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专家分享企业抗疫锦囊
掌握宅经济及电商机遇
新型冠状病毒疫情驱动遥距经济新机遇，当中尤以＂宅经济＂最为受公众关注。由香港贸易发展局主办的第四届创智营商博览早前移师线上，并以＂驱动遥距新机遇＂为主题，探讨＂疫＂境下的最新趋势和挑战。
2020年12月18日
博览邀得多位业内翘楚及专家，探讨中小企如何利用科技创意、电商等方案，把握疫情下的营商机会。一系列的网上研讨会，由Acceleration Partners创办人及行政总裁Robert Glazer的分享展开序幕。
＂宅经济＂下的致胜之道
Robert是知名企业文化思想领袖、畅销书作家及著名演讲家，在Glassdoor的最高首席执行官榜单上名列第二，被《福布斯》誉为20位不容错过的演讲者之一，也是遥距工作模式的企业先行者。他在博览上先后分享了企业如何掌握宅经济下的商机，并站在企业和员工角度，剖析遥距工作下的企业管理模式和挑战。
研讨会以＂迎接‘宅’经济的浪潮及遥距工作下的企业管理＂为主题，Robert首先从自身经验出发，谈及他早年采取遥距工作模式的原因，乃源于聘请优秀及富经验的员工十分困难，需要一种令他能够网罗全美国人才一同工作的方式。九年以来受惠于遥距工作的便利和灵活性，他同时分享了一系列如何在＂宅经济＂中突围而出的致胜之道，当中包括如何善用疫情下流行的多种营商模式，例如以消费者为本的销售及行销方法、送货及取货方式等。他特别强调，数字形式的线上学习、会议、娱乐及消闲方式盛行，未来亦将继续主导我们的生活方式。＂我们不应该与新潮流对抗，或是被动的等待疫情过去——因为我们已没可能完全变回疫情前的世界。我们应该思考如何在新环境下找到商机。＂
要在宅经济下突围而出，一个重点是如何更有效地运用资源。他认为，企业应重点与消费者建立关系，把资源投放在＂结果＂，而非＂努力＂，方法之一是善用合作伙伴营销（partner marketing），通过与值得信赖的伙伴合作，善用他们的长处和资源，确保投放的资源均能够带来成果，达致双赢。
打造顶尖遥距企业
对于企业如何适应遥距工作新模式，Robert提出了五个简单易记的秘诀：企业必需订立清晰明确的视（Vision）、拥有强大的企业价值（Values），及制定确切的目标（Goals）。＂企业可把每位员工的工作目标清晰标明在共享软件上，公开参考及警惕。
Robert说：＂有了这些纲领，再通过持续（Consistency）和清晰（Clarity）的态度执行，以加强成效——持续指的是建立一个长期习惯，如定时进行公司电话和会议；同时以一种开放透明的管理方式（open book management），为所有同事提供适切的入职培训，助他们适应这种新工作模式。他表示：＂我们应该重新思考会议策略：会议应是一种互动交流的存在，平时则以备忘录汇报工作进度，以减省会议时间。‘信任’是达致有效遥距工作的关键，主管应该向员工清楚表达你的期望和工作模式，员工亦需要与主管保持沟通。主管需要明白，我们在遥距工作中管理的是‘成果’，而不是员工报到或付出的时间。＂
线上线下结合 抓紧电商机遇
有见于电子商务对中小企的营运愈来愈重要，卓悦控股执行董事林至颖从品牌电子化转型的经验出发，分享作为一家拥有40年实体零售历史的传统零售商，如何把线上线下模式结合，为品牌带来更大回报。
他在＂电子商务的成功秘诀 - 创造崭新客户体验＂研讨会上，阐述了卓悦目前正积极把线上线下零售体验结合，通过同一货源、同一价钱，以及实体店电子化等方法，提升顾客满意度，未来将向无人店方向发展。＂未来所有零售商均需要探索如何利用虚拟实境（VR）和扩增实境（AR）丰富体验，减少店内陈列；及研究供应链数字化、物联网作产品追踪和防盗等创新科技的应用。＂
林至颖又说，该公司在疫情下改变了整个销售模式，大力发展网上销售，包括自设直播间，以＂直播带货＂形式促销。＂电商不单是卖货，亦需要参考餐饮、旅游等其他行业数据，将不同数据结合；亦解决物流、数据流和资金流的问题，作全面的消费者管理。＂
电商门槛大减
专门为店家提供零售科技服务方案的SHOPLINE业务发展经理郑嫣禧强调，消费者认识到线上购物好处的同时，商家亦必需改变发展电子商务门槛甚高的心态，因如今电商不再需要大量人力物力和资金投资，市面上的一站式电子商务方案，均能够提供相应的协助和配套。
她指出，电商在当前获得包罗万有的支援，如自动化寄件串接、多种付款方式支援等电子化服务，均大大减低商家营运的时间和成本，配合针对O2O营销模式的会员整合工具，把店家线上线下的资料整合。她亦鼓励商家多运用不同渠道作引流，如广告套餐或是直播形式，推动货流。她又指出，完善的会员计划对留住顾客十分重要，例如现金回赠、会员分级等，均有助加强顾客的回购率。＂电商不要单靠网店卖货，亦需要发掘更多增加曝光的渠道，例如社交媒体便是很好例子。不论是直播还是Instagram商店，均值得我们善用拓展销售。＂
同期活动助中小企提升竞争力
除了创智营商博览及香港国际特许经营展，由香港贸发局举办的亚洲知识产权营商论坛（12月3至4日）、DesignInspire（12月3至9日）及亚洲电子商贸峰会（12月9至11日）也全面聚焦新科技，并涵盖研发、设计、生产、销售，以及业务拓展多个环节，协助中小企应对创新科技及市场变化所带来的机遇和挑战，加强发展动力。
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