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专家分享企业抗疫锦囊 掌握宅经济及电商机遇

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新型冠状病毒疫情驱动遥距经济新机遇,当中尤以"宅经济"最为受公众关注。由香港贸易发展局主办的第四届创智营商博览早前移师线上,并以"驱动遥距新机遇"为主题,探讨"疫"境下的最新趋势和挑战。

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创智营商博览

博览邀得多位业内翘楚及专家,探讨中小企如何利用科技创意、电商等方案,把握疫情下的营商机会。一系列的网上研讨会,由Acceleration Partners创办人及行政总裁Robert Glazer的分享展开序幕。

"宅经济"下的致胜之道

Robert是知名企业文化思想领袖、畅销书作家及著名演讲家,在Glassdoor的最高首席执行官榜单上名列第二,被《福布斯》誉为20位不容错过的演讲者之一,也是遥距工作模式的企业先行者。他在博览上先后分享了企业如何掌握宅经济下的商机,并站在企业和员工角度,剖析遥距工作下的企业管理模式和挑战。研讨会以"迎接‘宅’经济的浪潮及遥距工作下的企业管理"为主题,Robert首先从自身经验出发,谈及他早年采取遥距工作模式的原因,乃源于聘请优秀及富经验的员工十分困难,需要一种令他能够网罗全美国人才一同工作的方式。九年以来受惠于遥距工作的便利和灵活性,他同时分享了一系列如何在"宅经济"中突围而出的致胜之道,当中包括如何善用疫情下流行的多种营商模式,例如以消费者为本的销售及行销方法、送货及取货方式等。他特别强调,数字形式的线上学习、会议、娱乐及消闲方式盛行,未来亦将继续主导我们的生活方式。"我们不应该与新潮流对抗,或是被动的等待疫情过去——因为我们已没可能完全变回疫情前的世界。我们应该思考如何在新环境下找到商机。"要在宅经济下突围而出,一个重点是如何更有效地运用资源。他认为,企业应重点与消费者建立关系,把资源投放在"结果",而非"努力",方法之一是善用合作伙伴营销(partner marketing),通过与值得信赖的伙伴合作,善用他们的长处和资源,确保投放的资源均能够带来成果,达致双赢。

Robert Glazer
博览首天的焦点研讨会"迎接‘宅’经济的浪潮及遥距工作下的企业管理",Acceleration Partners创办人及行政总裁Robert Glazer分享遥距工作下的企业管理文化、人力资源转型管理,以及如何协助企业迎接新常态。

打造顶尖遥距企业

对于企业如何适应遥距工作新模式,Robert提出了五个简单易记的秘诀:企业必需订立清晰明确的视(Vision)、拥有强大的企业价值(Values),及制定确切的目标(Goals)。"企业可把每位员工的工作目标清晰标明在共享软件上,公开参考及警惕。Robert说:"有了这些纲领,再通过持续(Consistency)和清晰(Clarity)的态度执行,以加强成效——持续指的是建立一个长期习惯,如定时进行公司电话和会议;同时以一种开放透明的管理方式(open book management),为所有同事提供适切的入职培训,助他们适应这种新工作模式。他表示:"我们应该重新思考会议策略:会议应是一种互动交流的存在,平时则以备忘录汇报工作进度,以减省会议时间。‘信任’是达致有效遥距工作的关键,主管应该向员工清楚表达你的期望和工作模式,员工亦需要与主管保持沟通。主管需要明白,我们在遥距工作中管理的是‘成果’,而不是员工报到或付出的时间。"

遥距工作新模式
对于企业如何适应遥距工作新模式,Robert提出了五个简单易记的秘诀:企业必需订立清晰明确的视(Vision)、拥有强大的企业价值(Values),及制定确切的目标(Goals)。

线上线下结合 抓紧电商机遇

有见于电子商务对中小企的营运愈来愈重要,卓悦控股执行董事林至颖从品牌电子化转型的经验出发,分享作为一家拥有40年实体零售历史的传统零售商,如何把线上线下模式结合,为品牌带来更大回报。他在"电子商务的成功秘诀 - 创造崭新客户体验"研讨会上,阐述了卓悦目前正积极把线上线下零售体验结合,通过同一货源、同一价钱,以及实体店电子化等方法,提升顾客满意度,未来将向无人店方向发展。"未来所有零售商均需要探索如何利用虚拟实境(VR)和扩增实境(AR)丰富体验,减少店内陈列;及研究供应链数字化、物联网作产品追踪和防盗等创新科技的应用。"林至颖又说,该公司在疫情下改变了整个销售模式,大力发展网上销售,包括自设直播间,以"直播带货"形式促销。"电商不单是卖货,亦需要参考餐饮、旅游等其他行业数据,将不同数据结合;亦解决物流、数据流和资金流的问题,作全面的消费者管理。"

林至颖
卓悦控股执行董事林至颖从品牌电子化转型的经验出发,分享作为一家拥有40年实体零售历史的传统零售商,如何将线上线下模式结合,为品牌带来更大回报。

电商门槛大减

专门为店家提供零售科技服务方案的SHOPLINE业务发展经理郑嫣禧强调,消费者认识到线上购物好处的同时,商家亦必需改变发展电子商务门槛甚高的心态,因如今电商不再需要大量人力物力和资金投资,市面上的一站式电子商务方案,均能够提供相应的协助和配套。她指出,电商在当前获得包罗万有的支援,如自动化寄件串接、多种付款方式支援等电子化服务,均大大减低商家营运的时间和成本,配合针对O2O营销模式的会员整合工具,把店家线上线下的资料整合。她亦鼓励商家多运用不同渠道作引流,如广告套餐或是直播形式,推动货流。她又指出,完善的会员计划对留住顾客十分重要,例如现金回赠、会员分级等,均有助加强顾客的回购率。"电商不要单靠网店卖货,亦需要发掘更多增加曝光的渠道,例如社交媒体便是很好例子。不论是直播还是Instagram商店,均值得我们善用拓展销售。"

郑嫣禧
SHOPLINE业务发展经理郑嫣禧指出现时的电商支援包罗万有,鼓励商家多运用不同渠道作引流,如广告套餐或是直播形式,推动货流。

同期活动助中小企提升竞争力

除了创智营商博览及香港国际特许经营展,由香港贸发局举办的亚洲知识产权营商论坛(12月3至4日)、DesignInspire(12月3至9日)及亚洲电子商贸峰会(12月9至11日)也全面聚焦新科技,并涵盖研发、设计、生产、销售,以及业务拓展多个环节,协助中小企应对创新科技及市场变化所带来的机遇和挑战,加强发展动力。

第四届创智营商博览及第六届香港国际特许经营展
第四届创智营商博览及第六届香港国际特许经营展于12月2至4日一连三天在网上举行,两项活动共云集超过30位来自不同界别的讲者。

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