINE《2018下半年至2019年电商白皮书》，大部份（56.7%）顾客选用顺丰速运送递货品，而＂速递上门＂仍是网购客户最受的物流方式。韦百涛指，SHOPLINE与顺丰等不同物流商合作，提供程序简便的寄货服务，以迎合商户及消费者所需。
云端服务供应商SAP市场数据显示，42%网店顾客会因送货费用而＂临门一脚＂取消订单。韦百涛指，适当设定免运费门槛是增加订单的关键，门槛高低视乎物流成本占产品价格多少，一般占20%，以顺丰送递最轻2公斤货品、收取40港元运费为例，最低门槛可设定买满200港元免运费。又如每件衣服售150港元，可设定买满500港元免运费， ＂客人买三件衣服连运费一共490港元，因此他们通常会多买一件以换取免运费优惠，这样便可提高单价。＂
开网店还是在电子商贸平台开店？韦百涛建议，新手电商可考虑开网店，一来是潮流所趋，二来可自行设计、介绍品牌历史故事、以及控制产品定价，款式及物流方式等，有助建立全面的品牌定位和形象。
＂T-box升级转型计划＂助中小企转型
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