英国疫下应对脱欧挑战
企业领袖分享突围之道

CTI Digital 是英国数字解决方案供应商，在伦敦、曼彻斯特及塞尔维亚设有办事处。该公司行政总裁Nick Rhind说：＂整体而言，我们的业务表现理想，有不少大型客户，他们来自两大业务领域，即电子商贸及休闲业务。电子商贸呈现爆炸性增长，我们大部分客户每个星期的业务，比疫情前每个月的生意还要多，基本上是以往的四倍。不过，休闲业务则断崖式下跌。＂

Nick回顾实施封锁措施的首三个月，该公司已有不少雇员在家工作，＂我们推行遥距工作已有一段日子。政府表明会推行封锁措施三星期时，我们已决定订立为期三个月的在家工作计划，对此也感到安心。当三个月过去，我们开始认为，原计划已不足以应对实际状况。＂

他认为不同行业的着眼点各异，市场反应也各有不同。＂我们看见电子商贸网站的生意量大增，要经Hermes及敦豪（DHL）等各家物流服务供应商付运货品。假如没有足够人手去送货，他们如何能够履约？他们有大宗订单，却不能送货到顾客家中。物流问题是我们不能控制的事。突然间，我们看到有大量网上退款申请，原因是交货期已由一天延长至三天甚至是七天。这是我们预期之内，但规模之大却是意料之外。＂

疫情忽然来袭，企业为求存活，纷纷走上数字转型之路，＂这正是许多企业采取的措施。不论‘数字转型’是否流行用语，这是正在发生的事情，甚至有加快趋势。如你没有作好准备应对逆境，你便没有生意。你的企业在18个月后还会存在吗？我认为大概会倒闭收场，但其他会灵活变通，应对风险的业者便不会如此。＂

Journey Further 是一家绩效行销公司，在伦敦、曼彻斯特及列斯设有办事处。该公司董事总经理兼共同创办人Matt Kwiecinski坦言，在疫情下业绩依然理想。＂今年我们的业务按年增长逾50%。任何企业在目前有如此理想的成绩也值得高兴，而我们开业不足四年，由三名员工增至差不多70人，这也是十分惊人的增长。我在疫情期间向员工重申开业宗旨以及与这个宗旨一致的价值主张，也就是我们要做些什么去推动公司成功。我确信我们若按宗旨办事，定能成就一番事业。假如有一天我们不这样做，便会失败。＂

Matt鼓励公司上下经常坦诚沟通，提升工作效率，＂我从不在乎员工在什么时间或在哪里工作，在疫情之前已是抱持着这样的思维。目前疫情肆虐，这种心态更显重要。至于疫情期间我们如何处理业务，我可以说我预料到疫情的来临，但难以预测疫情对业务的影响。举例来说，我们有三分之一的客户是来自旅游业，当疫情来袭时，虽然这些客户没有流失到别的地方，但是他们投放在市场推广的开支明显收缩，我们向客户收取的管理费用也因而大减，以致60名员工有20人要停薪留职。回想三月时，我还预料不到在随后两个月内员工们都要复工，原因是虽然与旅游相关的收入大幅减少，但新的商机却源源涌现。我们也根据这种情况制订计划，意想不到后来收益呈现 U型复苏的情况。＂

总部设于曼彻斯特的driven是一家全方位服务营销传讯代理，该公司东主兼执行合伙人Nick Brookes说：＂我们很幸运，在疫情之前业务状况良好。今年我们开局非常顺利，生意兴隆。在生意下滑前，我们有个好开始。无论如何，我们是一家较为精简兼具效率的公司。因为规模不大，我们处事迅速，这对业务有所帮助。另外，我们没有负上任何债务，唯一开支是来自日常经营，当中以租金占比最大。因此我们不欠任何人钱，当外围经营环境欠佳时，企业有没有负债差别很大。如果你欠下巨债，你只能挣扎求存，我们已看到其他企业出现这种情况。＂

Nick坦言，该公司没有负债，加上现金充裕可供不时之需，即使遇上疫情也能让公司捱过艰难日子。＂没有人会知道疫情何时完结。不过我们没有什么期待。回顾3月份时，我说疫情可能持续两个月，或许是三个月。所以我们紧缩开支，一直持续到现在。我们的客户群很广泛，来自各行各业，所以我们不会依赖特定行业。若你是专营旅游的代理，那么你现在大概已不再是专营什么业务的公司了，原因是你整个客户群已一蹶不振。＂

数字营销代理Enjoy Digital，总部位于列斯，该公司营业兼营销总监John Ward说：＂我们很幸运，业务涵盖一些抗逆力强的市场。起初，旅游业于1至2月带给我们坏消息。当疫情开始时，业内一些人担心，不知究竟发生什么事情。其后疫情扩散，社会上其他行业也受到影响。我们在食品杂货业有很多工作项目，很幸运这个行业在3月冒出现复苏势头，9月的生意十分兴旺，反映我们过去采取了正确的经营方向。＂

纵使脱欧和后疫情时化的新经济前路挑战重重，但John认为他们已习惯以数字方式遥距工作，＂目前由于封锁措施延续，加上冬季来临，我们的挑战是寻找创新方法，与团队及客户保持紧密沟通。我们亦是一个重视创新的团队，创新并非创造意念，而是解决问题。在社交方面，团队建立了新业务Life at Enjoy Digital，讲求团队合作以及与众同乐。由网上纸牌游戏以至通过Google Hangouts参与问答游戏，大家都可以利用流动电话互动及沟通。我认为，当员工上下一心，对工作充满热诚，管理绩效和表现都会好得多。＂