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微信小程序迎智慧零售
建生态圈开拓双线机遇
随着内地网购市场的发展走向成熟，除了吸引内地企业转投跨境线上购物营运，把业务＂走出去＂，内地庞大的消费者群也把境外企业＂引进来＂，务求接通线上线下商机。在当前的智慧零售时化，中小企更可透过大数据分析客户消费行为，建立生态圈，从而开拓线上线下商机。
2020年6月12日
香港贸发局中小企服务中心早前以网上直播方式（Webinar）举行营销新动向工作坊，以＂如何善用微信拓展内地市场＂为题，邀得腾讯国际业务部业务拓展副总监张亦愉分享以微信公众号和小程序，于内地开拓业务，进走微信时代。
微信和WeChat每月活跃用户突破12亿
流动支付已融入内地民众的生活模式，更深入至内地经济，成为当中的增长动力，由腾讯打造的＂微信＂面向中国内地市场，＂WeChat＂则面向海外国际市场。张亦愉指出，腾讯在内地已建立广泛的产业链，拥有超过2,000个产品，覆盖内地逾98%网民。截止今年首季，微信和WeChat每月活跃用户（MAU）于今年首季已突破12亿，最大用户群由年轻及具生产力的14至40岁所组成，在一线城市的渗透率超过90%，随着流动支付在内地盛行，WeChat和微信支付能满足民众的日常生活所需。
张亦愉表示，若香港企业有意在内地实践微信行销时，必先懂得善用微信公众号和Mini program小程序功能，特别是于最近三年发展的小程序，因为它既能为企业提供最正接的营商模式，也透过目前超过300万个商户火速冒起，＂小程序最常用的功能是为电商进行即时买卖，又或是处理会员系统，把会员系统独立以小程序运作，以及现在很流行的网上直播，例如一些美妆品牌会透过网红进行网上直播，利用小程序一按键即可进行买卖及付款，这个直接的营商模式，正是小程序火速冒起的原因。＂
小程序透过会员制度 助企业建忠实消费群
微信公众号分设服务号、订阅号、小程序及企业微信四种。小程序作为公众号的延伸，两者都支持微信支付（WeChat Pay），并透过会员制度，有助企业建立忠实消费群。张亦愉说：＂透过会员制度鼓励他们在购物的时候累积分数，不断重复消费，从而建立忠实消费群系统，这些消费者最后会到我们的实体门店换购礼品，形成一个循环。其实我们可以在微信公众号就做到这个会员制度，现在也可以利用小程序去做。＂
香港中小企进军内地的微信世界，善用微信跨境支付的功能是其中一个关键，＂香港商户当使用微信支付时，其实已经支援跨境支付以及香港本地支付，绝对不需要透过安装其他系统，对于商户来说，这只是在收费系统上安装微信，至于在消费者用户方面，内地客户会收取人民币，本地客户则收取港币。＂张亦愉强调，公众号和小程序都有助企业建立微信生态圈，从而开拓线上线下商机，＂我们通过建立微信生态圈，把用户由线上带到线下，又或者在线下的环境，把门店客户带到微信的线上世界，方式是透过广告、网上频道发放优惠券，鼓励消费者线上购物，或是到实体店出示二维码，以线下付款购物，过程中店员会建设消费者追踪公司的公众号，又可以登记做会员，从而把消费者转化为线上客户，把他们带进公众号或小程序。＂
张亦愉又提到，在当前的智慧零售时化，中小企如能透过大数据分析客户的年龄、性别、上网习惯等用户行为，集中于＂朋友圈＂作宣传，即可节省营运成本。＂我们正在内地推行智慧零售，希望在传统零售上引入新科技，例如传统零售涉及高昂的营运成本，商户对于储存多少货品、有多少客户存在很多未知数等，现在我们可以透过很多逐渐成熟的新技术，好像是人脸识别、肢体识别、声音分析、即时翻译等，这都是经常运用到的新技术。小程序和公众号希望利用人工智能、云端大数据分析、物联网等科技，推动智慧零售。
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