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香港初创推一站式平台 助跨境电商退货创商机

物流管理及运输服务成功故事创业新声商贸平台创新科技创业快线初创Return Helper网购电商退货一站式服务平台

在新型冠状病毒疫情下,全球民众选择留家避疫,消费者在足不出户的情况下,把庞大的消费力转移线上,令本已火热的网购更是大行其道。然而随着买家的持续递增,退货率也不断提高,有香港年轻企业家看到缝隙,创立一站式跨境电商退货平台,为买卖双方实现共赢。(创业新声系列五)

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跨境电商

Return Helper联合创办人及行政总裁温俊伟坦言,任何电商不论其规模大小,均要投放人力物力处理退货问题。该公司推出的一站式跨境退货服务,不但成为eBay官方推荐服务供应商之一,每月为其处理高达一万件退货,每件盈利逾80港元,更成为香港贸易发展局"创业快线"2020的优胜初创之一。

国际电商巨企网购退货率达30%

温俊伟

"欧美市场较保障消费者,网购退货率达20至30%,若然遇上节日减价,退货率就更高。"温俊伟指出,香港及内地有不少厂商出口欧美国家,供货予大型电商如Walmart、eBay等,"它们遇到退货,通常依赖传统物流(例如以DHL、FedEx等速递回港),货件退回来再处理,中小型厂商难有资源处理,亦有额外成本(单次速递费可达100至200港元)。"他举例说,退货涉及物流、检测、保养维修、废物回收及循环再造等问题,因此Return Helper致力提供一个端到端的解决方案,一站式处理所有退货问题的同时,更可整合数据,向电商建议最符合成本效益的方案。在香港城市大学修读商务资讯系统的温俊伟,自2009年毕业后,曾先后任职于eBay、Continental Global Service等跨境网购物流企业。随着网购愈帜热,退货率也愈高,电商也开始正视退货带来的额外成本,温俊伟看准商机,遂与毕业于香港大学计算机工程的中学同学黄俊鹏合资约50万港元,于2018年底创办Return Helper,并顺利成为香港科技园培育公司,获得初创补助资金。他们推出的一站式退货解决方案,可以让电商按退货物品的状况,例如货品在没有损坏的情况下,可选择在当地重新配送商品(re-distribute);如属次货则可在二手市场转售、循环再造,或直接弃置,以省却跨国运费及其他营运开支,"就如把整个退货程序外判给我们般,我们亦相信退货在源头处理更具成本效益。"

温俊伟(左图左)与黄俊鹏(左图右)
Return Helper联合创办人及行政总裁温俊伟(左图左)与中学同学黄俊鹏(左图右)合资约50万元,于2018年底创办Return Helper,为网购多方服务供应商整合服务,提供一站式跨境退货服务。

每件退货盈利达80港元

温俊伟表示,早在创业前已通过昔日在工作期间建立的人脉,先跟海外物流公司及第三方仓库提出合作,"美国是最大的电商退货市场,所以我们选择先与美国邮政洽谈,因为外国人更能体验退货的重要性,所以洽谈相当顺利。"与此同时,他积极向香港及内地的中小型电商介绍自家的跨境退货方案,所以当Return Helper于去年6月正式面世时,该公司已经与超过七家来自不同国家的物流公司,包括美国联邦快递、美国邮政、英国皇家邮政、澳大利亚邮政、德国DHL、法国邮政、西班牙邮政等合作,并在三个月间成为eBay官方推荐的服务供应商之一。他又透露,Return Helper甫推出时,合作的电商已有约500家,主要来自香港、内地及东南亚,每月处理的退货量由最初约数十件,至今已增至超过一万件,每件退货盈利超过80港元",若然每月没有这个处理量,大型物流公司未必愿意合作,提供快递折扣优惠。"目前,要求退货的网购买家主要来自美国、英国等,逾半退货涉及电子产品、手机及服饰等。论及发展方向时,温俊伟提到,Return Helper最初的主要客户为中小型电商,现在则拓展至大企业市场。该公司早前先后与手机壳网店CASETiFY及化妆品网店香港草莓网 StrawberryNET签约,并拟拓展内地营销团队,"内地出口欧美市场达 1,000亿元人民币,退货每件盈利约10至15美元(约78至117港元),希望可以增加相关服务,把盈利推高至20美元(约156港元)。"该公司亦积极在美国寻找循环回收相关伙伴,并与大企业洽谈合作,有利把次货在二手市场转售。Return Helper凭着出色的营商理事及独特的服务,及后参与了香港贸易发展局主办,并由策略伙伴尚乘集团支持的"创业快线"2020初创培养计划,并成为优胜初创之一。温俊伟提到,香港贸发局不但安排媒体访问,亦为他们联络广州及台湾的办事处,助其开拓新市场,"创业快线安排了我们跟广州及台湾办事处对接,并根据我们对于不同市场的需要,提供不同的意见及建议,以及介绍适当的合作伙伴以助我们拓展当地市场。"

Return Helper成为"创业快线"优胜初创之一
Return Helper参加由香港贸发局主办、策略伙伴尚乘集团支持的第三届初创企业培育计划"创业快线",并成为优胜初创之一。

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