香港企业进入大湾区个案(16)：双向医疗转介服务平台

深圳医效医生集团(以下简称「医效集团」)于2014年成立，隶属于香港Life Enlightenment集团，总公司在香港成立超过10年时间，一直专注提供各类预防疾病及海外医疗服务。医效集团建立一站式的医疗服务平台，将国际先进的医疗服务体系和以家庭为中心的医疗保健模式带入内地市场，并提供高品质的医疗健康转介服务。医效集团创始人丘勺殷为我们介绍在粤港澳大湾区拓展医疗转介服务的运营经验，为业界提供宝贵参考。

双向转介

「香港医疗水平世界知名，随着内地经济增长和居民对健康意识的提高，近年越来越多内地居民赴港看医生。」丘勺殷说。大湾区成立后，越来越多香港人进入大湾区工作和创业，未来在内地工作的香港人将越来越多，对医疗配套和转介服务的需求也随之增多。丘勺殷表示，医效集团在内地提供双向的医疗转介服务：为需要高品质医疗服务的内地居民引荐转介到香港、日本、美国等境外的医疗机构；也为在内地工作或生活的香港人引荐已落户内地的香港医疗机构。「越来越多香港医疗机构落户大湾区，需求多了的同时，供应也多了。」丘勺殷说。

医效集团还提供医疗急救转运服务、海外重症二次诊断及治疗服务等。「如果香港人在内地需要紧急的医疗服务，他可以通过中港两地的医疗团队和医疗专车，立即送到香港接受治疗。」丘勺殷说。「有一些内地病人得知自己患了某些严重疾病，例如癌症时，他们希望接受外国专家的进一步诊断。我们在日本与ViewSend系统[1]合作，取得了他们在中国内地的授权。病人经我们公司转介，可以通过他们的系统，让日本专家做二次诊断和评估，如果病人需要去日本接受治医疗的话，例如癌症的质子治疗，我们可以提供服务渠道。」

近年内地开放二孩政策，一些夫妻在计划为家庭增添新成员的时候发现不孕不育等问题。为满足客户的医疗需求，医效集团也提供海外试管婴儿服务，以香港、美国、俄罗斯、台湾为主要服务地。

优质客户资源

为银行客户进行服务介绍宣讲会。

丘勺殷表示，与保险、银行等金融机构合作，是获取优质客户的主要渠道。「私人银行有很多优质的客户资源，为了加强客户对银行的忠诚度，银行会提供多元化的服务供客户选择。当中，健康服务是客户十分关注的领域，我们会为私人银行设计一些具针对性的医疗服务。例如到香港或海外做体检，转介医疗诊治等服务，帮助银行拓宽服务领域，更好地留住优质客户。」丘勺殷说：「内地的保险公司、银行也会直接向我们采购香港体检服务，用以赠送给重要客户。」

在宣传渠道方面，除了合作渠道的服务介绍宣讲会外，还会结合社交媒体的宣传。例如，微信公众号、微博、小红书等。在宣传主题方面，以市场教育为主，丘勺殷说：「例如这一期关于口腔医疗，我们从保护牙齿的教育开始，告诉客户牙周炎是怎样形成的，哪些治疗方式会比较好，并赠送牙齿检查服务。目的是教育客户相关的健康知识，从而建立相应的需求，最后才教育他们如何选择优质的服务。」

为中港客户提供口腔医疗服务。

平台对接医患需求

丘勺殷表示，未来医效集团会整合客户资源，通过EasyMed网上客户服务平台，实现医患双方的对接和医疗信息的查询。「在EasyMed平台，客户能看到个人的医疗纪录，透过手机查询距离最近的诊所或医院，并进行预约。」丘勺殷说：「我们主要针对香港和外国医疗机构，包括已经落地内地市场的香港医疗机构，将他们的服务转介给我们的客户。」

EasyMed服务平台是以全科私人医生为核心，构建国际化的私人医疗分支诊疗体系，为客户提供高端私人家庭医生服务，并通过全球转诊平台，满足客户各方面的医疗需求。丘勺殷表示，目前80%的来访客户问题都能由全科医生解决，包括家庭保健问题和急慢性病诊治，例如儿童疫苗接种、成人健康体检、女性日常保健、长者慢性病管理和家庭护理等。其余20%经全科医生评估后需要转诊的，会转介到相应的专科医生或专家进一步诊治，包括协助安排香港或海外医院的住院手术等事宜。

政策带动健康服务发展

2019年7月15日中国卫生健康委员会发布《健康中国行动(2019-2030年)》，号召市民进行健康管理，减轻政府医疗体系压力。丘勺殷表示，政府政策鼓励市民提高健康意识，未来内地居民对高标准的医疗健康管理服务需求会持续上升，将为医效集团提供庞大的市场机遇。

丘勺殷在内地发展超过10年，她认为不同区域城市的居民消费也有差异。「一线城市的消费者具有较高的认知能力，对服务需求标准也相对更高，他们清楚自己想要什么，懂得主动提要求。」丘勺殷说：「相对而言，二三线城市的消费者对健康管理服务的认识比较模糊，但与他们建立信任后，他们也很愿意听取我们专业人士的意见和建议。」

选择落户深圳的原因

丘勺殷表示大湾区内地9市各具特色，但在吸引港澳企业方面都不遗余力，当地政府给予的配套和支持都十分到位。「不同城市的产业侧重可能有些不一样，例如广州的创意文化产业、深圳的高科技产业、中山的重型装备制造业等。」丘勺殷说。

无论是地理位置还是营商环境，丘勺殷认为深圳是最适合医效集团发展的据点。「深圳靠近香港，交通便利，有高铁后我坐高铁过去只需15分钟，可以省下很多的时间。」丘勺殷说：「2018年深圳GDP已经超越香港，在高科技方面尤为突出。对于我们医疗转介服务平台的未来发展，无论是IT人才招募上，还是客户市场开拓上，深圳都拥有优势。」

加入商会获取信息

丘勺殷提醒要进入内地市场的港企，对内地的法例、税务、营商之道要有一定的认知，不能直接套用香港的经验。她建议可以加入当地的香港商会组织，获取多些信息，「我们加入了前海香港商会，并成为理事之一，商会经常组织成员去拜访当地政府了解最新的政策信息，也会组团前往各地进行商务考察，扩大业务范围。商会资料齐全，对于企业当地运营提供很多指引及协助。」此外，她建议可以寻求专业机构的帮助，例如通过当地会计师事务所处理税务事宜，及有跨境业务的银行协助两地资金往来事宜等。

丘勺殷认为，国际化、对外的文化沟通，以及累积多年的信用体系是香港的优势所在。香港人勤奋、讲效率、重合约，营商文化和价值观有多年的传承。香港跟国际的接轨程度，是内地其他城市暂时追不上的。但丘勺殷也坦言，内地市场追赶速度很快，如果做不好很快就被其他内地城市超越了。

[1] ViewSend系统是日本国立癌中心(日本公立官方机构)和ViewSend ICT株式会社共同开发的日本民生工程。ViewSend系统已经取得了中国政府的认证(CFDA)和美国FDA认证，日本厚生省的药事法认可。该系统已经覆盖日本400多家医疗机构。