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洞悉五大营销策略
为品牌打响知名度
中小企要赢尽商机，必须掌握每个潜在客户的喜好，并根据搜寻及购买纪录了解他们的消费模式和需求，然而初创或是中小企该怎样制定数码营销策略呢？
2018年6月25日
一套全方位的数码营销策略除了可以为品牌建立知名度外，也可以吸引消费者在线购物或亲临实体店购物。香港贸发局中小企服务中心早前举行工作坊，邀得专家分享网上推广策略的致胜之道。
关注用户体验 完善介面设计
广域度数位行销有限公司数据分析顾问及数码营销经理朱纬贤表示，消费者的购物体验有五步曲，最影响他们的消费意欲往往是品牌的知名度。他说：＂提起某个行业的品牌，一般人只记得当中的五至七个品牌，所以品牌要建立知名度来提高消费者心目中的占有率，这才会成为消费者的选项。第二步，消费者会考虑产品价格和性能。第三步，他们会评估及比较各产品。第四步，消费者作出抉择，购买产品。第五步，体验产品后，他们再给予口碑。＂
随着互联网的普及，网络已成为品牌与消费者的沟通渠道。朱纬贤表示：＂大概有81%的消费者到实体店购物前，会先在网上搜寻资料。网站好比品牌的外型，给消费者第一个印象，若做得不好，便会令消费者失去购物的意欲，所以网页设计要从用户体验出发。＂
朱纬贤提出的五个数码营销策略，首个致胜之道就是关注用户体验。＂一般消费者都拥有手机、平板电脑、手提电脑或桌面电脑。以前的数码营销策略主要是追踪各装置的用户，但现在的策略是追踪四类装置的共同用户。＂朱纬贤指出，由于用户在不同时段使用不同装置，所以网页设计要顾及各种装置的萤幕大小。响应式网页设计（Responsive Web Design）则可因应萤幕的大小而自动调整网页的图文排列，方便用户浏览网站。而网页载入速度也是用户体验的一环。假如网站载入时间不够快，不但流失用户，也会降低网站在搜寻引擎中的排名。因此，他建议品牌可利用Google工具（https://testmysite.thinkwithgoogle.com/），测试其网站的载入时间。
网站质量高 广告成本降
第二，拉式行销策略（Pull Marketing）。＂刊登广告的效益与品牌广告文案的编写方法有关，除了标题以外，最好的做法就是加入备注（Callout Extension）、网站连结（Sitelinks Extension）、位置 （Location Extension）等额外资讯工具，令整个广告的面积更大，更吸睛。＂朱纬贤表示，购买广告能让品牌在Google搜寻结果页面的顶端出现，虽然Google的广告位置以价高者方式投得，但网站的质量分数（Quality Score）可减低广告费用的开支。＂质量分数把广告相关度（Ad Relevance）、响应式网页设计、网页载入速度、网站点击率和转化率（Conversion Rate） 计算在内。网站的质量分数越高，每次点击的收费越低，品牌甚至不用付出最高竞投价，也可夺取广告位置。＂朱纬贤同时提到，为防止广告客户的竞争对手作出恶意点击的行为，Google的系统能侦测点击源头，即使广告出现重复点击，也只会视作为单次点击。
第三，推式行销（Push marketing），即对准目标客群，主动出击。朱纬贤认为，品牌可在各大网媒刊登横额广告，当中以刊登动态广告（Dynamic Ad）为再行销（Remarketing）的进取做法。事实上，再行销攻略是利用储存在用户本地终端的数据（Cookies）收集讯息，从而按照用户的年龄、性别、兴趣、所在区域等分类发送广告，藉以进一步锁定目标对象。＂用户到访预订酒店房间网站后，即使没有订购，相关的广告也可以在一星期内，每天三次向用户发放。＂
社交媒体攻略 建立品牌形象
第四，善用社交网站行销平台。Facebook、Instagram、LinkedIn和Tumblr是目前最热门的社交平台。朱纬贤说，品牌可以通过这些社交平台建立品牌形象，譬如把代表品牌形象的广告照片、文案上载至专页作内容行销。或是加入趣味游戏，吸引用户的留言、投票和分享内容，增加品牌与消费者的互动性。
第五，追踪和分析所用策略的成效。朱纬贤表示，品牌可以采用Google Analytics工具得知获取（Acquisition）、访客行为（Behaviour）和转化（Conversion）的情况。获取指网站的访客流量、首次到访网站的流量等。行为指访客的跳出率（Bounce Rate）、到访页面、平均停留时间等。转化则分为宏观和微观转化，宏观转化指访客直接在网站购物，微观转化指访客作出网上查询、开户等。
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