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以科技迈向网购新时代
数据开启时装销售攻略
相较于传统零售方式，电商最大的优势是透过掌握更多数据找出市场潮流，继而作出相应的采购，以提升销售额。讲求走左潮流尖端的时装界，近年也结合人工智能、大数据等科技，推动业界迈进网购新时代。
2019年8月9日
由香港贸易发展局主办的第26届香港时装节春夏系列早前举行＂网购时代─时装销售攻略＂研讨会，邀得多位业界翘楚，分享最新时装电商发展趋势，以及在中美贸易摩擦等环球经济不稳定因素下，业界如何利用电商平台寻找新机遇。
Zalora建数据库分析时尚消费潮流
东南亚领先时装平台Zalora，拥有一个累积了七年时间营运的数据库，集中分析环球市场的消费习惯，相较于新加入的竞争对手有明显优势。Zalora品牌伙伴关系主管Alin Dobrea表示：＂透过数据分析，我们了解不同市场的相似和不同之处，以及不同市场一些普遍的趋势，如受欢迎的项目、花纹、颜色和品牌等。在众多数据中，最有用的包括搜寻资讯，如什么品牌最受欢迎、售出最多的产品、购买行为、浏览时间等。利用这些资讯，我们可以为平台上不同的品牌提供有效的推广方案和选出合适的广告宣传渠道，包括互联网、Google、Facebook、Instagram等社交平台，面向数以百万的东南亚市场消费者。相比小型网店，我们最大的优势是不用打价格战；小店在很多时候只能售卖没有个性的产品，并售以较低价格吸引顾客。而数据正好让我们知道消费者真正想要什么，有助吸引更多追求潮流的客人。＂
易客满以人工智能减物流成本 中美贸易摩擦推动网购发展
物流的成本、速度以及可靠度一向是电商能否取得成功的关键。在科技的协助下，物流业界可利用低成本方法全面提升物流效能。易客满国际物流有限公司是低成本快递供应商，该公司东南亚区首席执行官李知行表示：＂网购一般来说都属小批量订购，从前只有两个选择，快递或邮政服务；但前者价钱昂贵，后者则运输时间较长，也不能追踪包裹位置，无疑对买家们来说带来不便。由于比快递公司要投入大量资金，包括飞机和仓库等，以确保整个运送过程流畅和提供追踪资讯，相关成本势必转嫁至客户，令运费提高。然而在科技协助下，即使整个过程由不同的外判商承包，人工智能也能全线追踪货物状况，成本自然大大减低。＂
网购的另一特色是需要处理很多退货项目，能否有效地管理好退货，是影响盈利的另一因素，现在这个环节也可由物流公司代劳。李知行说：＂十年前，客人退货是一件很麻烦的事，特别是海外订单。时至今日，零售商可以找物流商代劳。物流商在世界各地设有退货中心，除了收集货物，亦可同时检查货物和重新包装，甚至可在当地直接把货物发送至邻近的新订单。在科技的协助下，即使零售商在当地没有营运点，也可以遥距监察整个退货过程，大幅节省时间和金钱。＂
在中美贸易纠纷下，时装企业也受到关税影响，但同时驱使更多企业发展网购业务。李知行说：＂只要每张订单在800美元以下就能免税，因此，网购业务可说完全没有受中美贸易纠纷的影响，亦令不少传统零售商开始转型，兼做网购生意。当他们开始经营网购，就会发现进入一个新市场，跟进入多个新市场，成本是没有很大的分别。例如营运一个网站可同时开拓日本、台湾、新加坡等市场。由于传统市场已没有太大的增长，即使网购业务可能只占总营业额的5%，却是企业唯一有显着增长的部分。故此，如Giordano等不少企业也投放大量资源催谷网购生意。＂
Cloudbreakr善用数据提升网红营销效能
要从云云网店中突围而出，企业就要懂得网络营销，最普遍的方法是通过网红或KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）协助推广品牌；但如何确保这些网红能提升品牌的感染力，以至提升转换率，由选择网红做代言人，以至如何利用社交平台做宣传，每个环节也很重要。数码营销公司Cloudbreakr创办人及行政总裁王江源表示：＂我们透过网上平台和社交网站收集大数据，然后靠AI人工智能分析，以找出相关度最高的贴文或贴图，然后再分析品牌配合度、受众群和内容风格等，从而找出最有影响力以及与品牌最相关的网红。＂
社交网站潮流变化迅速，时装品牌在找到适当的网红代言人后，也要用恰当的方式引起市场的广泛关注。＂品牌可以同时采用多种方式去发放内容，例如即时短片、一般短片和照片贴文，以至教学类长影片。近日有网红采用多图片的投影片短片，成功令粉丝花更长时间去观看。另外，短片投票（insta-video polling）、使用前后对比，以及完整的教学短片也是提升粉丝关注度的好方法。＂王江源补充说。
王江源同时指出，不同产品的受众在社交网站上的互动方式大不相同，他指出，外界和朋辈能带动消费者选购时尚产品，因此不少品牌乐于为网红赠送免费试用产品，以制造一个即时的潮流，但王江源认为，持续的品牌展示和联系，比一次性的网络效应更重要。
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